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对于赖的客户不能心软！！03.08论坛首页推荐
发表于 2007-03-07 16:17
版主奖励：30点
赖客户的问题确实是困扰我们业务开展的大问题。 处理起来最核心的问题就是：必须清楚的判断客户“赖帐”的真实原因，它将决定我们究竟应该采取什么样的后续行动。客户既不主动进行交易（仍然可以接货）、也不结清欠款基本上有以下几种动机： 1、 客户根本没有继续经营本公司产品的意图，欠款的唯一目的就是增加自己的“现金流”（付款意味着自己可运用的资金量减小）。其实质就是想用你的钱办他自己的事，甚至用这个钱去经营你的竞争品牌也说不定！
1、 客户有意继续经营本公司产品，但是在资金链上出现了严重问题，可能有三种情况：
1） 是有计划的扩大经营范围所造成应付帐款激增，
2） 因为下线客户的欠款过多，使得流动资金紧缺所造成，
3） 还有可能是客户本身的经营、业务管理出现大的危机，本来用于支付货款的款项被挪做它用
2、 客户虽然对公司的产品有一定信心，可以继续经营；但是由于以下原因试图通过“欠款”保持对公司的压力、增加谈判的“筹码”
1） 公司或业务代表承诺的广告及促销费用“补偿”至今没有兑现
2） 与公司或业务代表在前期销售合同的履行、市场支持、售后服务等诸多方面存在争议和“悬而未决”的问题
不同的客户应该区别对待，不能“一棒子打死”，更不能纵容迁就，心太软。
首先，对于那些根本就不准备继续跟公司合作的客户，如果还有帐款未清，唯一办法就是通过各种方法“讨债”，并积极准备“打官司”，尽量减小损失。除此之外，没有其他的办法。当然，催款的方式方法还是应该注意的，比如时间、地点、对象、表达方式、还款期限等等。但是，无论怎样，面对这样的客户千万不要抱有任何侥幸心理，绝对不要再跟这样的客户有任何的交易，否则，窟窿只能越补越大！
对于确实由于“资金周转”而出现的帐期拖延的问题，应该小心的对待，关键要看客户本身的经营是否是良性的。
如果客户自己的运做状况比较良好，生产、销售、物流、市场推广都比较正常并有所发展，就可以采取比较积极的处理方式。比如在客户承诺还款计划的基础上继续供货，但原则上“应收帐款”不能有新的增加。
如果客户的资金运转困难是由于自己的运做不良所造成的，就应该高度警惕了。在客户承诺还款计划的基础上继续供货，但原则上“应收帐款”必须逐步减少。
而对于“另有隐情”拖欠货款的客户，最好先解决他的问题和抱怨，至少要摆出一些解决问题的“姿态”（比如销售总监、总经理亲自出马拜访客户，了解问题），说不定欠款的问题自然就迎刃而解了；最不应该的就是把客户的抱怨“视而不见”的同时还不断的欠款出货，最后客户手上的的“筹码”越滚越大的时候就彻底被动了！
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对于赖的客户不能心软！！
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修改于2007-03-09 18:47:38
edit
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回复:对于赖的客户不能心软！！03.0…
发表于2007-03-07 17:22
还没来得及提交，就上线啦``
好啊好啊```
谢谢管理员了```
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回复:对于赖的客户不能心软！！03.0…
发表于2007-03-07 18:42
斑斑说得好,俺现在正面临好几个姓赖的客户呢!头痛!
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回复:对于赖的客户不能心软！！03.0…
发表于2007-03-07 18:58
经常为赖客户头疼,学习对付赖客户的经验!
生在长江边，长在长江边，喝着长江的“水”长大，和“水”有着与生俱来的情结；现从事着“水”性油墨相…
回复:对于赖的客户不能心软！！03.0…
发表于2007-03-07 21:22
深圳市龙岗区和美化工行 经营各种白乳胶，PVC白胶,黄胶(纸塑胶),OPP胶,手机UV光油，手机ＵＶ哑油，…
回复:对于赖的客户不能心软！！03.0…
发表于2007-03-08 11:08
孙经理的经验之谈啊!确实是高
本公司专业生产高克重灰板纸、单/双面白板、单/双面牛皮纸、单/双面黑板纸、复合金银卡纸、彩色纸板…
回复:对于赖的客户不能心软！！03.0…
发表于2007-03-08 14:13
没错,发现款项不能及时付出的应该积极采取办法措施.如有实在无法收回的就应该上起诉或者找收帐公司处理
深圳专业的收帐公司，可为企业或者个人解决货款无法回收的问题，如贵公司有呆帐，坏帐，死帐或者一些陈年旧…
回复:对于赖的客户不能心软！！03.0…
发表于2007-03-08 14:14
没错,发现款项不能及时付出的应该积极采取办法措施.如有实在无法收回的就应该上起诉或者找收帐公司处理
深圳专业的收帐公司，可为企业或者个人解决货款无法回收的问题，如贵公司有呆帐，坏帐，死帐或者一些陈年旧…
回复:对于赖的客户不能心软！！03.0…
发表于2007-03-08 19:18
...
人生能有几回真，爱过痛过只留痕。 有缘相识无缘聚，苍天只欺有情人。 敢问苍天谁最真，真心爱过谁无痕。 …
回复:对于赖的客户不能心软！！03.0…
发表于2007-03-09 13:41
我们跟供应商做都是现金结呢，呵呵，客户就不是了，不过也遇到过赖的客户，一台机用了大半年了收钱的时候告诉你用不了，后来我们就去把那台机拉回来了，真是气人..............
我司提供客户之服务：代客设计开发自动化设备、测试机架、改进、制作各类夹具、加工各类非标五金件，…
回复:对于赖的客户不能心软！！03.0…
发表于2007-03-10 11:09
学习了.
深圳市龙岗区和美化工行 经营各种白乳胶，PVC白胶,黄胶(纸塑胶),OPP胶,手机UV光油，手机ＵＶ哑油，…
回复:对于赖的客户不能心软！！03.0…
发表于2007-03-10 14:05
是呀```不能太纵容客户```
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红尘最可笑，痴情最无聊！！