前天有位客户打电话来问我有个产品能不能做，当时我要求她把图纸先传过来看一下再确认，她说，没有图纸，国外客人只寄了个样品给她，然后她把产品照片发到我邮箱，要我看后给她报个价，虽然产品看起来很复杂，但是我确定我厂能加工生产，在电话里我跟她谈了，要报价也要把产品尺寸报给我，没有尺寸我怎么报价给你。后来她还是不太放心她测量出来的大体尺寸，索性把产品用快递寄了过来让我确认。我也心想：“客户这么诚恳地认你报价，而且还要把样品寄过来，这说明客户很有合作意向，收到样品后，我仔细认真地核算了产品价格，并用回传地方式给她报了价格。她也在电话中谈到”这个产品是唯一一个，希望我把它保管好，结果，我把样品放到陈列柜中，不到20分钟，她那边就打电话来要求我把样品寄还给她。当时我也没想什么，叫来了快递员，把样品寄还给她，但是我没有付快递费。当时我想：“她如果真要我做得话，何必要马上把唯一的样品要回去，而且刚才还说得好好的，如果她对我的报价有什么意见可以明说（要求寄回去），怎么只字不提。
不是我不愿意付10元快递费，而是她把唯一的样品要回去的原因，我想无非是让别的供应商也去报价，现在我们这些供应商对采购商的报价越来越警觉，对于单纯的询价客户一般都不怎么认真去核算报价或不愿报价，而采购商也越来越精明，变着法让更多的人为他们提供价格信息，平时客户要求的样品一般在50元以下的，我都会免费快递过去，而且现在有些客户已经在合作中成朋友了，当然也有大部分人只是询价而已。
先沟通会比较好!
但这业务联络的口语表达方式也有问题!
供应商是生意伙伴不是奴隶!
有的老板比较冲动的话是不会卖他的账的!这样就损失了一家协力厂不太好!
人家找多几家工厂报价 就没有信心?
如果是你会找多几家工厂报价不?
样品寄来的时候是谁给的快递费用?
正是因为很多人都是认为别人是在询价所以没有认真对待,谁知道那采购遇到的基本都是这样认为的人,当他遇到一个态度,服务比较好一点的,即使价格相差一点点,那些都是他的优先考虑对象,同时也看出很多工厂只对自己价格若是有点低和采购询价的工厂少外就有点信心。就根本体现不出来来工厂有什么特色,或者除了大家价格相差不多外,再没有别的让采购心动的东西了。到底是采购的有问题还是业务有问题?还是大家都有问题?
我想这种有两种可能性
一者象楼主所说，客户准备找第二家报价，我觉得这是正常现象，毕竟没有哪一家客户的产品只希望有唯一一家供应商的
楼主应该心平气和的对待这个问题，并且，也不能因为客户要回样品以为是去找其他供应商报价而不付快递费啊，这个快递费问题应该事先与客户沟通清楚是到付或者是。。。。
另外一种可能性是因为样品只有唯一的一个，客户担心你们弄丢了，所以，递过来之后觉得不妥，还是希望由自己去保管，因此，要求快递回去
我赞同提前与客户沟通好,这样他也挑不到什么刺!
任何一笔开支,只要要什么明白的开支,相信都会收到成效的!!
做生意是不容易
采购商也有采购商的道理
所以我们供应商在认定有必要报价时
必须报出有市场竞争力的价格
否则
很有可能是徒劳
因为采购商肯定不会蠢到就只找你一家供应商
对于文中楼主描写的采购商MM的彪悍行为
个人认为那MM有失风度，有损公司形象了
但也体恤一下这位MM啦
估计是类似事情碰到比较多
一时忍不住发了飚
当然也不能完全排除其个人素质本身的低下可能性啦
做业务先修性!很有必要!
先沟通好，认真对待，不要生气，心不能浮躁，这是正常现象。
30点 
回复:客户要回唯一的样品，代表着什么 
专家
