网上交易在线调解规则 广泛征集各界人士建议

商业纠纷调解中心在线调解规则(试行)

广泛征集阿里巴巴各界网商和专业人士的建议

  阿里巴巴网商互助的在线调解论坛已开始运行啦, 在线调解规则(草案)现面向各界网商开始广泛征集建议,欢迎社区所有网商朋友和各行业专业人士多提宝贵建议,并积极参与这个在线调解规则(草案)的互动交流. 期待您来我们网商自己的调解中心为制度建立与完善和网上交易纠纷的妥善调解出谋划策,在线调解论坛团队愿与各界仁人志士为营造诚信和谐的网上交易秩序而共同努力, 我们真诚期待着您的跟帖建议!

 商业纠纷调解中心和在线调解论坛的基本定位是：立足阿里巴巴电子商务交易市场，充分发挥法律等各行业专业人士的资源优势，积极服务于广大网商会员和商友，在线引导促使当事各方协商解决纠纷，或介入调解网上交易的各类纠纷，努力营造和谐诚信的网上交易环境，并努力探索电子商务纠纷的快速解决机制。以维护电子商务的诚信安全形象,推进网上交易和谐稳定发展为宗旨。

 调解委员会、调解中心、调解论坛的性质及三者之间的关系：在线调解论坛是商业纠纷调解中心在线（公开）调解纠纷的社区平台，阿里工作人员不介入纠纷的具体调解工作，也不兼任调解机构的任何职务。商业纠纷调解委员会是商业纠纷调解中心的日常决策管理机构，既相对独立而又客观中立，系广大网商或商友间的纠纷自治组织，由法律和相关行业资深人士委员组成，将始终坚持自愿、合法和客观公正的调解原则。

 调解方式：将充分依托阿里巴巴诚信社区在线调解论坛、贸易通、聊天室等功能服务开展在线调解工作，并以其它即时在线交流工具、电子邮件、传真、电话等为辅助调解或引导和解的方式。

 调解范围：凡一方为阿里巴巴及其旗下站点注册会员的各类交易纠纷，均可申请在线调解。或不是网上交易纠纷，但只要一方自愿申请，且另一方同意接受调解，均可受理。对于阿里社区论坛范围的纠纷（不涉及版主或管理员的纠纷），只要当事双方同意，也可申请在线调解。

 调解程序分申请、审查、受理、告知、调解、协议及确认，整理提交并酌情纳入信用档案。

 调解纪律：调解员及工作人员不得泄露当事人的隐私和商业秘密；遵守法律、法规、规章和相关政策及阿里巴巴各项规则制度及商业纠纷调解中心的调解规则和章程制度；积极接受培训指导，服从管理考核；统一决定受理调解并开展相关调解工作；不得借调解之名牟取非法利益或在线打击报复当事人。

 申请调解注意事项:应客观陈述事实过程,并提供证据或证据线索,不得有攻击性言辞或评论. 申请在线调解求助帖标题应标明:
“申请公开在线调解纠纷”；或统一使用在线调解专用邮箱不公开申请在线调解纠纷:alibabatj@yahoo.com.cn 。