以下是对某世界500强企业电脑笔记本公司电话直销业务的测评
首先先解释一下电话直销：消费者在购物之前看不到实物，最多能看到网上的图片和一些规格单。以此为依据向卖方下订单，先付款后提货的一种销售方式。
-500强MM：你好！.......(正常的业务程序，双方对电脑报价进行电话交流）
-NOVAK: 你的三包服务都包括哪三包啊？
- MM: 你可以上网自己去查电脑笔记本的三包服务啊。我们Xxxx的三包服务是符合国家三包规定的。
- NOVAK: 你们自己难道就不能对三包的细则对消费者进行解释，让他们知道哪些情况是可以退货，那些可以换货？
-MM: 我们7天质量问题包退，15天包换，1年之内包修。具体细则没有。
-NOVAK: 如果买到笔记本后发现风扇的噪音明显比想象的大，你们会不会给退货啊？
-MM: 只要电脑运转，风扇就会发出声音，怎么能算质量问题呢？这种情况是不退的。
-NOVAK:那你们自己也给有个风扇噪音的检测标准吧？超过多少分贝算不合格？
-MM: 没有！
-NOVAK: 你们电话直销，消费者看不到实物，只是在网上看到相应规格，如果拿到货物之后发现，实际情况跟自己的预期严重不符，能不能要求退货？
-MM: 出现质量问题的给退，没有问题不给退！
-NOVAK: 比如打开包装，看到你们的外观明显偏厚重，外观并不好看，能否要求退货？
-MM:不给退！就像你在商场买了衣服试穿之后能要求退么？（NOVAK评论：你们也没给我试用电脑的机会啊。即便是在商场买鞋，人家还说拿回去穿只要不合适，别磨损，拿过来我们给你换。看来该500强企业还真给根商场卖鞋的学学）
-NOVAK: 既然Dxxx在大连有呼叫中心，你现在又在大连，我能不能到你们公司看看这款电脑？
-MM: 抱歉，我们没有，只有收到订单，生产厂才生产（他们号称0库存）。
谈到订单问题
-MM: 你按照我们的报价单，签字传过来就是合同了。
-NOVAK: 我能不用用自己版本的合同？我要求把我需要的条款写进去。
-MM: 没见过你这样的！你要写什么条款？我们Dxxx这么大的一个公司还能跑了么？真的出现问题你在哪里起诉都可以！（如果你打12315，消协会建议你到Dxxx所在地起诉。因为它是被告，按照管辖地原则应该到厦门起诉。消费者给打飞的去厦门向他们维权）
我们Dxxx都遇到你这样的客户就给关门了（太抬举我了，500强遇我就给关门）！
-MM：你电话那么长时间不谈买电脑，跟我谈具体条款.....浪费你的时间也消耗我们的成本....我很忙...咣当，电话挂断。
问题还没问清楚，再打一个电话
-NOVAK: 如果笔记本电脑的亮度不亮，给不给退？
-MM2: （笑道）亮度可以调的啊，分辨率可调的（头一回听说，分辨率等同于亮度）。（他们在显示器的报价单里只有显示器尺寸和分辨率没有亮度这一指标。如果你不满意亮度，也只能任栽）
据我了解Dxxx公司给每个电话直销人员一定的销售任务（每人每天最多接从800导购人员分配的16个电话，并且在有限的电话中必须完成一定比例的销售订单）。这些销售人员为了完成任务，得到基本的工资奖金会不会有可能进行一些夸大，隐瞒，这些只有他们自己最清楚。
对于该500强企业几点建议：
1 提供能让消费者满意的产品。
2 销售和售后人员的素质还有待于提高（估计就他们目前工资水平，素质再高的也都给跳槽了）
给消费者提的建议
1 对电话直销一定要小心再小心。眼见才为实。如果拿不准，还不如找个本地的销售商。万一出了问题，你还给到外地起诉他。
2 对订单合同问题一定要慎而又慎。
3 问问对方是不是80后。如果是，警惕性再提高20%。
我所列的一些问题，仅是该公司存在的一小部分问题而已。大家在网上找找，还会有其他的发现。大家也可以打800电话按照我的问法，看看他们的服务态度。
忘了问了，有电也有源前一阵要买笔记本，不知道是什么品牌？
10点 
专家
回复:砸坛第二贴：（315提示）消费者你怎么才能… 
