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大雪锁路，柠檬绿茶坚持亏本营业
发表于 2008-01-30 16:44
版主奖励：50点
大雪锁路，柠檬绿茶坚持亏本营业
上海伟雅
上海伟雅报道，最近几天全国各地遭受大雪灾害，为几十年不遇，飞机、火车、汽车纷纷受阻，迫使各类快递公司停止业务。几家最大的民营快递公司如圆通、申通等公司，已经于3天以前停发本市以外的业务，尽管离春节还有10多天时间。
淘宝网上的部分网店，虽然物流业务主要以民营快递为依托，虽然员工也要回家过年，在突发事件面前，仍然想尽办法坚守商业准则，宁可赔钱也照样营业。
上海伟雅昨天以突然袭击方式采访中国C2C第一网店柠檬绿茶，要求总经理王维栋回复他们的网店在雪灾目前的态度。下午2：00是约定的采访时间，但是王总正与当地的邮局谈判业务，改为晚上继续。
晚上11：50，王总在旺旺上出现，接受采访。
这几天因为全国雪灾的原因，网上各个卖家都积攒了很多快递包裹无法正常发掉，因为运费收取较低，许多网上卖家将包裹改发了邮局的平邮。柠檬绿茶是怎么做的呢？王总说，考虑到客户希望在春节前收到货品，公司决定不管客户付快递费多少，贴钱将所有积攒的包裹全部改发EMS，以便及时送至买家手中。
据了解，柠檬绿茶每天大约有200个包裹上千笔交易改发EMS。
众所周知，EMS是风雨无阻年终无休的，但是价格要比普通民营快递贵1倍以上，每500克要22元（包括面单信封2元）；普通民营快递每1000克收费10-15元，所以一般客户不会选择EMS。在天灾和春节期间，快递停运，只能选择EMS。
上海伟雅粗略算了一下，按民营快递资费标准收费的包裹改发EMS，以平均一个包裹1000克计算，柠檬绿茶每个包裹至少需要补贴29元。一天改发200单，补贴款在5800元以上。
王总很平淡地解释说：“我们愿意帮助客户承担这块损失，让他们及早地收到货物，过一个开心的春节。”
提起中午他在和邮局的协商，王总兴奋地说，“经与邮局协商，后面EMS包裹资费可以7折优惠。为了减轻客户负担，柠檬绿茶规定在这段时间将EMS优惠给他们的资费全部补贴给客户。”
上海伟雅调查了网上一些重要网店的休假情况，由于大雪封路封门，大部分网店现在已经提前休假，公告休假日期是从1月27日至2月12日，时间长达17天。柠檬绿茶的告示是按国家规定休假，时间是2月5日至2月11日，休假7天，2月12日正常上班，比其他网店要多出10天的服务时间。上海伟雅查了一下柠檬绿茶的日常工作时间，是从早晨8点到凌晨2点，每天18小时，涵盖了98%以上买家的上网购物时间。柠檬绿茶除春节外其他节假日均是正常营业的。
王总说，柠檬绿茶的发展目标是做网络市场的化妆品专柜。化妆品专柜的服务标准，不仅体现在商品品种的齐全上，还体现在服务质量的提高上。线下的化妆品专柜，下雨下雪都会有客户上门，都需要为客户服务。线上的化妆品专柜，只能够比线下的做得更好。
网店链接：http://shop39512.taobao.com/?asker=wangwang
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修改于2008-01-30 16:56:56被推荐为资讯
edit
我有2个博客，一个是《上海伟雅网商故事网商研究》，另外一个是《淘宝上的网商故事》，可以在搜索网站按博…
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发表于2008-01-30 19:09
做生意，很多时候要站在客户的立场上去考虑问题，柠檬绿茶这样做，急客户所急，为客户着想，虽然亏本但赚到了好的声誉，口碑不是花钱就能买到的。
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发表于2008-01-31 00:48
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发表于2008-01-31 10:02
以下是引用无语笑红尘在2008-01-30 19:09的发言：
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不舍小 哪来大 值得学习
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发表于2008-01-31 10:34
好文章支持到底
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发表于2008-01-31 10:34
伟雅 老师 祝您新年快乐！！！！！！！
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发表于2008-01-31 10:36
好文章不断 继续关注 期待、、、、、、
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发表于2008-01-31 11:17
刚接到电话 同学说马上出发 回汕头了 今天不能为论坛做事情了。。。。我也马上要见到一岁多的孩子了 。。。我会尽量抽时间 来论坛的 大哥 新年快乐 我得马上闪了 。。。88 我下了
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发表于2008-01-31 13:48
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发表于2008-01-31 21:57
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发表于2008-02-01 21:06
人做事,天在看.南汇水蜜桃网张明www.nanhuishuimitao.com一定好好学习柠檬绿茶的商德,不断努力
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发表于2008-02-01 22:00
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是呀，做生意遇到这情况真的没办法的，除了已承诺的外，也要考虑到应客户所需。
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