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客户得寸进尺，我该如何接招 ！ YC
发表于 2009-07-01 10:33
版主奖励：30点
烦！烦！烦！
这样的好天气，阳光明媚让心情也格外轻松。
可惜这样的好心情，一大早被客户破坏掉了，有种被冷水浇头的感觉。
论坛上面的朋友如果有留意过我的原创帖，估计也会记得，之前与大家提及的一位08年末我提出终止合作的客户。
真是一家不知道属于什么管理的公司，超级郁闷与不解！！！
2008年末由于对方三番四次将用剩下的头尾料退货回来，收货后经检验并不属质量问题。我是一位销售的业务员，既难以向上司交待退货一事之余，还得笑面迎人客气对待此位已终止合作的客户，真是做人两头难，谁叫我们做业务员就是天生“夹心饼”的命。
客户退货当然是只有两个选择：一、退换货。二、退钱。
为免换货后再遭遇无理退货，我选择了“退钱”处理，心想，退了钱客户就不会再有藉口下次有退货了，毕竟没有合作大半年，还有什么货要退？
上月末也是这样，事先没有知会我一声就退货回来了，网上通知我去提货，结果还是一样，更离谱的是不属于我司的货品占大部份，也退给我司了。我通知仓库同事将退货区分好，全部拍照片及称重量，网上将资料发给客户。然而结果还是属于我司的那些并不是质量问题的货品退钱处理，并将非我司货品包装好汽车货运退回客户。（此事惹得上司对我很不满，不是质量问题也退钱，我申请退钱的理由是不想客户再有任何藉口退货，仅最后一次迁就罢了）
今天，网上再次出现客户给我的对话，居然还说有不良品要退回。我的好心让步竟让客户得寸进尺，如今，我该如何接招？我要求客户先网上提供照片，最起码初步确认属我司货品才允许退回，大家又是有何高见？难道不该再去理会这位难缠无理的客户吗？
另外，我附上所谓不良品的退货图片，相信印刷这行业的朋友一看就懂什么是用剩下的头尾料了。我真的很郁闷啊!!!
修改于2009-07-02 09:30:48
edit
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发表于2009-07-01 10:45
先顶下
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发表于2009-07-01 10:49
晕，我们买材料的尾料都自己用完的，怎么可能还能退回吗？
并且用过的材料及油墨，哪怕质量再有任何问题都自己用完，还有可能退回的吗？
欢欢姐，你太好说话了，又真可怜。
我厂制作标牌，铭牌、PVC面贴，李德成13650444371网址：http://dg-sp.cn
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发表于2009-07-01 10:50
不理会这种客户，不接他的招，快递单不签，让他自己送回来，讨说法。
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发表于2009-07-01 10:51
这种客户没有人愿意跟他合作的.
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发表于2009-07-01 10:54
晕啊，我也不知道怎么处理噢，我感觉他这么过份，你要挟他，把你公司公布出来，看有没有人和你合作
（并说偶还是版主，一呼百应的）
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发表于2009-07-01 10:56
终止继续合作。
如果没有应收款的话，不予理睬。
公司网站:http://huazongliang.cn.alibaba.com www.sbyinshua.cn
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发表于2009-07-01 11:02
本身就不要理他，要是以后还想要货，先拿钱要不这样的客户就宁可不做
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发表于2009-07-01 11:04
我自己跟的所有客户，全是先款后货的。
没有应收款要追了，只是这样退货，对我的工作也造成影响。
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发表于2009-07-01 11:04
这种客户没有合作的诚心，以后要多注意下了
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发表于2009-07-01 14:21
以下是引用松普印刷在2009-07-01 10:49的发言：
晕，我们买材料的尾料都自己用完的，怎么可能还能退回吗？
并且用过的材料及油墨，哪怕质量再有任何问题都自己用完，还有可能退回的吗？
欢欢姐，你太好说话了，又真可怜。
本来是想退款处理。
让客户的采购员也好向公司交代退货一事，
没想到日后还续而不断的这种操作。
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发表于2009-07-01 14:22
以下是引用lah9711在2009-07-01 10:51的发言：
这种客户没有人愿意跟他合作的.
这种客户没有人愿意跟他合作的.
客户的采购员这样跟我说：
可能是采购的厂家多，分不清哪间供应商，所以退错了部份货给我司。
真是无语。。。
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发表于2009-07-01 14:23
以下是引用诚信为本627在2009-07-01 10:54的发言：
晕啊，我也不知道怎么处理噢，我感觉他这么过份，你要挟他，把你公司公布出来，看有没有人和你合作（并说偶还是版主，一呼百应的）
晕啊，我也不知道怎么处理噢，我感觉他这么过份，你要挟他，把你公司公布出来，看有没有人和你合作
（并说偶还是版主，一呼百应的）
是的，真的再这样下去，我会告知对方采购员。
再退这些根本不属质量问题的头尾料，我将网上公开此事，让大众讨个说法。
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发表于2009-07-01 14:24
以下是引用古龙0513在2009-07-01 10:56的发言：
终止继续合作。
如果没有应收款的话，不予理睬。
听古大哥的话，现没有应收款的情况，我终于与对方的一切合作。
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发表于2009-07-01 14:25
以下是引用科频电气在2009-07-01 11:02的发言：
本身就不要理他，要是以后还想要货，先拿钱要不这样的客户就宁可不做
这样的合作对象，有钱赚也不会再和对方合作了。
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发表于2009-07-01 14:25
以下是引用yezi脚脚者在2009-07-01 11:04的发言：
这种客户没有合作的诚心，以后要多注意下了
这种客户没有合作的诚心，以后要多注意下了
是啊，没有合作的诚心。
以后不招惹为妙。
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发表于2009-07-01 16:32
楼主原文:并将非我司货品包装好汽车货运退回客户。（此事惹得上司对我很不满，不是质量问题也退钱，我申请退钱的理由是不想客户再有任何藉口退货，仅最后一次迁就罢了）
非我司货品货运退回客户不用楼主付运费了吧, 既然楼主不准备与客户继续合作了,就要对客户讲下次再犯这类低级错误,让客户自己来把货拉回去,才不帮他托运呢,这样客户才会长记性不是质量问题也退钱,所有上司都会不满的啊,所以坚决不能退钱,也就不会有今天网上再次出现客户给的对话，居然还说有不良品要退回,用了大部分再退货,晕死,以后楼主事先要与客户协商好(最好合同上写清楚),用了超过一半的货不退钱就行了
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发表于2009-07-01 16:56
垃圾客户，不合作也罢！
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诚意胜过金钱，把握原则做事！
您很好的，能给予双方很多的机会和时间，如果对方不知恩知足知理还是不要合作！
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发表于2009-07-02 09:31
以下是引用平安是福-锦儿在2009-07-01 16:32的发言：
楼主原文:并将非我司货品包装好汽车货运退回客户。（此事惹得上司对我很不满，不是质量问题也退钱，我申请退钱的理由是不想客户再有任何藉口退货，仅最后一次迁就罢了）
非我司货品货运退回客户不用楼主付运费了吧, 既然楼主不准备与客户继续合作了,就要对客户讲下次再犯这类低级错误,让客户自己来把货拉回去,才不帮他托运呢,这样客户才会长记性不是质量问题也退钱,所有上司都会不满的啊,所以坚决不能退钱,也就不会有今天网上再次出现客户给的对话，居然还说有不良品要退回,用了大部分再退货,晕死,以后楼主事先要与客户协商好(最好合同上写清楚),用了超过一半的货不退钱就行了
锦儿，运费是到付的，当然是这样操作，难道不是我司产品的退货还帮对方付这冤枉钱么？
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发表于2009-07-02 09:32
以下是引用满天都是小星星在2009-07-01 16:56的发言：
垃圾客户，不合作也罢！
垃圾客户，不合作也罢！
合作不成也罢，不过我也觉得没有诚信不值得再次合作。
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发表于2009-07-02 09:32
以下是引用指上谈兵（中国）在2009-07-02 01:39的发言：
诚意胜过金钱，把握原则做事！
您很好的，能给予双方很多的机会和时间，如果对方不知恩知足知理还是不要合作！
是的，终止合作不再来往好了。
这样的客户，流失一百个也不后悔。
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发表于2009-07-02 10:26
坚持原则 大家都要吃饭
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发表于2009-07-02 11:39
遇到这样的客户真无奈！
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发表于2009-07-02 11:50
感谢大家对我文章的支持，谢谢啦！
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发表于2009-07-02 11:57
唉。做生意嘛、
就是互惠互利。
、居然客户老是这样，
那就没必要做合作了。。
这样的合作不是让供应商赚钱。而是让供应商亏本
就是互惠互利。
、居然客户老是这样，
那就没必要做合作了。。
这样的合作不是让供应商赚钱。而是让供应商亏本
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发表于2009-07-02 13:45
不诚信客人最好不要做..偶也碰到过.第一次也是最后一次,不差您这个客户.
*金属笔*品牌笔*礼品笔 *款式新颖独特*笔芯进口意大利、与国外名牌笔使用同类产品.*印刷采用最新移印技术…
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发表于2009-07-02 13:47
这样的厂不知怎样生存下来,具我知,还不少了.我有一个客户叫我去报价,我去看了他们的包装盒,从400克单铜纸,一至降到250克单铜,甚至里面有白板,双面板,什么都有,同一款包装.供应商采用偷工减料的方法.单价不变.这样也管理哦.
印刷加工:纸盒、包装盒、礼品盒,、纸袋、咭牌、台历挂历等纸类印刷品.多年印刷专业知识及良好服务意识.有…
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发表于2009-07-02 13:51
如果没有利润，那就不做此单生意，如果有点利润，就可以做。总的来说，企业没有利润，拿什么去发展？
本厂生产汽车防紫外线车衣，遮太阳汽车隔热罩，汽车太阳挡。摩托车晒不热坐垫，本品在夏天太阳暴晒长达六小…
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发表于2009-07-02 14:15
不是你们的问题为什么要退货，这种情况坚决不退
如果你觉得不好说的话，可以和客户说公司有公司的规定，又不是质量问题！
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朋友们请看附图共3张。
图片中前2张是非我司产品遭客户退货，竟占大部份；
图片中第3张是属于我司产品；
我司辨别的方法是：外观纸芯厚度、表面平整度、分离薄膜。
通过3种方法来辨别薄膜是否属于我司产品，之前三番四次退货，上月更离谱不属于我司产品也退到这边来，难怪上司责怪我。
每一家公司都是本着诚信经商来做生意，如属质量问题退货很应该，但如不属质量问题而退货就真是闹剧一场了。
每次客户提出退货，我总要求对方提供覆膜的不良品快递给我（运费到付），结果每一次都没有不良品样寄来就遭退货了，真的极为不解。
向大家请教此趟，我该如何接招了。
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