这个客户是我去在阿里开发的,开始的两个月里只是询询价,当初的反映是价格大多偏高,多次与对方的采购真诚的沟通交流,终于同意下张样品单过来,还记行第一批样品单是5款机加工件,有三款都是齿条,而且要求碳氮共渗后,作发黑处理.齿条的配合精度要求非常高,加工难度是可想而知的,
由于对新客户的需求了解不详,该产品应用方法,哪些是重要尺寸,哪些是可以UAI的,所以只能按图纸上的尺寸公差为标准,100多个尺寸要做到100%OK对于机加工来说,还是需要很高的技术水平的.所以第一次的样品我们只有3款合格,
虽然如此,客人也从这几款样品的制作中,了解到我们的专业,工作效率,反馈迅速,真诚的沟通,所以三个月后,我接到了一份金额500元的小订单.在别人眼里,也许觉得这个客户没有多少的合作潜力,我当时只是想,不管是大客户还是小客户都是我用心开发出来的.我就一定要更用心的去维护他,维持其良性的发展趋势.
接下来的日子里,当接到图纸询价时,先了解他们的需求时间,是否为急件?接到订单时,审图中发现的问题第一时间与对方的采购,工程师沟通,让他们感觉你的专业.当他们需要提前交货,了解到他们的确急需,便调整进度,急客人之所急.因为距离比较远,每次都是用快递发送,每批货物发出后都会给对方一个电话,估计对方收到货时再一个电话追踪一下货物的质量是否有问题.
就这样,我以自己一尘不变的理念来经营着这个远方的客户,一年以来,那里的采购换了一个又一个,但始终没变的是我们忠诚的服务.无形中,该客户的订单逐渐的从他们附近的供应商那里转到了我们这里.
就在上个月,该客户的订单总额同比7月份的上升了40%,而且是从对方的电话中,我肯定了自己的坚持是没错的.无论是那边的采购员还是工程师,虽然我们从未见上一面,可就凭着一根电话线,一根网线,把我们的心都系到了一起,我们总能像朋友一样问候对方,理解对方,感觉这不是种交易,而是我们有幸能轻松的融入工作中.
30点 
专家
回复:订单量月增40%---经验之谈(YC) 
