芳疗选择淘宝网渗透

上海伟雅

eisily从德国留学回来，申请了SOHO
   《皇冠访谈》在淘宝网开通以后，有几位店主对于参加访谈表现了执着的精神，他们经常在旺旺中和我打招呼，看看我能不能尽快排上采访名单。eisily女士就给了我这样一个影响，我们前后联系了有一个月。

我先链接了她的店，发现这是一个我不熟悉的行业和不熟悉的产品。店里陈列的虽然是美容产品，但是它们第一是以精油为主，第二是芳疗方式，第三是DIY。这中间除了DIY我大约有些明白，其他就基本没有概念了。

这显然是一种新概念产品。这种新概念产品会在淘宝网上如此潇洒，店主会捧得2皇冠（已经接近3冠），这是一个网商故事写手很希望破解的问题。我们因此约好了采访时间。

eisily女士在德国是学计算机和生物的，2005年她从德国留学回来，在上海一家台湾贸易公司就职。这家台湾贸易公司营销一些植物的营养剂以及一些精油，都是很不错的。那年她结婚后有了BABY，就向公司申请了SOHO在家，获得了批准。淘宝网上的小店也就因此开张。

eisily女士告诉我，她的淘宝网店发展的很好。08年3月份会有一家线下的实体店开出来，网店现在也已经发展到20人，有自己的芳疗师为客户做咨询，最近还要招聘程序员和美工。

芳疗是一种新概念服务产品

我问eisily芳疗的含义？她解释说就是芳香疗法。
   “芳香疗法是一种来自印度和欧美的概念，它也属于医学上的辅助疗法。它和熏香不同，熏香可以用香精去熏，达到的目的是改善环境。而精油可以直接抹在皮肤上，作为植物的分子它对于身体有一定的作用。两者有联系，但是区别更大。精油要比香精昂贵许多。比如说，同样的甜橙精油和甜橙香精，香精用于空气清新，人也感觉很舒服，但是加入水中，香精就不可能起到护肤的作用。但是精油可以。精油是一种通过植物提取出来的浓缩精华。”

我问，芳疗的产品又是什么呢？eisily告诉，“是植物精油、植物纯露、植物基础油、植物萃取。它们需要一定的配方，就像中药，把一些相辅相成的精油放在一起，然后涂抹在皮肤上或者患处。比如，熏衣草精油和玫瑰果油就可以用来改善疤痕和妊娠纹，将精油稀释后涂抹在皮肤表面。”

我在网上查询过一些资料，比如，精油已经成为08年春节和情人节最畅销的礼品之一；比如，芳香保健师（简称芳疗师）已经成为中国劳动和社会保障部发布的第四批新职业工种之一。未来5年内，芳香保健师的人才需求将会高达百万人，而目前国内的芳疗师不足万人。一个中级职称的芳疗师需要掌握皮肤学、血液淋巴循环系统、33支单方植物精油的功效及用法、调油、芳香保健手法学、中医学基础、解剖生理学、经络学、腧穴学、国际芳疗放松按摩技术、职业道德、基础礼仪接待等；一个高级职称的芳疗师需要掌握芳香中医诊断学、芳香中医治疗手法、世界各国SPA趋势、15支单方植物精油的功效及用法、芳香SPA各种疗法、精油学、国际芳香疗法按摩技术、皮肤分析、身体诊断分析、处方及如何调配精油、家庭常见疾病辩证、家庭常见疾病营养学、顾客咨询演练、芳香疗法与心灵、芳香疗法礼仪接待、职业芳疗师的形象与自我保健、芳疗师职业道德、如何管理及经营芳疗中心等。

eisily补充说明，如果从根本说起的话，说简单也简单，化妆品的秘密就是化学品，芳香疗法的传播实际上就是颠覆现代版本的化妆品。所以我们一直努力着要普及芳疗，让化妆品最大的秘密变成没有秘密，包括让客户如何通过一些简单的渠道自己去制作化妆品，这都不是梦想，一切皆有可能。

显然，eisily的网店是走在前面的。他们现在已经有了“芳香志”这个品牌，从国外进原料，在国内OEM生产。她兴奋地说，我们要打造亚洲大陆的NEW DIRECTIONS AROMATICS。原来，NDA是一个澳洲很知名的芳香网站。

奇趣的网上芳疗服务

淘宝网藏龙卧虎，有许多小店已经为自己配备了高级技术人员，比如美容师、营养师等，eisily说，我们备有专业的IFA和NAHA的芳疗师，给在线的客服做辅导和咨询。同时，他们还长期和德国祈诺袥植物护肤研究机构合作，研发更多的成品配方，让每个客户都可以在芳香志找到适合自己的那份滋润。

一个做芳疗的网站是怎么做好服务的呢？

eisily告诉说，“服务这方面是我们公司内部研究和探讨的最多的部分。撇开网下的销售,光谈网上在线的客户服务，我们做了很多很多工作。在培训客服上，我们从一个普通的非专业人员，通过3-4个月芳香疗法植物精油配方的严格考试和内部筛选，再2个月的化妆品配方培训，在配方知识上已经强化到配方工程师的程度。但是学无止境，我们还会定期培训我们的员工，让她们达到有问者即可完整答复的最佳服务状态。”

一个做芳疗的网站，它对客户的服务，竟然要比普通网店更加复杂。eisily认为，“在护肤品这个产品上，客户需要的不但是顾问模式的客服介绍，而且要有针对性的推荐，最好是有集合的互补式的讨论，所以我们也在客户之间的交流上建立了一个BBS的平台,这样新客户可以学习，老客户可以交流，一些长期驻扎的客户，更可以获得一些优惠信息，可以说是一举多得。讨论版也经常作为问题反映和解决问题集合讨论贴，好的配方大家一起研究，不好的配方大家一起修正，就像是一家人一样，很有趣。我的手上有很多一些客户和客服聊天时候的评价，你可以看看，……。”

我摘了其中的几段：“从你们的服务态度就知道你们非常专业，我已经迷上了，相信以后就会是你们的忠实顾客了；……我觉得你们家的纯露我用了后特舒服，呵呵……我今年18岁，我想这一辈子都会离不开JJ的店的；……都不知道该咋评你了,好的没话说；……不是客气哦，是发自内心的呢，在你家买了这么多年的东西，你总是不厌其烦的帮我解答，而且你家东西又好；……我买过很多家你家是最好的一个；……你家东西真好，很专业，早知道就多拍点了……。”
   现在，芳香志的产品已经有400种，上架的是220多种，每年都会有大量的新品投放。