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楼主回复:21浏览:247 
服务，真应该“麻木而不仁”吗？原创
发表于 2008-03-15 14:00
版主奖励：40点
服务，真应该像这样“麻木而不仁”吗？
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又是一个3.15消费者维权日了，亲爱的朋友们,你们维权了吗?说到现在的服务，真不敢恭维了！没成交前是大爷，成交后就变孙子了。关于这点我想不管是普通的老百姓也好，还是我们这些营销人也罢。。。。。。
作为营销人来讲，我想平常除了客户外，打交道最多的就非快递业莫属了！或许说到这个，大家都有本难念的经。在此我只想问问他们：谁是你真正的上帝？谁又是你的VIP客户，你搞清楚了没有？
还记得当初很多家快递公司的业务员找我谈，因为我们经常有快件寄过来，说没件寄出去是没人相信的，开始我不好真接说对方的公司小，怕跑件（一般的代收货款件我们固定走当地最大的一家快递公司的）的话伤人，只好说是液体产品而又是外省居多，这样一来他们就会知难而退能理解了。但每次送件时，还是要请试试他们的服务和速度。可能是被他们的真诚所打动，也或者是为了替客户着想吧（因为我们的快递费很多时候是到付的，因此在选择的时候我会尽可能为客户省些，除非客户指定了的）。第一次打电话叫他们过来收件时，那个可能才真的把自己当作上帝吧，速度真是NND的快！这给我的印象又不错了，心里想着下次有件还是给他走吧。就这样，第二次又叫他了，还是像第一次一样，那么好那么快；不用说了，心里想的还是下次有件叫他吧。又要寄件了，第三次给他电话，答应到是挺快的。可这次没前面两次快了，看看就要下班了，还是没到，再等等吧，结果晚上才来拿，最后一句“不好意思，有事担负”就给你等这么久的时间打发了。或许偶尔一两次也能理解的，毕竟谁无特殊情况呢。第四次又把你的件发错地方了、第五次把你的快件弄丢了，、第N次交流无果的情况后，一次比一次差，越来越在搪塞人了，这时，这样的服务，这样的麻木不仁，还有哪个上帝能忍受呢？
换而言之，无论是提供服务的企业也好，还是为其服务的具体营销人员也罢，在其提供服务的过程中，服务的接受对象就是你的“目标客户”。曾记得美国著名的EDS公司董事长裴洛，在谈到与客户的关系时说过这样一句话：“一个服务性公司与客户的关系，就像人家搬来与你同吃同住一般，要想让人家完全放心地把钱交给你，而不担心你会窃取，我们的作法是：将注意力集中在能给客户带来更多的便利和利益上”！
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( 本文由东莞市龙秦化工有限公司独家冠名赞助)
修改于2008-03-15 21:38:25
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发表于2008-03-15 16:52
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发表于2008-03-15 21:38
有些服务行业的态度真的需要改进了，快递行业，估计是许多人，想说爱你不容易。
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发表于2008-03-17 00:49
喂，你是找服装辅料吗？我是绳带呀，x2c吴昊叫我联系你……
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发表于2008-03-17 09:34
随着服务业的不断增多，竞争越来越激烈，如果不提高质量，相信会自我灭亡。
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