与世界500强合作应该说是我们一直向往的,追求的,但是持续的合作且是我未曾想到的。
6年前,圣戈班找到我们,通过对我们公司的实地考察和对产
品的连续追踪后,开始下单子。合作的前期是繁琐的,对于作化工的
贸易公司来说(同时产品价值不高),不可能和生产型企业一样有贯
穿始终的服务,所以我有意无意的拖延对方的需求,可是他们的认真
及诚恳让我感动。
由于,来华的时间不长尚未稳定,质检人员流动性很大,同一
批货不同时间发货且检验的结果不一样,对于价值不高而利润有限的
业务我想选择放弃,因为同样的精力花下去(其他客户上)我可能会
有更多的收获,就在我打算告诉对方的时候,对方经理和采购员来到
我司,诚恳的说明了情况,并希望双方检验人员能相互沟通。简单而
合理的要求,其实在我认为:他们完全可以挑我司的毛病,既然产品
不合格大不了换一家供应商,可是他们清楚自身的不足且勇于去弥
补,所以我义无反顾的通过自己的关系帮他们完成了双方的相互学
习。
中间值得一提的是,虽然生意对我来说不大,但是双方谈得
很投机,我热情的准备了中饭,因为时间已是12点10多分,我很自然
的领他们去饭店,让人难以理解的是,他们坐上自己的车坚持回去,
理由也简单:不想让我们以后的生意为难或脸红。心里有的是对客户
的敬意,我不会因为生意的大小而区别客户了,只要我有时间。
为什么那么长的时间到今天才来说?因为年前几天,圣戈班
采购员亲自来取样,先后两次,由于业务繁忙没能见面。不过都安排
了礼物,第一次拒绝了,我以为礼轻;第二次我安排了我客户中最好
的礼品,一样是拒绝。说真心话,他们也知道业务不大,不过他们其
实在价格上已经作了让步,他们完全可以拿供应商的好处,但是作出
截然相反的态度,得到的是我们永远的敬重和学习,也会使我一如既
往的做好我能作的服务。
我开始反思自身,我所欠缺的在那里?其实就是“传化文
化”――责任感,我没有做到对客户的责任,不过在不断的合作中,
我从知道到学习,到改变,到慢慢地实行,其实我收获最大。
故事到这里,看看我合作的世界500强企业:
法国圣戈班集团是具有300年历史的跨国企业,在2005年《财富》杂志
500强中排名106位。集团的九大产业分别位于世界前三位,其中以生
产各种规格、型号和用途的玻璃而著名。