创造顾客

不怕起点低，就怕境界低。
伟大的事业，往往从不打眼的起点开始。
境界决定了世界。
利润是副产品。
企业存在的目的就是创造顾客。顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，是顾客决定了企业是什么，决定

了企业利润。这一点，所有企业家都应该牢牢记在心中。
尽可能为顾客提供超值得服务--只有你首先为顾客创造价值，顾客才为你创造利润。这不正是企业存在的

目的是创造顾客和利润是副产品的真实写照吗？
让顾客成为公司的知情人，这是对顾客最大的尊重！让顾客知晓经营中的不利或有利方面，让他们知道企

业的真相，消除怀疑，可以从他们那里获得更大的支持和信任，赢得顾客更高忠诚度。长期让你的顾客了

解你，可以让你的消费者产生主人翁的意识，使顾客充分融入到企业中来。即使企业在某些方面不尽如人

意，也不会影响顾客的忠诚度。同时，这种“知情”会使顾客在自己的朋友、同事中广泛传播企业的方方

面面，获得良好的口碑效应。
“顾客购买的不是产品，而是一种需求”。如果是不具备高科技含量的产品，只要在某一方面能极大地满

足消费者，也能引起消费者的称颂；这就是以功能、实用性取胜市场，引起消费者的口碑效应。
海尔洗衣机进入农村市场，部分农民用洗衣机来洗红薯，由于泥沙量大，堵塞了排水管，海尔发现后

立即开发出了专供农民洗红薯的大排水管洗衣机，一举攻克了农村市场。原洗衣机与改进后的机器仅仅只

是在排水管上作了调整，但因其极强的实用性，而获得了极大的市场。
有的产品不具备较高的科技含量，也没有极其考究的工艺，但其功能性、实用性一度成为人们生活中

不可或缺的商品而存在着巨大的市场空间。
当这种实用性的东西问世以后，立即能解决困扰人们很久的困难；或者在耗时耗力的传统方法上，新

的实用性的商品为人们带来更大的方便，人们便奔走相告，互相传颂，达到真正的口碑传播的目的。
开发功能、实用性的产品需要充分地了解消费者的需求，细致地体验消费者在使用过程中的过程与感

受，正确地判断事物发展的普遍规律，准确地把握消费者的心理特征，真正为消费者带来方便与实用，其

口碑效应便能在生活中不胫而走。
市场经济早已不是卖方经济，而只有真正满足消费者需求的东西才是人们值得称颂的东西，因此中小

企业在产品开发上需要细致入微、一丝不苟，方能脚踏实地、迈向成功。
对于企业而言，总希望用最低的成本制造出产品，卖出较高的价格，获得最大的利润；而消费者则是想用

最低的价格获得最好的产品，这就构成了一对矛盾。因此企业在制定产品价格上需要充分把握市场，制定

出有竞争力而又能获得口碑效应的价格。
产品价格的制定一般要考虑三点：一是产品成本，二是消费者的承受能力以及付出与获得的价值比，

三是竞争对手的价格策略。其次，一个品牌的每种产品应分列不同的档次，以满足不同层次的消费群体。

在不同的档次里，一般是低价产品求销量，中档价位产品求利润，高价产品树品牌形象。
在口碑营销传播意识在营销中的重要性，因此，每个营销都应该主动的去挖掘口碑营销传播意识以便

能提升品牌知名度和企业名声。“创造顾客价值，实现企业利润”的目标也会真正实现。