今天，健峰打电话祝我生日快乐！
很意外！但似乎又在情理之中！
我记起了在健峰时学友之家工作人员的意外到访：只因为我问了一下磁卡电话的事情。我按常例问问就过去了，没想到她特意去问清楚了又特意跑来宿舍来告诉我答案；
我又记起了宿舍水龙头的操作有点问题，电话里回答了之后又亲自跑上来处理的事；
我也记起了无论在学校的哪个角落，只要你遇上了健峰的人，不管认不认识，你都会得到一个会心的微笑和亲切的问候。
我还记起了她们每天的工作都有检查，而且当天都会跟进处理，第二天也一定会跟进处理效果；
我还记起了故意不装的电视，细心的健身房和文体设施、阅览室、阳台的脱水机、洗手间的纸巾和智库、课间的有针对性的自创体操、课间的智库和校歌分享、课余的快乐游戏、人性化的惜别晚会、结业后的客服追访……
我更记得学友评价健峰的那些话：
“我最佩服的就是，到这里来的，不管以前职位多高，就算是老板总裁，都会心甘情愿地按它的要求做，不忍心破坏这一切！”
“无法形容！一定要我说，就只有两个字：舒服！”
……
所有这一切，我只有一个结论：细节决定成败！
当我们在大谈管理之道的时候，其实我们没有意识到，我们所忽视的那一点点小事，就已经在决定着我们的成败了。
我没看到健峰做什么大事，全都是一些小事。但就是这些小事，让它获得了成功。
“不以恶小而为之，不以善小而不为”
让我们一起共勉吧。
因为，一个生日电话，带给我的不仅仅是感动，更多的是思考……
(备注：健峰——台湾健峰管理技术研修中心/培训学校）
20点 
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