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接收快递要签单 保存回执免纠纷
发表于 2007-11-26 22:25
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| 男：随着生活节奏的加快，大批快递公司应运而生，一只背包、一辆助动车，快递员们走街串巷，及时为客户传递各种物品。 女：不过，严小姐在快递化妆品时，却遭遇了麻烦事：不仅没有及时送到，最后连快递的东西都不见了。 |
| 接收快递要签单 保存回执免纠纷 今年9月底，市民严小姐委托某快递公司，将一份价值1000元的化妆品送到安徽一个朋友家。可是到了10月份，安徽朋友打来电话说，化妆品一直没有收到。 （采访 消费者 严小姐：我10月7号的时候打电话给申通，我说这个件在哪里。然后他们说没有送到。那我说，你没送到你给我退回来。） 第二天，快递公司就派快递员将化妆品送来了。当时，严小姐提出公司应该退还10元钱的快递费，但对方不同意，严小姐当场就拒绝签收物品。几天后，当她再次找到快递公司时，快递员却咬定严小姐已经收下了退回的物品了。 （采访 送回快递员： 我东西给她了。我说你帮我签个字，她（没签字就拿着东西）把门一关。我难道砸她的门（抢回东西），是不可能的。） 尽管没有严小姐的签字，但快递公司坚持认为货物已经退回。为此，严小姐将此事投诉到了奉贤区消保委。消保委工作人员调查后指出，根据规定，快递员在送物件时，只有客户在回单上签字后，才能把物品交付给对方。因此，快递公司关于“严小姐收了货物没有签字的”说法是不成立的。 （采访 奉贤区消保委工作人员： 快递公司（员工）无法提供相应的签收单据，以证明他已经把货物返还给消费者。所以我们消保委认为，货物也许并没有送达到消费者。） 消保委还认为，快递物品不见踪影是快递员的失职所致，因此公司负有赔偿责任。经过调解，公司接受了消保委的意见。但由于严小姐对快递物品没有进行保价，所以，公司只能按行业规定，赔偿200元钱。对此，严小姐也接受了这一调解结果。 消保委提示： * 消费者通过快递递送货物时，应当索要回执单等收货或发货证明。 * 消费者在递送贵重物品时，应该办理保价手续，以便在遇到意外时，获得赔偿。 * 经营者应严格按照程序实施快递服务，并加强管理自己的团队。 |
修改于2007-12-12 16:59:23
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