网商互助调解中心和在线调解论坛的基本定位是：立足阿里巴巴电子商务交易市场及以商会友社区平台，服务于广大网商会员和各界商友，在线引导当事各方协商解决网上交易纠纷，或调解解决网上交易纠纷，努力营造诚信和谐的网上交易环境，并积极推进电子商务纠纷解决机制的形成。
在线调解论坛是网商互助调解中心在线（公开）调解纠纷的社区平台，阿里管理人员不介入纠纷的具体调解工作，也不兼任调解机构的任何职务。网商互助调解委员会是网商互助调解中心的日常决策管理机构，既相对独立而又客观中立，是由法律和相关行业资深人士委员组成的一个第三方调解机构。同时积极接受阿里巴巴诚信安全等部门和广大网商的监督，以共同保障和维护网上交易的和谐秩序。
在线调解将重点调解涉及网商会员间的网上交易纠纷。 至于社区论坛内的纠纷，如论坛与论坛之间，社区与社区之间，斑竹与斑竹之间，斑竹与商友之间，斑竹与管理员之间，管理员与商友之间的纠纷是否可以纳入调解的范围？ 目前不属于在线调解的受理范围，但当事双方如自愿提交调解申请并接受在线调解，也可不公开引导以促使达成和解。在阿里相关部门和社区管理层没有一致确认纳入在线调解的受理范围前，仍在社区论坛制度框架内解决，在线调解不应介入社区论坛纠纷的调解。
真情呼唤老版主高律师，回来吧--纠纷调解论坛不能没有您------------陶缘结艺
高老师是在线调解方面的专家，合并后的纠纷调解，更是离不开高老师的参与和指导，所谓老马识途，希望高老师能够带领这个团队走出沙漠，奔向坦途。------------平南小子
在另一个帖子里已经发表了，再拿到这里来有点……不过没关系，高律师是前辈，不会计较的。当然说得不对也会原谅。
内容如下：
说句俗话，调解员就是和事佬。能把两只斗鸡弄软乎了是件不容易的事，比当红娘还难。
说句酸话，调解其实是将博弈双方的不均衡通过调解员这一中介作用调整为纳什均衡，达到重新一种双方都有利并能接受的平衡状态。
通过观察红娘的工作，我们可以知道公开工作成功的几率是少之又少的。所以如果红娘一样，“前期封闭，后期公开”是调解工作成功的一般规律。
前期唯一的公开是，网友发帖子说“我需要调解”，然后就进入调解员的封闭调解过程。
后期由调解员公布调解主要过程和结果，由双方当事人跟帖认可。调解员如同写一份调解报告一般。
人都是趋利的，调解成功对双方都有利，那么不成功是否意味着对双方都不利呢？怎么体现这个不利，是否调解不成功结果的不利方可以将事情发帖到防骗论坛而不被删除呢？（注：大部分经过调解员的判断是可以确定是否有欺诈的）。这是阿里管理层应该明确的问题。否则调解过程将不会提起，即使提起也会无疾而终。
50点 
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专家
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