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(2007-3-23 10:31:22)  主持人说：各位网友大家上午好，今天的直播主题是“超越成功的核心价值--现代企业的营销创新”，我们请来的嘉宾是杨建新老师，大家对营销创新和服务创新有一些困惑和想跟杨老师交流的地方，今天杨老师给大家带来这样一堂课程，
(2007-3-23 10:32:46)  主持人说：非常高兴地告诉大家直播室正在举行一系列的活动，大家提的问题够好，我们会选出三位提问最好，跟主题最切合的网友，网友会得到财富值一百点，
(2007-3-23 10:32:50)  主持人说：今天非常感谢杨老师作客阿里巴巴直播室，跟大家打个招呼？
(2007-3-23 10:32:56)  杨建新说：非常感谢阿里巴巴给我这次机会，也非常感谢广大的网友听我的课，今天我借此机会给大家带来管理创新当中的理念。
(2007-3-23 10:33:02)  主持人说：非常感谢杨老师作客阿里巴巴直播中心谈营销创新，营销创新的目的在哪里，营销创新之前之后会带来什么样不同的效果，想请杨老师讲一下？
(2007-3-23 10:33:28)  杨建新说：因为现代社会信息发展非常快，变化也非常的快，人民的消费需求在不断的求变，那么在这样的时代下，本身销售是一种求变，取得利润的一种行业，面对这样的环境和形势，
(2007-3-23 10:33:34)  杨建新说：如果我们不改变，这个销售就不会取得进展，这是我今天讲的目的。
(2007-3-23 10:33:39)  主持人说：我觉得可能对于一些销售创新来说，或者说我们的目的也是为了满足客户，
(2007-3-23 10:33:56)  主持人说：能够体验出客户的一种消费的欲望，或者说能够把握市场的脉搏，首先问一下我们的营销创新，首先是服务客户的创新理念，这是最需要的是吗？先来给我们讲一下服务创新怎么把人性化蕴含在里面，体验出我的服务还是很有创新的，跟其它受到的服务会有不一样，请杨老师谈这一点。
(2007-3-23 10:34:33)  杨建新说：我先把营销方面的第一个创新讲一下，就是服务，我们要树立服务就是商品的这么一种概念，其实在我们以往传统的销售理念中把服务没有提到很重要的方面，
(2007-3-23 10:35:05)  杨建新说：我这里有五个方面的服务创新，第一个服务要带有它的附加值，比如说商业企业的服务，微笑就有它的标准，比如说上海八佰半大超市要员工微笑时露出八颗牙，像麦当劳，他们营造家庭氛围，顾客到这里买产品的同时，更享受到的是一种服务和一种环境，一种家庭式的氛围，
(2007-3-23 10:35:47)  杨建新说：第二个方面就是我们在服务创新当中注重一站式的服务，一站式的服务也是我们以后未来发展的趋势，比如说以酒店宾馆来讲，客人到酒店总台已经很累，从住宿登记到结帐，我们可以合二为一，节省时间和客户劳度。
(2007-3-23 10:36:29)  杨建新说：像沃尔玛，只要客人提供需求，就可以在车上打单，然后把产品送到家里，一站式需求是未来服务发展趋势，第三个我们在服务当中注重售后服务，好多消费者不愿购买你的新产品，
(2007-3-23 10:36:39)  杨建新说：比如说我们家电行业、制造行业等等，如果他买了你的产品以后，他不知道未来坏了以后我到哪里去维修，找不到， 所以他担心的是这个，我们这里有一个著名的海尔品牌，海尔集团里面如果产品坏了以后，多少时间可以帮你解决问题。 
(2007-3-23 10:37:33)  杨建新说：所以服务满意以后，顾客就会认同你，我这里有个例子，日本松下电器上海公司，客户买了一台吸尘器，拿回家里一看吸尘器坏了，然后他打电话到公司，公司马上打电话告诉他恭喜你，为什么呢？因为这台破的吸尘器是我们专门为消费者设的一个奖项，
(2007-3-23 10:37:45)  杨建新说：现在你得到了，我们要送你一万元现金和重新赠你一台吸尘器，看起来是一种欺骗行为，但是说明了我们的厂家、我们的销售商、经销商卖了产品以后，我们更要注重它的售后服务。
(2007-3-23 10:38:17)  杨建新说：第四个我们在服务的创新当中，我们重视顾客的投诉，特别是在商业性企业，在服务行业，顾客投诉如果对你投诉一方面能够了解我的产品不好的原因，我可以改进它，对于顾客的投诉，我们告诉你以后改进的去向，
(2007-3-23 10:39:08)  杨建新说：顾客的投诉是我们创造新顾客和稳定潜在顾客的重要方面，第五个我们市场经济是一种诚信经济，比如说世界上的肯德基出现了苏丹红1号，顾客就对他们失去了信誉，像一个药品生产厂家为了得到暴利，就用假药坑害消费者，
(2007-3-23 10:39:21)  杨建新说：在未来的岁月当中，我们的厂家、经销商要取得顾客对我产品的认可，我们要把服务提到高度。
(2007-3-23 10:39:30)  主持人说：那么我觉得杨老师给大家讲了非常多，服务这个行业，如果你对消费者提供这样服务的环节，很多商家觉得提供的服务一样的，但是从比较小的、客户的角度考虑，有一个比较小的改进，有比较小的改善的话，客户的体验完全不一样，
(2007-3-23 10:39:33)  主持人说：这对企业的营销、产品的营销，甚至是说对企业利润的提升都有非常大的帮助，千万不可小视。
(2007-3-23 10:40:01)  主持人说：杨老师谈到服务创新，赋予人性化概念在当中，刚才提到知名大品牌，像肯德基的苏丹红，包括是肯德基的化妆品，甚至是香奈儿的衣服都有一种质量不合格或者是化学物质的超标，
(2007-3-23 10:40:26)  主持人说：这些给消费者不信任感，几年、几百年大品牌沉淀这都是不利的，刚才杨老师讲到了服务理念、服务创新，我问一下杨老师，对于企业的营销，服务是很小的一部分，
(2007-3-23 10:40:39)  主持人说：我们要用更加联合的和纵横的观念把整个企业的营销或者是营销的创新做一个整合，杨老师这点能不能谈一下？
(2007-3-23 10:41:06)  杨建新说：企业需要联合，我记得国际集团企业进驻中国大陆，对一线城市，像上海、北京、杭州这些一线城市冲击力非常大，
(2007-3-23 10:41:11)  杨建新说：以拿旅游行业来说，客人需要客房的总数远远超出了客人的需求数，在很长的一段时间当中，据国家旅游局去年的数据统计，平均的房价都在明显下降，
(2007-3-23 10:41:40)  杨建新说：同样我们银行企业前几天在报纸当中讲了，香港的汇丰银行、渣打银行，这些世界级的银行巨头已经进入中国大陆市场，
(2007-3-23 10:41:43)  杨建新说：会对我们以后未来的市场构成一个很大的威胁，作为企业来讲现在不能够独善其身，小企业如果你从人力资源来讲资金不足，营销经验不足，
(2007-3-23 10:42:31)  杨建新说：方方面面不足会给你带来被人家兼并、收购这样的一个趋势，所以我们在外国集团品牌企业还没有完全打入中国来的情况下，我们的企业该做些什么
(2007-3-23 10:43:03)  杨建新说：应该是联合起来，形成区域的优势，这里比方说我是一个制造行业，那我可以把制造行业跟强的销售企业，可以跟物流企业，我可以从这个营销的文化传媒企业形成一个综合体，这样就可以抗衡外国的了。
(2007-3-23 10:43:36)  主持人说：刚刚杨老师给大家举了非常好的例子，刚才提到金融业的开放，2006年中国金融业已经全部放开了，其实四大国有银行也好，或者是中小商业银行也好，
(2007-3-23 10:43:42)  主持人说：保护优势都不在了，像汇丰银行、渣打银行都有进驻，他们的创新，本身在几百年的沉淀，都对于金融业来说是很大的冲击，
(2007-3-23 10:43:45)  主持人说：杨老师举了一些例子来说，我们现实生活当中自己只是一个小企业，其实可以感觉到市场化、同质化的竞争非常严重。
(2007-3-23 10:44:03)  主持人说：我们服务的一些创新、营销的一些创新，产品的一些创新，都是为了客户，客户把钱拿出来认可我的创新是最重要的东西，人是最根本的要素对吗？
(2007-3-23 10:46:38)  杨建新说：是的，我们这个产品，我们只要有钱，我们可以把这个硬件盖起来，要多豪华就多豪华，产品出来以后我们需要人来销售、推销，
(2007-3-23 10:46:44)  杨建新说：推销到终端，推销给我们的顾客，那我这里讲就是要讲以人为本，这也是我们营销当中一种创新的理念，这里有两层含义，第一层含义是以顾客为导向，及顾客所及，想顾客所想，这里需要的厂家、经销商已经认同客户，
(2007-3-23 10:46:49)  杨建新说：这里我要讲的以我们员工为本，要珍惜我们现在最大的财富——我们的员工，前几天在媒体上看到浙江永康非常缺乏缝纫工的员工，
(2007-3-23 10:46:53)  杨建新说：据说有五位老板到同一个工人家里，手中拿着三千到五千元不等的红包，要请这位缝纫工到他们厂里工作，我们曾经接触过一些老板，听到过老板们讲，
(2007-3-23 10:47:00)  杨建新说：员工就是奴才，这跟二十一世纪在这样一个以人为本的年代当中已经是格格不入了，所以我们怎么样善待我们的员工，去怎么样用好我们的员工，给他们一种成就感，这就是我们企业以人为本文化的凸现，
(2007-3-23 10:47:13)  杨建新说：去年在宁波的奥康集团去安排河南的民工包机返乡，同样在宁波也有把民工用火车包下来，安排他们回家。
(2007-3-23 10:47:21)  杨建新说：外企也是这样，可能不给你很高的工资，但是给他们很多的培训机会，大家知道GE美国通用电器总裁杰克韦尔奇先生说了对待员工有特色的话，他说只要照顾好我们的员工，
(2007-3-23 10:48:03)  杨建新说：员工就会照顾好我们的客人，那么客人才会来照顾好我们的利润，同样世界首富比尔盖茨先生，他更加爽快，他说我可以不要土地、厂房、设备，只要给我挑选一百个人，同样可以建立未来。
(2007-3-23 10:48:13)  杨建新说：星巴克公司把员工叫做合作伙伴，而不是把员工看成真正打工者或者是奴才，所以我们在未来二十一世纪当中，谁拥有我们的员工、拥有我们员工的心，就有了销售、有了市场。
(2007-3-23 10:48:21)  主持人说：杨老师刚刚讲到这点，很多企业的老板会关注我的产品、我的利润，却恰恰忽视了软件、人才是根本的，你这个企业怎么营销、你这个企业怎么得到认可，你的一切执行力也好，或者是最终产品卖给谁，或者是用谁去执行，这个才是最根本的，
(2007-3-23 10:48:39)  主持人说：人其实作用一切机械也好，或者是硬件也好是没有办法取代的，感谢杨老师讲到的这一点，刚刚杨老师讲到世界非常知名的品牌和大企业，
(2007-3-23 10:48:47)  主持人说：可能每个企业都有自己的战略，我们中小企业，作为小企业来说，是不是有一些可以学习借鉴的地方，能不能给我们举一些案例呢？
(2007-3-23 10:51:21)  杨建新说：这里我们要涉及到一个品牌的战略问题，谈到品牌，其实有好多误区，可以这么说，一个人是一个产品，但是它不是一个品牌，同样我们一个企业，他可以生产出这个产品，但是他肯定早就不了他的名牌，
(2007-3-23 10:51:26)  杨建新说：在现代社会当中都在谈品牌，企业希望把自己的品牌做起来，把品牌做好，国家在政策上也给予了很多支持，媒体也传播了各种品牌的理念，但是当前我们的品牌官员存在很多误区，
(2007-3-23 10:51:29)  杨建新说：很多人对品牌的认识并不清晰，对塑造品牌的行为模糊、随意，产生的品牌结果是差强人意的，
(2007-3-23 10:51:34)  杨建新说：我这里讲的品牌是靠塑造出来的，前些日子我参加了一个品牌的研讨会，现场有不少的品牌专家，也有许多媒体的品牌栏目记者，在跟他们的交流过程中，我感觉到好多人在对品牌的理解存在问题，
(2007-3-23 10:51:37)  杨建新说：当然我在这里提到媒体，并不是说媒体要对此负责任，关键是说专家没有把正确的品牌理念传递给媒体，导致了媒体的混淆，造成企业也混淆了，
(2007-3-23 10:51:59)  杨建新说：产品有产品的价值，品牌有品牌的价值，企业做产品，产品有产品的价值，做品牌、品牌也有品牌的价值，产品可以贩卖，品牌也可以贩卖，
(2007-3-23 10:52:08)  杨建新说：消费者买产品，获得的是产品的利益，消费者买品牌价值的东西，就会获得利益，如果得不到利益就不能贩卖，不能返卖的东西造它干吗，
(2007-3-23 10:52:14)  杨建新说：既然要塑造品牌就要有单独的价值，它的价值的满足和产品的满足是一样的。产品是满足性，但是品牌更多的是欲望性，欲望性是心灵满足，消费者为心灵满足掏钱消费这种满足，
(2007-3-23 10:52:19)  杨建新说：品牌是带给消费者的是一种心灵需求的情感价值，这个价值也就是利益，所以刚才讲了，品牌一个是我们需要塑造，那么第二个他带给消费者是一种需求性，
(2007-3-23 10:52:24)  杨建新说：第三个品牌是消费者对产品的一个心灵的需求的情感价值，那么这个价值也就是一个产品的利益，品牌其实对人群的情感，我们要把品牌观念理清楚，品牌其实是产品观念对应的情感需求，企业塑造的产品，
(2007-3-23 10:54:06)  杨建新说：比如说现在年轻的女生都喜欢“超级女声”李宇春，这说明李宇春这个产品所表现出来的一种气质、一种习惯、一种行为对品牌元素符合这些女生心目当中的情感需要，这就产生了一种价值，这个价值是李宇春产品对应的消费者情感价值的东西，
(2007-3-23 10:54:09)  杨建新说：而不能是企业产品的商标自身的包装，或者是产品的概念等，现在很多人在这方面都存在误区，企业存在误区可以理解，因为中国企业才刚开始，在如何塑造自身的品牌，这些专家出现这样一些问题就太不应该了，这些专家应该知道企业要做品牌的，一点也不得含糊，
(2007-3-23 10:54:15)  杨建新说：所以品牌是什么？品牌不是一个简单的符号，不是一个商标或者是包装，也不是一个品牌的普通的概念，品牌是覆盖在产品上的情感到利益的一种认同，它是产品对群体的情感价值的满足。
(2007-3-23 10:54:19)  杨建新说：品牌它是跟产品一种高素质内在品质完美的情况下，人们对它的情感价值的认可，这个就是品牌。
(2007-3-23 10:54:24)  主持人说：刚刚杨老师诠释的几点受益匪浅，现在大品牌都有一定基础了，不需要营销大家都知道了，我们网站上都是一些中小企业，
(2007-3-23 10:54:57)  主持人说：需要自己有很多的基础，可能还是不完善，还是需要借势，需要借力打力的情况，我们的企业还没有到这个程度，我们的营销员、生产员都没有达到这个程度，如何借力打力呢？
(2007-3-23 10:55:18)  杨建新说：主持人的问题提的很好，先回到刚才的话题，刚才我说到品牌要靠塑造，塑造品牌的话，需要大量资金投放下去，然后本身就是说以前一句话，有魅力才有实力，像阿里巴巴就是一个品牌，它有实力，所以有魅力，我们的总裁马云先生就是一个品牌，
(2007-3-23 10:55:58)  杨建新说：所以我们面对中小企业信息化的时代，我们怎么样去借力，注重在信息方面的优势，然后我们去借力，才能分到一碗粥，
(2007-3-23 10:56:10)  杨建新说：首先我拿旅游行业举个例子，借助政府实施的平台，据我所知各大省都搞旅游促销，政府的促销主要给企业平台做一个宣传，作为企业来讲，政府就是说一个是有影响力，第二个在资金投入的情况下，
(2007-3-23 10:56:25)  杨建新说：我们的企业怎么样借助于优势把你的这个企业的产品，把你企业的文化包装起来，把它推销出去，
(2007-3-23 10:56:28)  杨建新说：这是我们需要做的，那么讲到信息，管理学家已经提到了四大管理之一，本来是人财物的管理，现在是加了一个信息管理，而且把它排到第一位，
(2007-3-23 10:57:31)  杨建新说：这里我举个例子，美国在二次大战的时候珍珠港事件，被日本人轰炸偷袭，就是因为它没有得到准确、及时的信息，所以才受到一个重创，
(2007-3-23 10:57:36)  杨建新说：同样我们现在企业一定要借助于一个信息，比如说去年杭州举办的一个烟花节，在萧山举办的世界休闲旅游博览会，企业如果对这些信息知道了，可能从中分得一杯羹、从中收益，如果不注重收集信息，可能被社会淘汰。
(2007-3-23 10:57:40)  杨建新说：所以我们营销的管理当中，信息远远是放在首要的任务。
(2007-3-23 10:58:19)  主持人说：刚刚我觉得杨老师给大家讲到了，我们政府的一些政策或者是大型的活动，都可以制造一种借力打力的趋势，这里沈冰可以给大家举个例子，
(2007-3-23 10:58:31)  主持人说：其实就是阿里巴巴的企业营销的例子，当年就是2004年非典的时候，大家都知道杭州出了四个非典病人，其中一个就是阿里巴巴中间身边的同事，一位员工，
(2007-3-23 10:58:43)  主持人说：那时候对阿里巴巴来说是非常大的打击，包括甚至来我们公司的市领导人来参观公司的也被隔离了，整个公司都隔离了，
(2007-3-23 10:59:20)  主持人说：在这样的情况下，业务都没有造成影响，之后媒体报道也好，自己说也好，非典是大家都关心的事情，但是这是一个喜剧的收场，还是一个大团圆，最后我们这位同事也治愈了，在杭州起到正面宣传效果，
(2007-3-23 10:59:24)  主持人说：没有因为非典而受到影响，使企业凝聚力和公信力更加增强了，这是一个非常好的例子。
(2007-3-23 10:59:31)  主持人说：问一下杨老师，营销是不是要从公司的老总或者说到最底层的销售人员，都需要全民皆兵，大家都是销售员，人人都是sales的观念？
(2007-3-23 10:59:52)  杨建新说：是的，讲到营销，不是一个企业销售部或者是营销部的事情，从一个企业的CEO到最基层不同岗位每一位员工，他都是一位销售员，
(2007-3-23 11:00:06)  杨建新说：那么企业的全员营销，就是要求我们全体员工对企业的一个产品、价格、渠道等主要因素组合，满足客户多元化需求，同时以销售部为龙头，
(2007-3-23 11:00:28)  杨建新说：有关部门以市场为核心，以顾客为导向，进行营销的管理，所有员工关注并参加到企业的整个营销活动策划实施过程当中，要群策群力，从而使企业赢得市场的竞争力，
(2007-3-23 11:00:54)  杨建新说：这里有很重要的一点，作为企业在做产品决策的时候，如果在实施之前一定要让基层的员工、不同岗位的员工都来派出代表，来讨论，
(2007-3-23 11:01:16)  杨建新说：我们的产品它在市场当中我们投入以后是否有它的生命力，这需要我们全员参与，这是一个很重要的方面，第二个就是促销，我们产品推销的过程当中，一定要让我们所有的员工来推销，
(2007-3-23 11:01:43)  杨建新说：现在据说安利公司更改了它的名字，安利公司之所以取得现在辉煌的业绩，现在在全球有三百万的销售员，其它的行政人员有19000名，
(2007-3-23 11:01:49)  杨建新说：所以这样的一个大的销售员，当然给产品销售带来很大的好处，那么这里讲到的全员销售，我有两个方面跟网友谈一下。
(2007-3-23 11:02:28)  杨建新说：第一个以商业服务性企业来说，做到对顾客耐心的解释，视顾客为亲人，让顾客花钱来买一种享受你的服务产品，作为制造业来说，就是要做好顾客服务，
(2007-3-23 11:02:31)  杨建新说：作为医药、农业生产与食品制造业来说，一定要注重食品的卫生，做好这些工作，本身就是企业内部最好的一个销售，
(2007-3-23 11:03:05)  杨建新说：所以除了我一个销售员以外，在前沿阵地进行推销，对产品的一个推销，作为我处在二线的，我们在制造这个产品，你对产品吸引的质量达到国家的标准，
(2007-3-23 11:03:09)  杨建新说：或者说你在这个商场里面做推销商品的时候，你面对我们的客人亲切的语言，微笑的面庞，周到的服务，快捷的服务，会给顾客带来一种非常赏心悦目的心理满足，
(2007-3-23 11:03:36)  杨建新说：得到尊重，这样的话就是说同样你起到一个非常好的享受，这点使企业花巨额投资给产品做广告，或者是带销售人员推销当中所看不到的一个巨大的好处。
(2007-3-23 11:03:40)  杨建新说：那么第二个就是说企业内部必须要具备良好的一种竞争的激励机制，换句话说你这个企业有钱让大家一起赚，
(2007-3-23 11:04:06)  杨建新说：让出一定的利润空间给予我们的员工，以调动员工促销的积极性、主动性，并长期的观察落实，对企业而言丢了芝麻而拣到西瓜，何乐而不为，
(2007-3-23 11:04:27)  杨建新说：我们有的客户手中的客源还不如基层的员工，他们都面对面地为我们的顾客销售，通过他自身的努力，稳定了一定的忠诚顾客，他的销售方面也有很大的实力。
(2007-3-23 11:05:04)  杨建新说：这样的一个情况下，我同样给我们的员工，我们额外的促销，给他一定销售比例，我们企业同样可以得到利润的最大化。
(2007-3-23 11:05:16)  主持人说：这里讲到非常多，我很好奇，我问一个问题，现在中小企业有这样的困惑，产品的同质化太严重了，拿出一件产品，对方客户都会压价，价格怎么样定一个比较合理的价格，既能让客户接受，又得到充分的利润，
(2007-3-23 11:05:20)  主持人说：这个产品的组合和价格的组合，可能是很多推销人员也蛮关注的，因为我们做一线，一线对价格不满意，他们拼命压价，对sales的压力非常大，关于产品组合，
(2007-3-23 11:06:35)  主持人说：我的产品如何得到利益最大化的体现，然后又得到一个很好的价格，在这样一种同质化打价格战的血腥当中立于不败之地，不能这样死在价格拼命压榨的情况之下。想听一下杨老师高见？
(2007-3-23 11:06:40)  杨建新说：主持人的问题问的很好，现在商品琳琅满目，充满整个市场的社会当中，
(2007-3-23 11:06:44)  杨建新说：我们的客户现在缺的不是商品，而是商品的品质，如果我们单一的产品已经不能够满足市场的多元化需求，它的优势在哪里，我们进行一个产品的组合，或者叫做重组，经过市场的一个细分，再来整合企业资源的销售，
(2007-3-23 11:06:47)  杨建新说：针对目标市场，我们借强势产品带动我们企业整体销售业绩的攀升。
(2007-3-23 11:07:14)  杨建新说：前几天在电视当中看到，有一个两元店的品牌店，一年销售也能做到五六百万美元的业绩，这对于琳琅满目的产品进行组合，第二个就是价格当中有很大的优势。
(2007-3-23 11:08:27)  杨建新说：顾客到了你这里以后，我可以挑选自己各种不同需要的产品，这里就是说起主要的作用是价格，同样零售企业有一个很典型的例子，比如说美国的沃尔玛超市，
(2007-3-23 11:08:31)  杨建新说：那其实沃尔玛超市作为零售企业，它的利润很薄，但是价值能够做到世界排名第一，主要是靠它的价格优惠。
(2007-3-23 11:08:37)  杨建新说：实惠的价格赢得顾客青睐，营销界有一个很有名的话，把冰卖给爱斯基摩人，大家都知道爱斯基摩人在北极，终年都是冰天雪地的地方，那不需要冰的地方怎么把冰卖给他，其实你把冰卖给爱斯基摩人这样做并不好，为什么呢？
(2007-3-23 11:09:56)  杨建新说：第一爱斯基摩人并不需要冰，你非要把冰卖给他们，这样即使买卖成功也是单赢，我们说经商做生意，我们要取得双赢，那么单赢的买卖是做不长久的，这是其一，其二既然爱斯基摩人并不需要冰，要让他们接受冰的买卖，作为销售员来讲就采用一些手段，
(2007-3-23 11:10:03)  杨建新说：这就违反了当今市场经济的原则，“诚信”两个字，这样做是对自己品牌的伤害，另外把产品卖给并不需要的人的一个销售成本，要比需要产品的人的成本高得多，如果我需要产品，人家可能通过电视这个媒体寻找到这个产品，
(2007-3-23 11:10:07)  杨建新说：你马上可能得到销售，这样成本就有节省了，第四作为销售员，对这个产品进行重组，你应该把爱斯基摩人急需的产品，他需要什么产品，在冰天雪地当中，他需要裘皮大衣，你把这个产品卖给他们，同样可以获得利润，
(2007-3-23 11:10:46)  杨建新说：而且是双赢，其五你可以把冰卖给中东的人，因为他们那边是沙漠地区，很缺水，把冰卖给他们将会是双赢，
(2007-3-23 11:10:50)  杨建新说：我们怎么样把冰作为一个原料，进行一个十倍或者是八倍的价格卖给爱斯基摩人，这就是我们营销界创新的理念，想一想我们怎样把冰卖给爱斯基摩人，同样我们广大的网友也可以去思考，
(2007-3-23 11:11:29)  杨建新说：我这里就举几个例子，第一个把冰做成具有东方文化特色的冰雕，像西游记、水浒人物造成，像北京故宫和万里长城的冰雕模型，
(2007-3-23 11:12:10)  杨建新说：在欧洲、美洲这些国家对我们传统的建筑和文化都非常青睐，比如说我把冰做成一个冰毯，为发热的病人物理降温，第三个我们可以以冰为原料做成生理盐水，以供爱斯基摩病人输入。
(2007-3-23 11:12:15)  杨建新说：所以我们要通过产品的组合，把产品以高出原材料的百倍、十倍来卖出去，作为我们销售人员，这里很重要的一点，因为处于市场第一线，跟销售员接触很多，就有不同的意见，也就是说把你讲到顾客的抱怨也好、投诉也好，带给我们这个企业的科研人员、研发人员，
(2007-3-23 11:12:36)  杨建新说：让他们及时的开发出需要的产品，甚至是傻子也能卖出去的新产品，这个是非常重要的。
(2007-3-23 11:13:01)  主持人说：因为我们直播只有一个半小时，网友提问非常的热烈， 我想问一下杨老师，你刚刚说到产品的组合和价格比较合理的定位，可能作为产品来说，或者说作为销售群体来说，那个目标的锁定，或者是潜在客户的挖掘是最重要的，
(2007-3-23 11:13:34)  主持人说：我们经常想做一些事半功倍的事情，我付出一些努力，但是要得到足够的回报，其实锁定目标是最重要的，如果你广撒网，却没有捕到鱼的话，相信是每个老板和每个销售人员不想看到销售业绩停滞不前的。
(2007-3-23 11:13:37)  主持人说：如何做一个合理营销呢？
(2007-3-23 11:14:52)  杨建新说：作为产品的销售，我们一定要锁定受众市场，我的客源在哪里，我的产品，我刚才讲了，爱斯基摩人这个地方是产冰的地方，你非要把冰卖给他们难度非常大，如果不进行组合的话。
(2007-3-23 11:14:56)  杨建新说：所以一个成功的企业，肯定一个是市场，加上一个优质的产品，今天我们是一个信息的社会，我们怎么样把这个产品很好的卖给我们的消费者，
(2007-3-23 11:14:59)  杨建新说：这里就是说有媒体的营销，我这里讲媒体的营销，媒体的营销我们作为厂家也好、我们作为经销商也好，我们费用投入的时候，
(2007-3-23 11:15:02)  杨建新说：我们必须要有一种创新的理念，我不可能今年做一个广告，我到电视或者是报纸其它媒体统统去做，这样投下去的效果并不好，
(2007-3-23 11:15:30)  杨建新说：有几个原因，一个原因就是说广告有一个时间的时效性，必须要有时间长期积累的过程，如果你做了一天两天，你觉得我投下去要十万块钱，今天报纸上面做一面广告，明天就不做了，这样看到消费者读者就很少，当然了解的人就很少，
(2007-3-23 11:16:06)  杨建新说：另外在选择媒体的过程当中，要考虑是否直接有力的触及到目标市场的受众，比如说以酒店行业来说，大家都非常注重交通之声，客人坐汽车的时候，到了这个城市以后，哪些酒店有星级的，马上告诉他，
(2007-3-23 11:16:38)  杨建新说：这样的受众对象非常正确，比如说我们人力资源的招聘当中，我们阿里巴巴的网站，比如说大家现在都知道杭州的“最佳东方”，我们到这些知名网站找工作轻松的多、容易的多，
(2007-3-23 11:16:41)  杨建新说：同样有的广告营销媒体不是做广告而做广告，当然我们品牌企业的话，如果有实力的话，它做的广告就不一样了，
(2007-3-23 11:17:19)  杨建新说：像萧山有一家纺织企业，花了五百万元买了一架飞机，据说它一年保养维护费要达到185万元，作为厂家来讲，可能得到的另一点就是最好的企业的一种实力的展示，从不同的角度折射出企业的实力。
(2007-3-23 11:19:19)  杨建新说：那么前几天在央视二套播放“构建和谐社会”，支持民工子弟学校，其中两块都拍卖的，一个140多万，一个是160多万，其中一个是苏宁电器拍卖都的，这个品牌价值远远超出其价格。
(2007-3-23 11:19:22)  杨建新说：我们要做好我的产品的终端在哪里，我的受众面、顾客群在哪里，以我的方式搞推销，作为媒体营销的广告。
(2007-3-23 11:19:28)  主持人说：我们刚刚讲到营销和广告，后面关于推广和网络运用的话，请杨老师简单讲一下，然后回答网友的问题。
(2007-3-23 11:20:03)  杨建新说：至推广，比如说安利纽崔莱，企业推广很重要，我们说媒体的营销是一方面，推广的时候，我们一定要让受众面非常广，
(2007-3-23 11:20:06)  杨建新说：比如说安利纽崔莱在2006年搞了三个推广活动，极大的提升了企业的知名度，使产品飞速的上升，第一个是少年NBA技术挑战赛总决赛，
(2007-3-23 11:20:38)  杨建新说：第二个是全明星三人篮球总决赛，第三个是邀请百米的飞人牙买加田径选手做安利纽崔莱过来剪彩，他们做的推广是非常到位的。
(2007-3-23 11:20:45)  主持人说：这里杨老师做了很高的铺垫和交流，下面回答网友的问题，请杨老师留意一下，哪些主题跟你互动比较好的，最后选出三位网友赠送出财富值大奖。
(2007-3-23 11:20:54)  主持人说：ziyunxing：什么是现代企业的营销?它与传统企业的营销区别在哪里?
(2007-3-23 11:21:00)  杨建新说：这位先生应该说有很深的造诣，这个问题提的很好，现代营销跟过去传统上面的营销是不同的，传统的营销我们可以追溯到上个世纪九十年代或者是八十年代，因为那个时候的产品比较单一，或者说产品比较欠缺，
(2007-3-23 11:21:45)  杨建新说：在这样的一个情况下，我这个企业运行的推广当中，我不需要去投入，媒体、人员促销不需要投入大量的，再简单地说，我们那个时候主要是通过电话簿可以了解到你这个企业，
(2007-3-23 11:21:48)  杨建新说：然后买一张火车票可以到异地，很简单地找到厂家，然后订购你的产品，现在营销就不一样了，刚才我已经讲到了，现在是世界经济一体化的时代，
(2007-3-23 11:22:42)  杨建新说：在这样的一个时代当中，从我们销售的渠道来讲，我们有网络销售，我们有媒体销售，我们有大量的人力销售、电话销售，
(2007-3-23 11:22:45)  杨建新说：你每天接受大量的信息，这些信息里面，哪些信息是有用的，产品的附加值，真正的实用性到底好不好，这个就难以掌握，所以说我们讲现代营销，就是我刚才所讲的，
(2007-3-23 11:22:48)  杨建新说：我们从营销模式来讲，我们要整合，我们要组合，我们要借势、借力，我们要为我们的一个员工创造一种自我实现、自我满足，
(2007-3-23 11:23:37)  杨建新说：我们同时在服务当中要创新，这都是我们现代营销当中所需要的。
(2007-3-23 11:23:46)  主持人说：小刚：你好！营销就是简单的说把自己的东西推销出去，但我的商品有优势，就是没有品牌，能有什么好的营销方式吗？
(2007-3-23 11:23:52)  主持人说：产品不错，但是品牌度和用户信任度没有体现出来，怎么做营销呢？
(2007-3-23 11:24:07)  杨建新说：这位先生提的问题是好多销售员都面临的问题， 如果我作为一个销售员，我去应聘的时候，我如果应聘到阿里巴巴这样的企业，我可能不要做很大的努力去介绍阿里巴巴品牌、阿里巴巴产品， 
(2007-3-23 11:24:10)  杨建新说：一般中小企业产品出来以后没有办法到媒体当中投入大量的广告，那么最多也只有通过我们自己设立一个网站，或者说通过我们的电话，
(2007-3-23 11:24:52)  杨建新说：大量的还需要销售人员去推销，那在这样的一个过程当中，人家就是说不卖你的帐，因为你讲到的没有知名度，没有知名度的话就是说这个产品没有让客人放心的购买你的产品，
(2007-3-23 11:24:56)  杨建新说：这里我引用几个例子，首先讲我们一个小的企业，小的企业怎么让人家知道你这个企业，慢慢的把这个企业让人家知道，这里比如说我可以把我的企业在网上注册，
(2007-3-23 11:26:06)  杨建新说：去注册我的产品，我可以通过人力三轮车，不多的钱去达到推广我企业名称的一个效果，我可以发传单，我可以挂一排牌子，让人家知道我是这个企业的员工，
(2007-3-23 11:26:10)  杨建新说：同样我们这个产品也是一样的，作为一个销售员，这里很重要的一点，就是要讲到我们的责任心，我既然选择这家企业、这个产品，我首先要热爱这个产品，首先要对这个产品有信心，
(2007-3-23 11:26:15)  杨建新说： 我自己要有了解，我自己热爱这个产品，我自己不热爱这个产品，自己都不信任，到广大顾客面前讲不出一二三，自然不信服你，作为一个销售员，在产品没有知名度的情况下，
(2007-3-23 11:27:45)  杨建新说：这里你必须把自己营造成一位演讲大师，这里你语言的推销是非常重要的，其实一个人在很大的一个程度当中，也是靠包装出来的，何况我们的产品，如果你会演示，我在火车当中经常看到，有一双袜子，用针戳几下，在他不厌其烦地说服下，很多顾客买他的产品，就是这样的道理。
(2007-3-23 11:27:55)  主持人说：地面起砂处理：请问嘉宾,当前的市场竟争的激烈,怎么样制订创新的营销呢?
(2007-3-23 11:28:01)  杨建新说：我们这位网友提问的概念还是比较大的，这里讲到的就是销售，我们从另一个角度来讲，这里有一个销售管理，销售也需要管理，据我所知许多企业它的一种销售是毫无目标的，
(2007-3-23 11:28:03)  杨建新说：那么也就是说没有给他一个销售人员就是说施加压力，或者说他的企业没有一种营业指标的考核，
(2007-3-23 11:28:09)  杨建新说：作为一个企业，我首先说要给我们的销售人员，一年下来的话需要推销多少的营业额，也就是说我们要制定它的一个目标的销售额，只有我有了目标销售额以后，作为我们销售人员他在每个月、每个季度、每一年、每个阶段很认真的去完成，
(2007-3-23 11:29:03)  杨建新说：最主要的就是说企业给你的一个目标，你把这个目标每季度、每个月、每天需要做多少都做好。
(2007-3-23 11:29:14)  主持人说：小刚：商场如战场，表面上你好我好,暗里地你争我夺，不进则退，被动防守常常挨打，主动出击又没有十分的把握，采取什么方式、在何时、何地进攻竞争对手呢？上述问题不仅是诸多商家的心病，能有好的营销方式化解吗？
(2007-3-23 11:30:13)  杨建新说：这个问题也是我们众多商家或者说销售队伍的销售员都触及到的一个问题，首先我们对他有一个认知，现在是一个市场经济，市场经济最主要的出发点就是我们要让优质的产品进入到我们的市场，
(2007-3-23 11:30:17)  杨建新说：让我们的消费者有一个挑选的余地，从而使我们的消费者以最低化的价格去买到他的商品，这个是市场经济的优胜劣汰、适者生存的一个方式。
(2007-3-23 11:31:21)  杨建新说：怎么样把我的竞争对手作为合作的伙伴，我想这一点是非常重要的，虽然说我们商场如战场，确实是狼烟四起，这是实实在在存在的，之所以有这个实实在在的存在，才会对我们整个社会，才会对我们整个产品，才会对我们企业、对员工的管理方方面面得到很高的一种提升，
(2007-3-23 11:31:25)  杨建新说：所以我前面已经举到例子了，我们就是说不要把这一个竞争对手作为一个敌人看待，我们要合众起来、联合起来，
(2007-3-23 11:31:29)  杨建新说：我们只有联合起来才能打败，做企业也是一样，今天可能资金缺少，明天可能在产品当中缺少，另外你可能在销售的渠道当中缺少，如果三方面联合起来，就组成了我的优势，这一点我接触温州的同事当中，温州的朋友当中得到很大的益处，
(2007-3-23 11:31:54)  杨建新说：在同样很大的竞争的时候，竞争者抱着很大的关怀， 这样生意越做越红火。
(2007-3-23 11:32:02)  主持人说：lijin：请杨老师谈谈如何拓展陌生市场？
(2007-3-23 11:32:58)  杨建新说：市场的开拓，应该说都是陌生市场，好的市场的话是忠诚客户或者是潜在客户，这里对我们的潜在客户，我们都要维持好，也就是我们管理界当中经常讲的2080原则，我们20%的客人带给我们企业80%的财富。
(2007-3-23 11:33:01)  杨建新说：我们稳住、留住、创造这部分客户的情况下，怎么样开拓创造新市场，这里就是说一个方面首先你要考虑到受众的市场在哪里，我的产品消费者在哪里，
(2007-3-23 11:33:29)  杨建新说：同样要考虑到我的交通，我的一个经济的承受能力，我的一个产品的因素，等等都要考虑到，这部分的条件也成熟以后，那就要对产品充分的进行包装。
(2007-3-23 11:34:26)  杨建新说：对产品进行包装的情况下就可以大胆地进行促销，据我所知以前的三株口服液，针对农村市场做得非常火爆，但是它没有投入很大的媒体营销费用，
(2007-3-23 11:34:29)  杨建新说：只是简单的电线干当中或者是人家茅厕边上贴一张纸，一个是宣传的产品符合农民客户群，第二个针对的市场是农村市场，也就是说人家很空缺的地方。
(2007-3-23 11:35:14)  杨建新说：比如说这个冰卖给爱斯基摩人的话，必须重新组合，但是你可以卖给中东人，因为他那边缺水，你可以到那边去，也就是说你可以把你的产品卖出去，你要去做推销的话，就是要到空缺的地方，讲到沃尔马，前面我讲过，沃尔马是价值第一，
(2007-3-23 11:35:36)  杨建新说：在开始的时候，山姆沃尔玛先生做别人不愿意做的地方，在远离城市的小村庄做，这个价格非常低，在这里能够买到商品，人家都来买的，然后人家不是在大城市里面做，而是在远离城市的非常偏僻的地方做。
(2007-3-23 11:35:37)  杨建新说：我想我们刚刚入门的销售员可以从这里入手。
(2007-3-23 11:35:46)  主持人说：wind：有种说法是现在的消费者的消费观念已经越来越明智了，杨老师对此怎么看？
(2007-3-23 11:36:34)  杨建新说：这里就讲到了消费者的需求，其实需求有两个方面，一个是生理的需求，生理的需求比如说吃饱、睡好、住好，现在还有更高层次的享受，就是说所谓的娱乐等等精神上面的享受。
(2007-3-23 11:36:37)  杨建新说：我们这里作为厂家或者是经销商，我们就要研究，我这个顾客心理上面的需求，心理上面的需求花钱到你这个企业，
(2007-3-23 11:37:27)  杨建新说：到了你消费的地方，他来花钱消费的，所以你必须在服务当中当成亲人去看待，这样我们是诚信的， 把他实实在在的照顾好、解决好，我想我们在服务创新方面，一定会取得非常好的效果。 
(2007-3-23 11:38:10)  杨建新说：要注意的是一点，我们为顾客服务的时候，不要以作秀来作秀，这里我举个例子，我曾经出差到四星级酒店，所有员工看到我就叫我先生，我姓杨，没有叫我杨先生，他们是程序化、公司化的服务，没有用心，服务是要用心，
(2007-3-23 11:38:14)  杨建新说：用个性化，内心发出的心声面对消费者，这样才能有感情出来，同样打造知名度和品牌的同时，为什么说是品牌，就是因为有情感价值在里面，一个人可能就是说他可以产生一种好感，
(2007-3-23 11:38:34)  杨建新说：这里可能两个人到了一定时候相互了解，发生火花的时候有情感，也是体现到了品牌的境界。
(2007-3-23 11:38:42)  主持人说：国珍专营：您好!请问嘉宾,针对消费者的不信任感,我们推出30天无条件退换货保证.您觉得足够吗?
(2007-3-23 11:39:37)  杨建新说：现在的商家在促销的手段当中层出不穷，各有各的高招，最近媒体当中曝光也很多，有的是说可以包换，这里有一个例子就是我们的消费者从知名的超市当中买了一台电冰箱，
(2007-3-23 11:39:50)  杨建新说：结果回去之后发现电冰箱不是很好，他就要去退，这个商家就非常的不高兴，像这种我们推出的广告，没有做出承诺，这也不应该，
(2007-3-23 11:40:51)  杨建新说：还有一些餐馆去吃饭，他们有返利券，吃完之后发给我们，下次吃的时候，他们说这个活动我们停了，作为厂家，你发出这个券就要承诺这个诺言，今天我在媒体当中看到了，在杭州有一家爱心美容整形医院，不到半年多的时间已经倒闭，浙江一个大学生做了整鼻子的手术，
(2007-3-23 11:40:57)  杨建新说：第一次不成功，第二次让他明年来做，但这家企业已经关门大吉了。
(2007-3-23 11:41:13)  杨建新说：这个钱到哪里结算，我们的推广活动，活动是非常好的，为了吸引顾客的一种手段，但是最主要的我们要把这种手段一定真正的兑现，
(2007-3-23 11:41:26)  主持人说：小刚：说服大学生买你的牙刷是销售。说服爱斯基摩人买你的冰箱是营销。说服一个吃包子的人来吃肉夹馍是营销。将包子包装后卖到超市是营销。营销与销售有什么区别？
(2007-3-23 11:42:11)  杨建新说：营销英语叫做marketing，这个是动词，这说明营销是动态的行为，也就是说我们这个营要去经营，在这个销售的技术当中，比如说我们如何去经营它的一个企业的理念，打造这个产品的理念、服务的理念，
(2007-3-23 11:42:15)  杨建新说：塑造我们企业的文化，第二个就是我讲的，首先我要产品投入到市场之前，我要做媒体的广告，我要做营销的广告、网络的广告等等，
(2007-3-23 11:42:33)  杨建新说：第三个我要服务当中研究怎么样来服务，第三个我刚才讲的以员工为本，怎样去善待员工，方方面面我刚才讲的就是营销，销售是其中的一个部分，
(2007-3-23 11:43:04)  杨建新说：比如说sales，单独的比如说安利，我有三百万的员工，在世界各地不同的地方跑动，直接面对我们终端顾客，这个就是我们所说的把产品推销给另外一个人，这个就是另外的销售。
(2007-3-23 11:43:15)  主持人说：游客555192：杨老师你作为营销界的前辈，那么您感觉营销的核心点如何的界定呢？
(2007-3-23 11:44:01)  杨建新说：营销的核心点我想有两个方面，一个就是要挖掘我们产品的核心附加值，所谓产品的核心附加值，也就是说我们的产品它是否达到我们消费者买去之后，会产生心灵上面莫大的安慰。
(2007-3-23 11:44:56)  杨建新说：或者说是一种舒适度，这也就是说作为一个营销来讲，这是一个核心的品牌，我想这一点是非常重要的，其实我们现在好多的消费者，他对购买产品的时候，一是他拿不定主意，首先想到的是买品牌，到买品牌的话，在价格当中当然是要高出一半品牌的价格，
(2007-3-23 11:45:01)  杨建新说：有的消费者承受不了，还是要挑选大众化的产品，在这样的一个情况之下，我们就要看这个产品的核心附加值在什么地方。
(2007-3-23 11:45:24)  杨建新说：第二个我想产品的核心应该在于人家不能仿制、模仿，这个是非常重要的，比如说浙江义乌，它是一个世界的商品城市，在那里有一个星光集团，这个产品出来了，明天要投入新的产品，在它的集团当中，有上百名的研发人员，
(2007-3-23 11:45:29)  杨建新说：因为人家很容易模仿，而且它的产品不受国家的保护，我们销售的核心点就是在于人家难以模仿一段时间当中，我想这一点是非常重要的。
(2007-3-23 11:45:50)  主持人说：我们再看后面商友的提问。
(2007-3-23 11:46:04)  主持人说：carolyn_092：请问杨老师，最新的营销方法是管理人员在实际工作中自己摸索出来再编进教学课程去推广、去影响更多的人，是这样吗？？
(2007-3-23 11:46:23)  杨建新说：首先我对这位网友表示祝贺，营销家有句话讲的好，你想当未来的CEO或者是总经理、企业家，你首先经过当销售员，
(2007-3-23 11:46:43)  杨建新说：当过销售员的人知道苦难在哪里，它的市场在哪里，怎么样去把产品推销给顾客去，方方面面都是非常重要的。
(2007-3-23 11:48:17)  杨建新说：作为刚刚入门的，在这方面探索的销售员，就是要从实践当中去摸索、去翻滚、去摸爬滚打，去积累经验，有可能上门销售的时候存在心理障碍，比如说人家是一个大企业的老板，
(2007-3-23 11:48:25)  杨建新说：或者说大企业的科长，一个经理，我走到了以后，你想了很多，或者说他会不会理我，或者说他对我的产品是否产生兴趣，或者是他是否马上把我打发走，也许想了很多，产生了心理障碍，可能你到他的门口，敲了两下门，没有人回应你就走了，这样销售可能失败，
(2007-3-23 11:48:33)  杨建新说：销售员要面对上万次的拒绝当中，只要有你的一次成功，说明销售真正开始了，所以做销售要学会去拒绝，而且越是在拒绝的情况下，越是要总结你的经验，然后加以改进，去提高，在销售的道路当中摸索出自己的路子来，这样离你的成功也不远了。
(2007-3-23 11:48:44)  主持人说：SUNGREEN：杭州女装品牌数不胜数.请问想要在众多的品牌中如何脱颖而出?
(2007-3-23 11:48:54)  主持人说：杭州这个地方确实是人杰地灵的地方，有非常多的优秀设计师和优秀服装企业，有很多的服装是非常有特色的，但是不为人知，做大品牌还是少数，不仅在杭州，全国各地都有这样的现象？
(2007-3-23 11:49:27)  杨建新说：首先主持人对化妆品的研究当中，我是等于零，我想在销售当中，你在杭州这样的世界级旅游城市当中，囊括世界上万种知名品牌，怎么样在短时间内把这个品牌打出去，
(2007-3-23 11:49:31)  杨建新说：我想在延安路杭州百大边上有一个著名的商家，经常搞一些产品的现场解说性的推销，这个就是花钱小、收效快的一种宣传方式。
(2007-3-23 11:50:15)  杨建新说：第二个如果企业有经济实力的话，比如说安利企业，本来是化工企业的，现在安利纽崔莱是营养保健品，它更多的是融入，我这个产品不光给你吃饱，或者是穿好，
(2007-3-23 11:50:20)  杨建新说：我这个产品是有一种营养成分在里面，这个我想是产品的附加值，同样酒店行业也是这样，现在酒店行业竞争非常激烈，
(2007-3-23 11:50:55)  杨建新说：光说价格便宜没有用，你要把这个产品进行改良，第二个你要把这个产品改良的基础上，要进行提升，这一点我想是非常重要的。
(2007-3-23 11:51:02)  主持人说：tomorc：请问：现在流行的网络营销和过去的销售有哪些根本的差别，如何进行好网络营销？在网络上发布供求信息有实际作用吗？
(2007-3-23 11:51:29)  杨建新说：网络营销非常好，这是现代营销的一部分，网络营销的好处在哪里？
(2007-3-23 11:51:35)  杨建新说：第一个它的面非常广，它可以涉及到可能是我们现代化的交通工具，比如说飞机，甚至是火车、汽车等等都不可能到达或者是短时间内到达的有利条件，
(2007-3-23 11:52:38)  杨建新说：触及到世界每个角落，另外受众面广，另外时效非常快，现在最重要一点就是信息要快，这是很大的方面，我建议这位网友在网络当中很好的选择自己企业的品牌， 甚至是包括有一定实力之后可以宣传自己，这也是很好的途径。 
(2007-3-23 11:52:47)  主持人说：一飞：杨老师,您好!我想请问一下在价格竞争没有优势的情况下,需要降低格价来争取客户,还是继续做好质量诚信服务来取得客户信任!还有其它更好的营销方法么?
(2007-3-23 11:52:53)  杨建新说：这位网友提的问题非常好，也非常有代表性，企业一味的降价竞争或者是削减，采用不正当的竞争，我想不是办法，
(2007-3-23 11:53:11)  杨建新说：因为你这个企业可能是劳动密集型企业，每个月企业所投入的成本和所要支付的费用，每个月都要去兑现的，
(2007-3-23 11:53:46)  杨建新说：当这个企业削价以后，流动资金供应不上，资金链短缺，甚至是要亏损或者是倒闭，这个就不是企业了，这位网友讲的应该从提高企业自身产品质量，第二个提高这种企业的服务质量、产品质量，
(2007-3-23 11:54:08)  杨建新说：第三个加大企业的推广力度，提高企业的一个产品知名度，第四个对待员工当中应该善待我们员工，让我们的员工为我们企业做无形宣传和推广。
(2007-3-23 11:54:37)  杨建新说：第五个方面，我想你的企业产品没有优势的情况下，是否可以走我刚才讲的你主动去求助于人家，把这个企业挂在有实力的知名品牌旗下，也就是借助于他们的力量，
(2007-3-23 11:54:48)  杨建新说：你来分到应得的一碗粥，这个是很好的办法，要么就是研发了，
(2007-3-23 11:55:11)  杨建新说：从开发到投入，这个是漫长的投入，你可以主动地去做，这条道路去走的话也是很好的办法，另外借鉴先进的管理模式，这样才有可持续性发展。
(2007-3-23 11:55:57)  主持人说：在路上！：请问杨老师对于“寻租”现象，您是如何看待的。尤其现今，无关系、无利益，营销真得不好做。
(2007-3-23 11:56:04)  杨建新说：讲到营销也是现代营销的一个方面，就是关系营销，说到关系营销，这确实是我们需要重视的一个方面，比如说我是新上任的销售员，
(2007-3-23 11:56:21)  杨建新说：我怎么样利用关系、人脉这个优势去把握好，让人家帮你推销，同样这个销售讲到这点，其实也是现代营销新的途径，就是销售重组，
(2007-3-23 11:56:45)  杨建新说：比如说我们现在有好多培训公司，他把他的产品让其它的公司帮他销售，那么这样我的销售过程，我得到了两个公司帮我的产品进行推销，
(2007-3-23 11:56:52)  杨建新说：比如说我在推销的过程当中可以给你百分之多少，我们搞买卖要得到好处的，
(2007-3-23 11:57:20)  杨建新说：做生意你一个人赚钱的话，你永远没有关系营销，所以我们现在最好的路子就是说让十个、一百个人通过直销式的模式去进行销售， 我想这确实是一个很好的途径。 我想这确实是一个很好的途径。
(2007-3-23 11:57:46)  主持人说：今天杨老师关于现代营销创新讲的非常的透彻，最后请杨老师做一个总结，我们会抽取三位获得财富值大奖网友，大家不要走开，
(2007-3-23 11:57:50)  主持人说：先请杨老师谈一下总结？
(2007-3-23 11:58:34)  杨建新说：首先感谢阿里巴巴和成功在线网给我机会，第二个感谢这么多网友对我们的支持，第三就是说我们讲的营销，营销必须创新，营销是一个辩证求胜的职业，
(2007-3-23 11:59:22)  杨建新说：销售员一定要把以前的惰性、惯性的思维模式打开，或者说把你的一种储存倒出来，才能把信息不断灌输进去，这样才能不断狼烟四起，在战场当中取得无往而不胜，最后祝网友在事业当中取得辉煌。
(2007-3-23 11:59:33)  主持人说：请杨老师回顾一下哪些提问比较好的，选出三位网友， 如果你获得财富值大奖立马和管理员联系。 
(2007-3-23 11:59:41)  主持人说：第一位是“什么是现代企业的营销，与传统营销的区别在哪里”，这一条是非常好的。
(2007-3-23 11:59:45)  主持人说：“ziyunxing”恭喜
(2007-3-23 12:00:29)  主持人说：第二位是“在管理当中营销是核心，杨老师，对于营销你如何界定呢”。
(2007-3-23 12:00:37)  主持人说：：“游客555192”网友恭喜你，获得财富值大奖，跟管理员联系。
(2007-3-23 12:00:53)  主持人说：杨老师你好，我想请问在对价格优势没有优势的情况下，是降低价格还是做好服务，取得客户的信任，还有更好的营销方法吗？
(2007-3-23 12:01:01)  主持人说：“一飞”网友恭喜你。
(2007-3-23 12:01:13)  主持人说：三位网友是：ziyunxing 游客555192对 一飞 
(2007-3-23 12:01:49)  主持人说：没有获得财富值大奖的网友不要回信，你留下电话号码也有机会获得奖品，接下来下周的直播大家都可以关注，也许下个幸运者就是你了，
(2007-3-23 12:01:53)  主持人说：欢迎你的参与，今天的直播到这里结束了，再见。