软实力是化妆品企业未来竞争的核心(四）（原创连载）

靠制度明确职责用文化传导管理氛围

　　现代日化行业的竞争，是综合实力的较量。既包括日化企业的基础设施、产品优势等硬件方面，更包括企业人才优势、管理机制与理念和企业文化等软件方面。相对于硬实力而言，这些看不见、摸不到的软件方面的东西更是影响和制约企业成长快慢与否的关键所在。由此，无论发展稳健的知名日化企业还是快速发展的中小型日化企业，逐步重视并导入自身的软实力建设。一些大的品牌性企业，经过多年发展，在自身制度和文化方面都已形成了自身的独特之处。

珀妮雅化妆品认为：从日化行业的发展实际情况来看，首先应解决制度上的问题，必须将原有的公司整体、部门之间、组织架构进行理顺，明确部门职责，建立有序的章法制度和业务流程，以章法办事和考核绩效，用章法说话，依据制度办事，建立一个快速反应、快速决策、快速执行的运营机制;其次是构建日化企业自身的文化观，用文化一步步传导，在企业上下树立一种人性化的文化管理氛围，让员工有一种家的感觉;在市场竞争的今天，说到底就是企业间的竞争，更加是人才的竞争。通过合理途径选拔优秀人才，真正做到人尽其才，才尽其用，高效释放，建立起一支高效能的作战团队。

　　日化行业应该把提升软实力作为企业的一个重要目标来执行，特别是当企业的规模达到一定程度，企业的设施得到了改善，企业的服务质量也在逐步提高，企业的效益不断增长之时，更应重视提升软实力。这是因为，客户在获得高质量服务的同时，希望能更多地得到尊重和理解，希望得到与他们的感受相呼应的品牌，需要体会到品牌所带来的可靠性和亲和力。珀妮雅化妆品认为：日化企业负责人在关注提升利润的同时，应该高度关注对员工的培训与技能促进，从而确保企业长期的可持续发展。员工，特别是青年员工最关注的是企业能否使他们的才干得到最大限度的发挥，是否能为他们的职业发展带来机会。对于代理商等合作伙伴则希望能创建一个互相尊重、合作共赢的氛围。正因为如此，企业需要从关心具体资源延伸到管理抽象资源，而软实力就是企业的抽象资源。

　　企业软实力的水平还体现在企业对社会责任的观念和行动上。企业的社会责任通常是指企业在创造经济价值的同时，承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业要履行好社会责任就要超越把赢利作为唯一目标的传统理念，要在生产和经营的过程中关注人的价值，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。珀妮雅化妆品说：世界银行把企业的社会责任定义为企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。企业的社会责任是为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。

软实力能使企业得到良性回报

　　有的企业可能认为软实力的建设无法让企业马上得到回报，所以属于可以缓建的项目，对于这种看法，珀妮雅化妆品并不认同：企业软实力建设得好了，最起码可以在三方面使企业获得丰厚的回报：

　　一、高瞻远瞩：前期在软实力的大手笔投入，后期将使企业得到良性回报。有句话叫利润模式不如价值模式，商业模式只有与价值理念相结合，才能形成企业软实力。企业软实力状态下的商业模式又称为价值模式;而有的企业的商业模式并没有明确的价值理念，纯粹是为了拓展市场，赚取利润，因此这样的商业模式很难成就企业软实力，只能是竞争状态下的利润模式。从企业未来生存的高度看，利润模式肯定是不如价值模式的。

　　二、未雨绸缪：根据目前日化同类产品的竞争态势，为将来的发展提前做准备。软实力可以获得相当规模的品牌价值优势和企业道德优势，这样就为日化企业未来的发展赢得比较竞争优势。比较竞争优势是那些相比对手而言的外在优势，体现为一系列看得见、摸得着的外在资源，如设备、技术、规模甚至品牌，甚至人际关系等等，而核心生存优势则体现为企业内部创造这些核心优势的能力，体现为组织内部的集体学习能力。

　　三、居安思危：世间万物时时刻刻在变，但软实力在建立下来后不会那么容易流失。《财富》杂志有一个被称为“最受赞赏的企业”的排名，这项排名不是用硬指标，而是采用国际化程度、创新、人才、社会责任、管理质量、服务质量等软指标来衡量的。因为从某种意义上讲，品牌的排位比规模的排位更能说明公司的潜在实力。一位品牌设计师作的对品牌价值问题时认为：一个品牌的巨大价值主要来自于企业在市场上良好的业绩以及无与伦比客户基础，换句话说，即使公司的企业品牌换个名字，它的价值也不会改变多少，也就是说，软实力是唯一不随市场变化而变化的企业优势影响力，所以有人把公司的影响力称之为公司的软实力。