不是阿里公布的调解员，按理说是不好私下主持调解的，这将有失调解的公信力。有些困惑，一方面是热心者的积极参与，一方面是在线调解的严肃性和专业性。可否放低在线调解员的准入门槛，让更多的热心者参与进来。还有，网友有权主持调解吗？

解释回复：

   在线调解是网商互助与专业调解相结合的服务．只要当事双方选择了公开调解的方式且业经调解中心正式受理，网商之间应相互理解，互相帮助，可积极出主意，想办法，并共同促使纠纷问题的合理解决。

   选择公开调解的双方当事人应充分认识互联网的公开透明与快速传播等特点，并有充分的思想准备自愿接受网络可能出现的一些客观评价．

   无论申请还是接受或受理公开调解或不公开调解，均应体现合法、自愿并公平公正的原则．当事各方应客观理智地陈述事实情况，注重关联证据．依法依理地主张调解请求，并按照程序规则参与调解活动．

   依在线调解规则和程序规定，正式受理与主持调解的工作应由调解员来完成，为保障调解的公信力，在线调解员的既有标准不存在降低准入门槛的问题。公开调解方式，广大网商尽可积极参与并客观发表自己的观点，同样也应遵守在线调解的规则和国家的法律法规相关规定。

   这里的在线调解是指在线调解中心和调解论坛调解员的主持调解与引导和解活动，是按既有的调解程序规则进行的，调解员也是经过在线调解委员会必要的审核后才授予调解员资格。未经审核并公告，不得以调解中心和调解论坛调解员的名义对外接受或受理纠纷调解。但只要当事双方同意并自愿选择，任何人均可居中依法调解网上交易纠纷，也可兼顾和解引导。

   欢迎广大网商和各界人士积极关注，并广泛参与网上交易纠纷的在线调解, 网商互助与专业调解相结合的调解机制和优质的需求服务应是广大网商及阿里平台的现实发展需要，也符合阿里平台的服务条款和第三方调解的惯例。在线调解的诸多方面仍需要在发展中来共同完善，以更好地适应和服务于电子商务的日益发展。

参考浏览：

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