能做不一定会表达,会表达不一定会文字整理!基层滚打爬往往是文化比较低的员工!对于专业的理解也是模糊经验式,所以IS要企业培训顾问参与!这里就是顾问的障碍!即使主管不保守顾问也需要相当长的时间研讨(这是负责任的公司),完了资料的更新还要比较有文化的人士理解之余再跟进!这个过程的人力支出不得不让企业主正确的评估!(其实这也是个误区：我们的文件是用于指导实践的，所以并不需要一定是很高深很专业的术语。如果我们的基层管理不会表达，那么我们可不可以设计一些调查表格进行采访式的询问后再整理？相信他既然实际工作过程中能指导员工把工作做出来，那就还是有可取之处的，如实记录他的描述应该不是一件太难的事。我们首先要做的就是要把现有的管理和技术有个沉淀的方式和途径，而不是让它随着人员的流失而流失掉。这也就是ISO适用性原则的一个体现：通俗易懂的话更能起到有效的指导作用！找一些培训顾问去写一些专业性很强的文字对基层员工有用吗？“拉长怎么说我就怎么做”这是一般员工的心理，试问，拉长是用通俗的语言去指导的还是用很深的专业术语呢？)我不必要会说但我会做!(首先一个拉长说这句话就是不合格。一个不会说的拉长怎么安排员工的工作，怎么和员工沟通，怎么指导员工把事情学会做好？你不会告诉我你这条拉的员工都是别人教会的吧？)

 专业的表达方式是要专业的水平才能理解,顾问在整理资料的时候并不见得有专业的水平,结果只是一纸形式空文而徒劳无功,更别说是庞大的文件其实用性的程度!（这也是一个误区：认为ISO文件一定要是看起来特别专业的文字和表述。其实不然，用企业自身大家都能懂的话去写，才是真正有水平的。因为只有这样大家才看得懂，才能真正领会得到，才能真正起到指导作用。所以，我进到企业只要一看他们的文件就知道这个企业是务实的还是走形式主义的。）点该甘做也,甘样达了...下一届主管请那里人好?（用企业自身大家都能懂的话去写，可并不是指用方言写啊，只是不要太深奥而已）

 大部份的企业主都是追求短期效益,并不是企业主的眼光长短的问题,而是市场竞争的结果造成,标准化的作业指导书还没有出来已经是投产的现象不是怪事!要及时应付不是不可以需要更大的人力资源必定文件的确认同时就扰乱本已经繁杂的生产计划!口令先行文件后至接着有有客人新要求是做工厂还是做出版社?（这又是一个误区：企业只有长远利益才会做ISO吗？想问几个问题：假如连续几单生产都跟不上计划，交期有误，只能与客人协商一拖再拖，客人有投诉了，老板会不会要求检讨工作拿出解决方案？假如一连几单又出现质量问题了验货通不过，作为老板着不着急？会不会要求马上采取有效措施改善？做生产要不要计划？管质量要不要计划？这些企业有没有在做？（PLAN）计划出来了，各个部门有没有在运作？（DO）都有吧。这就是ISO的内容，工厂没做ISO吗？现在问题出来了，要改善了，首先就要分析检查出错的原因（CHECK）然后要拿出解决方案去改善（ACTION）这也是ISO的内容：PDCA全有了。这样的工作是不是在企业里经常遇到，是不是每次都要这样操作？那就对了。这就是ISO的持续改进啊。难道追求短期效益的企业主就不会经历这样的过程？现场会议立马应对的效率比作家的思考整理那个见效快?（您忘了？ISO里还有一个“做”啊！《质量手册》也好，程序也好，指导文件也好，归根到底都是为了一个“做”好，不矛盾啊！再说，现场会议之中，作个会议记录不是很难吧，把它整理保存就是一个很好的实际运作的支持性文件啊。如果把它复印分给相关与会人员，对会议中的事项有个明确的跟进的话，那不是更好？）

至于说“标准化的作业指导书还没有出来已经是投产的现象不是怪事!”这是事实，但有另外一个事实不应该否认吧：没有客人的签板你敢生产吗？没有客人的唛头你敢订纸箱吗？客人的包装方式没到你敢包装吗？客人的签板和客人的唛头及客人的包装资料就是作业指导书之一，客人临时发的E-mail、电话、传真与原来资料有误或者有变化的时候，我们的跟单要不要出一份更改通知知会相关部门？都会吧。这份更改通知就是作业指导书的其中一种，如果只是这一次改，那就是临时作业指导书，如果客人不断追加订单，那就成了长期的作业指书了。您有多少次如果的亲身经历?（口令先行文件后至接着有有客人新要求，这是现实工作中常有的事啊）

还有，不是每一个产品和工序都一定要有作业指导书的书面文件。94版有这样的要求，但2000版就没有硬性规定一定是每个产品都要有这个文件。这样就减轻了企业的困扰，企业可以只在关键工序或常出错的工序或其他特殊要求的工序制订作业指导书。可以在事前制作，也可以发现问题后及时出台，也可以在接到客人要求后及时出纸。很灵活的，而且是根据企业实际的运作来有针对性的制作，怎么会那么困难呢？事实上，企业都在做，只是不知道把它归入到ISO的内容里来而已。同时，作业指导书的范畴很广：可以是书面文件，可以是图片，可以是样板，可以是技术标准，可以是一个通知……只要是起指导作用的都可以归入这一类中。美国老说:请按样先生产,时间就是效率!如果您不适用请放弃订单!（“作业指导书的范畴很广：可以是书面文件，可以是图片，可以是样板”，按样生产不矛盾啊）

还有，我们在寻找协力厂的时候，会不会给样板给他？会不会做一份质量要求和操作规程给他？或者说一份质量验收标准给他？那这些是什么？这也是作业指导书的其中一种。而这些，追求短期效益的企业主没有在做吗？不需要这样做吗？您是口术还是文件?违背了IS精神吗?（口述是一种指导，没错。但ISO也好，实际管理也好，是不是都要讲究一个职责分明呢？假如仅仅是口头，录音了吗？接产方一旦做错了，他说我不知道啊，你们没有跟我说有这个要求啊。责任谁付？如果我一式几份地拿了一份复印件或复写件给他并让他在我底稿上签收了，他敢这样说？就算敢说能推脱掉应负的责任吗？）

还有，当一个车间频繁发生工伤事故的时候，作为企业主或高层管理，是不是会马上重视起来？除了奖罚之处，不是还会采取一些措施去预防吗？比如机器安全操作规程，比如安全员工作职责，这又是作业指导书的一种啊。还有，事情发生了，奖罚也好，送医院治疗专人跟踪处理也好，这都是问题发生后的纠正措施；现场机器设备的检查整修甚至安装安全防护装置，设立安全员巡查并制订相关管理制度，补充机器操作规程等等措施是问题发生了为了减少同类事情再次发生而采取的预防措施。这些企业没做吗？都做了吧。而这些都是ISO的内容。……）曾经你用文件收效过工伤的佳绩吗?最后是否设备安全改造才得以降低减少?IS的数据化归案冲压的工伤比例是操作次数的多少分之一?相信文件和执行力度还是重金改良实际?(这个也不矛盾啊.所有文件都是为了保证“做”的效果，相信检讨的时候设备安全改造也是措施之一吧，只是在措施施行效果方面是最有实效的一种罢了。归根结底，所有文字性表述的东西都是要落实到行动上的。)

 引进高素质的人才还要看企业的产品的利润空间是否许可,先建立完整的体系再求发展是长远的企业目光!但企业在逆水行舟的时候不由的您思考,所以企业的产品发展前景尤其重要,有前景的企业有多少?充满信心的企业主又有多少?激烈的商业环境企业主不敢把目标放的太远!（正因为企业面临严峻的挑战，那么企业内部挖潜，从管理上要效益，在节支上就会想各种办法就成了企业必须要考虑的问题！而当采取这些行动和措施的时候，就已经进入ISO的运作程序和内容了。）您的全方位不再追求了?（这句话有点不明白。）

  基金10年翻三翻您买了吗?回答:我还不知道有十年的命没有!您的企业能否一开始就IS或许3年后您就轻松了!答:是很有可能,但三年后还不知道会改做那一行!（这是投资方向和项目选择的问题。属于外部增收开源的范畴。既然不可否认追求短期效益的企业主无可避免地都在做着ISO，那么就不存在这个争议了。）不到您不放下:尊重现实的远见才叫眼光!有多大的脚穿多大的鞋!1/%的投资是游刃由余可以企化,99%注入叫拼博!企业的发展过程一直在拼博!（拼搏的过程就是ISO不断完善的过程）

  请您把奖惩的事由描述详细一点好吗?老板:我要是会描述的好我就不来你这里爬3年了!您可以放过我吗?或者给我配个有水平的助理!（这就是管理水平与岗位要求的匹配问题了！是换人还是培训就是老板自己的选择了，但无论他选择哪一条，他都是还在做着ISO：人力资源管理的岗位职责、公司的管理框架结构的调整……）正常的现实问题在难解的时候往往是一笔带过,这就是不务实的表现!（我没有回避啊，只是我认为只有两个答案，选择权确实在老板那里，轮不到我选择）

  合适自己的是最好的,IS也是管理经验的累计和系统化整理后的成果!

  明天没米下锅请别妄想喷好香水进舞厅!

  买股票和基金投资只用您的收入的1%或10%您会有惊喜!切记!要是把尽有的100块收入去跟风您是否头脑还清醒!发展中的企业已经放下了100块在挣扎中你知道吗?有远见不代表没阻力!企业培训也要量力而行,在支出为利润10%以内时再全方位是比较清醒的行为,礼品的见解!（我现在提倡的与您的观点并不矛盾啊。我并没有说不管企业什么条件都要全方位上ISO啊。我是说ISO在企业实际管理过程中就树立这样一个概念，一点点去积累，等到哪天系统化、标准化、规范化做得差不多的时候，就顺理成章可以申请通过验收了）

另外，说回到企业培训，并不是一定要花大价钱送人出去外训或者高薪请人入企业培训，或者企业内专门成立培训机构对企业员工进行系统的培训才算是培训啊。管理人员现场培训可以吗？老员工带新员工可以吗？轮岗培训可以吗？早会宣导可以吗？质量会议可以吗？生产会议可以吗？奖罚制度的激励和震慑可以吗？内部活动的交流可以吗？报表的填列可以吗？新的工作要求可以吗？同行的观摩参观交流可以吗？岗前培训可以吗？升迁调任培训可以吗？新产品新工序的重点指导可以吗？问题多发工序或工位的重点关注可以吗？……这都是培训啊。而这些培训并不需要老板另外花大价钱大成本来运作啊。只要管理人员多点这方面的意识或者高层多点引导和要求就可以有效实施的呀。不信您去随便找几个基层干部问问：问到他们的工作职责有几个人能答全的？一个头脑里都没有相关概念的人能期望他能满足您的工作要求吗？很怀疑！

  说话无须要经过大脑只要嘴巴,时间短暂!实际行动还要全身的器官配合,需要时间和思考!

 这一条我就不PK了，就当作是您的教训也好，指导也好，我自己消化了吧。