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楼主回复:91浏览:1451 
老客户叫新客户别买我们的机器,该怎么办?ＹＣ
发表于 2007-09-21 17:29
版主奖励：10点
今天上午，我去本地工业园一家机械公司的陈总去看我们的数控火焰／等离子切割机．正好陈总厂的附近，以前有购买我们设备的水泥机械公司．我就舍远求近．开车带陈总去看数控切割机．不到１０分钟，我们到了以前的老客户那里．
我们进了厂里．我正在给陈总介绍数控切割机的特点，功能，操作方法．突然．老客户公司办公室人员，是一位女士．她过来大声说:＂别买他们家的数控切割机，价格贵，没有外地便宜，以后还带人来看数控切割机，要钱＂，他还说设备这不好,那不好，我就低声的说：＂我们老总都和你公司厂长都是以前的老朋友了，价格方面你也知道１.７万，售后服务这一块，你一个电话，那次都即时赶到，不知道那方面我们工作没做到位啊？＂，她说：＂你给我们的价格太贵，外地才卖１.６万！＂，我问她那家，她说，朋友告诉我的，反正以后你别来看我们的设备．当时，意向客户没说话．我也没说话，我心里气的要死，最后我们带客户走了.
大家想一下，这不影响我们的销售质量吗？客户刚有点兴趣，她把这个业务给打杂了．我费了半天劲．才说服客户去看的，没想到被她两句话．把业务搞坏了，大家说，老客户做的对吗？
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修改于2007-09-24 17:03:58
- shirley0725
- 打个招呼 秀才三级
- 2楼
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那样的老客户真是讨厌呢，不过从另外一个角度来说，有可能是你们机器太好了，你们老客户怕你们新客户用了后，抢了他们市场呢．如果老客户和新客户是不认识的话，还是不要他们在你们厂偶遇！如果认识的话，而且你们机器质量足够好，也可以叫你们新客户试用你们机器啊，好不好你们新客户会有定夺的！
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发表于2007-09-22 07:34
这样的事情真需要事先约好的。
我也帮过供应商带客户来我们公司看设备的使用情况，我总是尽力去协助完成。
不过，如果没有事先通知我，我不会这么配合的。呵呵。
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发表于2007-09-22 08:56
学习中
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发表于2007-09-22 19:07
你把老客户的售后服务做好了,那么就不会发生这样的事情了,还是你的工作不到位.
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发表于2007-09-22 19:08
该事先通下起气吧 但是质量过硬就没有必要了 我认为
我厂拥有数控车床、精密铣床、车床、磨床等先进制造设备。可提供各种精密机械零件加工、五金件、工业…
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发表于2007-09-22 20:01
俗话说"人熟礼不熟".其实你要带客户到你老客户那看机,不管你产品的品质如何、也不管你们的关系是如何的铁，事先打声招呼通口气这是非常必要的，因为你要打搅别人。老客户不管说的对还不对，就事情本身来说，她的做法实在无可厚非。
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发表于2007-09-23 09:20
楼主，看来这次真的可能是因为你没有提前打招呼的原因了，可能你去的次数太多了，每次都是这样的吧，所以人家才会生气的．当然可能你们的产品质量是没有问题的，但＂现官不如现管＂啊，公司老总是公司老总的事情，我们具体办事的，也要与他们办事的人提前说一下啊，换位思考一下，你说呢？
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发表于2007-09-23 17:55
哦！也要晕了！支持楼主。
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发表于2007-09-23 21:50
质量好不怕。。。
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发表于2007-09-23 22:03
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发表于2007-09-24 09:55
怎么会这样,老客户是不是对你们的产品各方面不满意啊.
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发表于2007-09-24 09:59
这客户太不道德了
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发表于2007-09-24 10:03
以下是引用无言勿语在2007-09-23 09:20的发言：
楼主，看来这次真的可能是因为你没有提前打招呼的原因了，可能你去的次数太多了，每次都是这样的吧，所以人家才会生气的．当然可能你们的产品质量是没有问题的，但＂现官不如现管＂啊，公司老总是公司老总的事情，我们具体办事的，也要与他们办事的人提前说一下啊，换位思考一下，你说呢？
顶
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发表于2007-09-24 10:22
让老客户把自己的新客户赶走了,的确有点生气,不过楼主你要想想他为什么会在这个时候说这样的话,可能自己本身还有点欠缺,找下原因.把老客户搞定!!
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发表于2007-09-24 10:55
如果你们公司的产品过硬的话，这都不是问题。那人也只是说朋友告诉他的，可见他也不是太有把握。那你就还要费点工夫去和客户解释了。
这次就当是买个教训吧，以后不能为了省事而随便跑到客户那里去了（除非你和客户之间的关系非常的铁），因为客户之间都是做这行的必然有竟争，别人来买机器肯定日后会和自己是竟争对手。所以他可能是有私心存在才对别人那么说的。
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发表于2007-09-24 16:33
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发表于2007-09-24 16:33
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- 22楼
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发表于2007-09-24 17:42
以后千万别让客户之间碰头了
对你来说，他们是客户
对他来说，他们或许就是对头
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发表于2007-09-24 17:53
以下是引用china-spark在2007-09-24 17:42的发言：
以后千万别让客户之间碰头了
对你来说，他们是客户
对他来说，他们或许就是对头
对头，真的是对头。
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发表于2007-09-24 18:08
客户没有义务帮你宣传吧,说你的坏话也不为过,谁让你事先没和客户打好招呼就跑过去.如果这个客户吹了,那就是你在细节方面没有考虑周到.才会造成这样的后果.
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发表于2007-09-24 18:09
你想想,如果事先联系好了,凭你们老总和他们厂长的良好关系,老客户再帮你们撬撬边,这单生意的把握不就更大了吗.
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发表于2007-09-24 20:11
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发表于2007-09-24 20:26
去老客户的公司看样机,应该提前打招呼,如果对方同意,再去,就不会这样了
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发表于2007-09-24 20:31
我感觉是不是应该从自己的身上找一下原因,也许有你们做的不对的地方,才使的客户很生气的.要不,她真是无理取闹,那你就根本不需要理她,如果你的产品质量没有问题,我想客户应该还是会考虑的.
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发表于2007-09-25 01:27
第一，你没有事前打招呼
第二，你售后确实让老客户不满意了
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