承诺，博客营销的手段

承诺，博客营销的手段

葱姜园子/文

在许多网商的博客里，我们都能或多或少地看到对产品价值的承诺之词，这是很自然的事。因为承诺毕竟是网商通过博客沟通方式，向客户（包括潜在的客户）预示产品质量或效果，并对产品质量或效果予以一定的保证。所以，从这个角度讲，承诺与品牌、环境一样，也是博客营销的手段。然而，有些网商只是把它当成一种文字游戏，忽视其营销的作用。从博客营销的实践看，不管承诺是明示还是暗示，都应做好以下的要求。

承诺要彻底 彻底的承诺就是无条件承诺，也就是承诺给客户没有“还价”的余地，主要表现在认识思维上。如：“只要产品不满意，无条件予以更换”的承诺，就是一种彻底的承诺。这种承诺一方面显示了自身产品的可靠性和保证性，对自己产品质量的信心。另一方面对客户也有一种很大的吸引力，对产品质量有安全感。

承诺要明确 明确就是不含糊、一目了然、不引起误解。如：在许多网站客服承诺是：“客户发现网络故障，向管理员联系，三天内必须处理。”这里“三天内必须处理”就是明确的承诺。而如果把它改“保证尽快处理”，显然是含糊的。其实，象这类含糊的“承诺”毕毕皆是。什么“宾至如归”、“质量保证”、“将这月的财富作为奖金”等，空话、套话，难以真正兑现，这种“承诺”等于没有承诺，而且还给人带来一种假、大、空的感觉。所以，承诺能量化的，一定要量化。

承诺要诚信 有力的承诺应当是可靠、有诚信的，也就是说到做到。做不到的、或过头的承诺属不可靠的承诺，即虚假承诺，它是博客营销的大忌。因为博客营销是建立在诚信基础之上的。博客营销的产品承诺应当如实地反映产品的质量和效果。如：某网商在博客说：“本产品……是全网络上最低价”，实际上博主自己也不知道是不是全网络上最低价，结果不仅被讽骂，并还带来不诚信的结果。当然，承诺的诚信包括的范围很广，既有品牌的品性、品质、品价，又有经营的理念、企业文化等。

承诺的要求还有许多，我们这里只是抛砖引玉，让大家意识到博客营销的每个环节，都是不能忽视，那怕就是承诺，也是博客营销的手段之一。