不记得在哪本书上看过:  这样写的

    第一，客户永远是对的；

   第二,如果发现客户确实存在错误，那么请参照第一条执行。

从这二句话来看说明：客户并不永远是对的，这只是一个客观事实。

客户对产品和服务的要求，是从一种这样的心理认为：“我花钱买你的东西，当然希望品质和服务都是最好的。”

如果客户来投诉，我们不是马上去想办法解决，而是去找各种理由来解释或者推脱。如果我是客户，以后我坚决不用你的产品。我花钱不当是想买好的产品，同时也希望买好的服务。

但不管真实的事实如何？不论是产品质量还是服务质量？我们都应该认真去处理和面对；尽量做到满意客户。

河南海润兄的帖子都是管理实战精华，学习了~~~

写的很好！！支持了

客户投诉自有客户的理由，有理由就说明他不是无理取闹，不是无理取闹，那就是对的！

一句话可以把客户吓跑，这是事实，是的，有些就是这样，所以呢，客户说“是”，你不能说“不”，你应该说“想想”或“呵呵”，是不呢？

精辟

1.从客观上说客户永远是对的

2.如果客户有点问题,我们从主观上也要认为客户是对的.

特别是在前任私企工作几年，看多了多样化的客户嘴脸，说实在的，不是对自己的产品质量没信心，而是对利益驱使下的人性感到灰心

很多公司潜规则都是利字当头，让人实在觉得有负于其职业道德

呵，或许你遇见的都是好人吧

羡慕中。。。。。

所谓产品质量，除了冷冰冰的质量指标之外，还应该包括售后服务质量，工艺调整质量。如果你确认这些质量都没有任何问题，再来和客户做下来慢慢协商吧，也还要有一个谦卑的心态，中国这么大，离开了你的产品，大家照样活得好好的，获得一个客户很难，需要漫长的时间，丢失却很简单，一句话足矣

这句话说得精典！！

当你把小包装的两种不同的优质产品，

放在同一个大包装袋内，

并且没有在大包装袋子外面明确标注，

结果客户误认为大袋子里的两个小包装是同一种原料，

造成客户使用中出现事故，

你说是你的产品质量问题，

还是客户很笨，客户错了？

我周游列省，出差回来报到了，顺便带点小礼物给大家(图)