【果味聚葡萄干杯】农产品销售成功失败分享之+良好…

前些天我写了一篇关于《看我如何做客服？》的文章提到，连续发了两台自动浇花器设备，其中一台发往成都，因为仪器本身构造不能发空运，只能通过汽运送到成都，就是这台设备因为是发往成都灾区方向，所以迟迟都未能送达目的地，这些天倒不是担心客户对收到的仪器使用方面产生疑问，而是因为原来承诺客户说大概4天可以送达，结果从6月30日发货之日起计算到现在已经有7天时间了，这将对自己的信用大打折扣了。直到今天上午收到用户发来的在线信息，心理的石头才就落了下来。

xz661(2008-07-0715:41:54):

邓老板，你好？你的机器已收到。顺便问一下，你这个浇花器插上电源就可以用了吗？不接泵也可用是吧？接了泵就可以同步启动是吗？

guilinbore(15:42:31):

是的~没有错,不然就麻烦了

guilinbore(15:45:14):

可以直接连接管道，也可以到五金店买个接水龙头的套筒再连接就可以了

guilinbore(15:45:19):

安装应该很方便的~

lxz661(15:45:48):

知道了。我最近几天试一下再和你联系。谢谢！

guilinbore(15:46:50):

好的~

。。。。。

10分钟后，客户悄悄地把钱划拨到我的帐户上面了，和这个灾区客户从沟通到成交我一共用了13天时间，以下是我们交易前后沟通的部分记录，希望有所思考：

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

lxz661(2008-06-2415:57:48):

你好？你的智能浇花器能否带水泵从水桶里抽水浇花？

guilinbore(15:58:01):

可以的~

guilinbore(15:58:10):

不过带泵的要比不带泵的稍微增加点成本

lxz661(15:58:58):

加个泵多少钱？

guilinbore(15:59:18):

另外加200元这样~

guilinbore(15:59:22):

您的花园范围大吗？

guilinbore(15:59:31):

盆景在哪里？

lxz661(15:59:54):

不大，有十几盆花。

lxz661(16:00:16):

在阳台。

guilinbore(16:00:40):

哦，够了~一个标准套装就就够了

guilinbore(16:00:57):

您在哪里？广州还是外地

lxz661(16:01:23):

要多少钱？我在成都。

guilinbore(16:01:52):

你一定要加水泵吗？

guilinbore(16:02:03):

用自来水还省点费用~

lxz661(16:03:48):

因为我那儿水管不好接到阳抬，想用水桶家个泵看行不行？

guilinbore(16:04:05):

可以的~

。。。。。。

guilinbore(16:33:15):

那给您标配就够了，一个标配20多盆。

lxz661(16:38:41):

加泵后，你保证能从筒里抽水吗？

guilinbore(16:39:26):

肯定要保证质量的

lxz661(16:41:08):

好吧。我考虑一下在和你联系。谢谢！

guilinbore(16:42:00):

好的~没有问题，我加你为好友吧

lxz661(16:42:12):

行。

。。。。。。

 lxz661(2008-06-2715:57:48):

你好？我想买你的带插座的自动浇花器。现暂不买泵。要多少钱？

guilinbore(19:35:11):

好的,没有问题

guilinbore(19:50:47):

朋友~如果您要带插座的浇花器，给你一个优惠价380元/套。

lxz661(21:10:23):

你的380一套包括哪些东西？

guilinbore(21:11:40):

6米7MM的主管，17米5MM的连接管，还有滴管和喷头以及分流管~

guilinbore(21:11:55):

可以够20盆花~

guilinbore(21:13:53):

我就觉得奇怪您为什么还要插座~

guilinbore(21:14:14):

这个插座主要用来接压力泵的

lxz661(21:15:06):

行，准备以后加泵。

guilinbore(21:15:45):

也不错，您可以在水桶中放肥料~

guilinbore(21:16:00):

如果接自来水，可能就不行，呵呵

lxz661(21:16:55):

连快递费一共是多少？

guilinbore(21:17:07):

400元，好了~

guilinbore(21:17:12):

东西不轻呢

lxz661(21:17:41):

好。

lxz661(21:22:06):

这样我拍你一个普通的，你改价格后我再付款。

guilinbore(21:22:21):

。。。。。。。

xz661(2008-06-2810:33:33):

我的手机:13708059926

guilinbore(10:34:03):

好的

guilinbore(10:34:43):

祝您周末愉快

lxz661(10:35:09):

谢谢!你也是!

。。。。。。。 

guilinbore(2008-07-0222:07:41):

朋友收到了？

lxz661(22:08:53):

还没有。收到后我会马上告知你的。

guilinbore(22:09:31):

好的~有什么问题即时跟我联系~

guilinbore(22:09:35):

服务还是要做好的。

lxz661(22:09:49):

谢谢！

guilinbore(22:09:59):

您先忙哦

。。。。。。。

Guilinbore(2008-07-0421:49:56):

朋友货应该到了吧。

lxz661(21:52:33):

他们刚打了电话，货到了，要下周一才送。

guilinbore(21:52:59):

哦~有什么问题，您即使告知哦~

lxz661(21:53:58):

行。我收到后马上告知你。

guilinbore(21:54:46):

你们那边路不好走？

lxz661(21:56:05):

是的。现在一般要先保证救灾物资的运送。

guilinbore(21:56:28):

现在还那么严重吗？

lxz661(21:58:20):

基本已恢复了。但交通等要首先保证灾后重建。

guilinbore(21:59:54):

辛苦你们四川那边的人了~这个天灾毁了多少家庭~

lxz661(22:00:07):

谢谢关心，是没有办法啊！不过货已到了，你就不用担心了。

guilinbore(22:00:22):

好的~

lxz661(22:01:05):

是的，谢谢你的关心！

guilinbore(22:01:45):

。。。。。。。

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最上部分的沟通记录就是结束，是良好的沟通和服务让我赢得了客户的谅解和支持，最后的结果是客户在收到设备后不由我分说就给了我好评和货款！