17淘宝网呼唤可持续的志愿者队伍

17淘宝网呼唤可持续的志愿者队伍

上海伟雅

今天是8月12日，我和淘宝网的落叶情节一起讨论了淘宝网上的志愿者的问题。我们商量，对这个问题的讨论我们需要有更多的人参与，我们希望通过讨论有一个结果。

什么是志愿者？

我从搜索网站上了解到：志愿者是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；把志愿者当作“廉价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

落叶介绍了淘宝网的魔豆爱心工程

落叶告诉我，魔豆宝宝曾是一名淘友，她身患绝症时用这个名字注册了ID，她叫周丽红，她的坚强与不屈感动了很多淘友，大家都关注她与她的宝宝。后来丽红去世了，淘友们对她的感天动地的故事也令全国各大媒体动容，很快，淘宝联合中华慈善总会，中华红十字总会等慈善机构一起开办了魔豆爱心工程，它的内容是：每位淘宝卖家在发布完宝贝之后都可以选择爱心捐赠，这样宝贝旁会有一颗小红豆的形状表示此宝贝参与了爱心捐赠。落叶随即给了我一些文字资料：

“魔豆宝宝爱心工程是帮助困境中的母亲再就业的工程，整个活动由中国红十字总会主办，淘宝网承办，华硕电脑，《超级歌会》协办，旨在帮助自强不息的困境中的母亲，通过在淘宝网上进行网络销售，从而获得稳定收入。活动中所有受捐助人由中国红十字会总会提供。

   “受助母亲由中国红十字会来调查，审核，确定。受助人可获得由淘宝网和华硕电脑联合提供的网络店铺的启动资金和免费的电脑设备，同时还将得到免费的网上销售培训和网上开店指导。

   “爱心卖家可自发加入魔豆宝宝爱心工程捐助，参与活动的爱心店铺每成交一笔交易就向由中国红十字会管理的爱心帐户自动捐款当笔营业额最少0。1%的善款，用来帮助更多的困难母亲。

   “魔豆宝宝爱心工程同时接受企业级卖家和合作伙伴企业的直接捐款。这些捐款将用于帮助困难中的母亲进行网上再就业。

   “有爱心的买家，可以通过光临受助母亲店铺，参与活动，关注魔豆宝宝爱心工程，帮助更多的弱势母亲。”

我了解的淘宝网志愿者的情况

我在采访中间，从弱势群体中了解到对他们最大帮助的一个人是深圳亚姨，但是在采访亚姨的过程中，她始终不愿意介绍自己，她的绝大部分时间都花在帮助弱势群体上。在感情上，她已经把许多弱势群体当成了自己的孩子，到了无微不至地呵护的程度。象亚姨这样的志愿者在淘宝网上有一批，但是一般都是个人行为居多。淘宝网上曾经几次自发成立志愿者队伍，但是其中也有许多人是报名后就没有了踪迹，影响了队伍的发展和稳定。

淘宝网上的弱势群体常常以某种相同的特点构成不同的组和群，比如云成兄弟和心曼姐妹会沟通多一点，受助母亲的交流会成为一个圈，志愿者大多会和这样的组和群有更多一些的接触，但是志愿者一般对受助者不能提供全方位的帮助。

也有相当多的弱势群体在淘宝网的社区不够活跃，处在无人知晓的状态。同时，如何识别这些群体也是一个问题。如果有一个组织象审核诚信通会员一样对需要受助者给予审核，是很必要的。

落叶认为志愿者需要有组织并且有分工

落叶谈了她的想法：首先，志愿者一定要脱离"志愿者"的单一的形式,而是有志愿的时间、精力和能力；其次，志愿者应该有一些义务,或者不同的职责，比如有为弱势母亲和群体寻找货源的，有在紧急情况下提供义务客服的，也有寻找媒体及个援做策划宣传的，更有做心理抚慰的，因为好多弱势群体有很严重的心里疾病，……，这样分工明确一些的系统化的进行志愿工作会事半功倍。

   落叶说，“我不认识很多志愿者,但有一些我认识的朋友,她们如天使一样与我结伴前行,让我感动,让我快乐.比如深圳亚姨,比如雪堡天空,比如鲁燕玲,比如蔻蔻琪琪,比如游林冰本人,比如重病的云成.....他们默默做得也许比志愿者更多得多，……。因为爱心名人榜我做了三期,从杨丽母亲,到春曼心曼,到还没发表的李梅的,还有每天与云成沟通,每周与他们见面.所以应该文字里涉及较多吧。淘宝网上写弱势群体的作者还有论坛里的紫蝶啊,冰雪啊,成光啊,wuming0618，等等。”

落叶以一个志愿者的角度讲述了自己的思考，“志愿者是受助母亲的一种慰藉吧?我们的志愿者队伍或许很庞大却似乎更需要一种成规模化的有着系统化服务项目与能力的团体.这样力量就会更大一些吧?不是有爱心,有一份想当志愿者的心情就够了,志愿者的路是一条爱的路,是一种没有止境的路,也是毕生的事业,所有志愿者也要有考核的吧?所谓建设,就是一个建立与完善的过程吧?”

企业如何当一个志愿者的角色

显然，落叶对志愿者的问题有更多的考虑，她谈到了企业如何当一个志愿者的角色。她说，“那不像地震募捐一样光荣,因为弱势群体的健康甚或生命是不能保障的、无法保障的.如果他们没有得到预期的照顾有了意外的情况,那么企业也许会背负着舆论的压力。”

落叶认为，“如果是让生产制造加工型的企业提供货源，交给弱势群体或比如像我们魔豆爱心工程一样的组织来推广和宣传，那就是一举两得两全齐美了。同样是搞商业，做品牌我们也许会做得更好，因为经历过苦难的人群他们身上所具备的世大潜能与力量是无法估量与想象的，他们是那么渴望生存，渴望独立，渴望让世界知道自己的存在，渴望在有生之年多多创造一些价值。”

落叶的话让我也有了更多的思考。这次大讨论，我们不能停止在一些弱势群体开网店的励志故事上，我们也不能停留在一般的给予他们帮助的呼吁上。我们需要研究弱势群体和互联网的特殊关系，在他们之间加入一个第三者，用手拉手的方法，帮助弱势群体在网络上重新体验生活。