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[无良商家系列之一]遇到如此无良商家，你会怎么办？
发表于 2007-09-08 13:55
版主奖励：10点
女朋友要换手机，刚好在路上收到一张手机卖场开业的广告。
有一款手机深深吸引住了她：nokia6300，1999元（送1020元话费）
她兴奋地把广告帖拿来给我看。
上面有北京奥运会会徽和某移动通信运营商的的LOGO，并且有本地工商部门的广告审核批准文号。
于是我打该移动通信运营商的服务电话咨询这家店铺与该公司的关系，及该广告所说内容是否属实。但很遗憾，我没有得到让我满意的答复，确切地说，除了“热脸帖上了一片凉屁股”之外，我的收获就是无法满意该公司的服务。
兴冲冲跑去那个商铺去看手机，结果人家告诉我说，必须先办理广告上电信运营商的一项高端业务才能享受所谓的优惠。
这我可不干了，现在我不要咨询这个广告的真实性了，我要投诉这个虚假商业广告了，于是我再次拨通了该公司的客服电话。
首先我证实了该商铺与该公司的关系。得到确认后，我告诉对方，那个商铺使用了该公司与北京奥运会合作的LOGO，并且促销信息中含有与该公司合作的内容，现在我要确认一下，我被骗之后，如何补救。
话务员开始给我打哑谜，并不正面回答我的提问。
于是我警告说：如果不能给我一个明确的回复，我会到消协去投诉他们公司与该手机商铺一起欺诈消费者。
对方仍不以为然
我再次警告：我可能会到工商部门去查询他们申请广告批号的样本与实际发行广告的区别。（广告上没有实际的广告发布主体企业，及仅作广告邀约的提示，所以我只能以唯一值得信赖的北京奥运会合作伙伴的LOGO作为投诉点）我甚至会向北京奥运会组委会申诉此事件的最终处理意见。
……
经过短暂的沉默之后，对方答应给我回复后，挂断了电话。
其实，我本身对广告法并不十分了解，但是我相信，只要我坚持要找到负责任的主体企业，一定会有解决办法的。
相关链接：
修改于2007-09-09 16:30:24
edit
郭少臣 0951-8157512 13639571512 阿里旺旺：shaochen2005
回复:遇到如此无良商家，你会怎么办？
发表于2007-09-08 14:26
当然是真的，相关法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》、国务院《广告管理条例》、国家工商管理局《广告管理条例实施细则》、《反不正当竞争法》、《中华人民共和国广告法》。
只要你较真，对方惹不起你的，因为工商行政管理机构对相关方可作出行政处罚，如其情节严重，将构成虚假广告罪，他们受不了的。
最近，有城市已经出现了“买真索赔”的职业人，针对的就是虚假广告宣传，其中有的月入十多万。
管理杂谈论坛：“黄埔军校”和“阿里巴巴”的华丽结合 http://club.china.alibaba.com/forum/thread/view/…
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回复:遇到如此无良商家，你会怎么办？
发表于2007-09-08 16:30
沟通不畅自然流失。有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。
作为商人，经常会遇到这样的情况：某一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，转为经营某竞争对手企业品牌的产品；你企业的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在医药企业的处方产品中尤其明显，一个医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
公司人员流动导致客户流失这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。
竞争对手夺走了客户任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20％的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以，往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理，诱之以利，以引诱他放弃你而另攀高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入，所以也警示企业一个问题，那就是加强员工团队的建设问题。
市场波动导致失去客户任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，拿伊利来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张，比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。沈阳的飞龙也就是这样的情况下不能再飞起来的真正原因。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。
细节的疏忽使客户流失客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则：经销商是企业与衣食父母之间的纽带。一些民营企业老板比较吝啬，一些区域代理商大老远的来到企业参观，最终连顿饭都不给吃，当人家已经定好票返程的时候才说，应该请你去吃饭，当然这是常理，也是个小的细节，但是有没有想过这样一个问题，经销商只是为了你的一顿饭来的吗？这不是荒唐的问题吗？其实大事有时并不被计较，而小事特别能说明问题，往往细节的忽略会给客户留下一个非常不良的印象。
诚信问题让客户流失厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。例如：山东一家医药企业，他们给经销商的承诺很多，答应进货30万就给一台微型车，但是半年过去了，企业开始互相的推脱，这样以来客户的心理就有一种感觉，感觉企业不够诚信，许多经销商放弃他们。
大企业轻视小客户店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去，或者是身在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。药店、大型超市连锁企业是个典型的例子，一些小企业进店费用很高，对小企业而言根本就接受不了，一个单品要一万元的进店费用，但是一般的大众消费品卖多少才能够赚到进店费啊，企业真的不曾考虑吗？难道不是这些曾经的小企业把你的生意和市场做大和做强的吗？
企业管理失衡导致客户流失营销人士都知道20/80法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生了心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，其小客户产生的销售额也可能有2个多亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。因此，企业真的应该重视一些小客户，你的大客户是红花，也应该有绿叶的陪衬呀！
沟通不畅自然流失有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够的与一线的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。
当代企业应该针对性的加强企业的管理、市场、营销的观念，在理性的战略思维角度多为客户想想，为自己的企业的员工想想，为自己的产品开发想想，这也是摆在一些企业工作中首要的问题所在。
作为商人，经常会遇到这样的情况：某一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，转为经营某竞争对手企业品牌的产品；你企业的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在医药企业的处方产品中尤其明显，一个医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
公司人员流动导致客户流失这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。
竞争对手夺走了客户任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20％的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以，往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理，诱之以利，以引诱他放弃你而另攀高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入，所以也警示企业一个问题，那就是加强员工团队的建设问题。
市场波动导致失去客户任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，拿伊利来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张，比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。沈阳的飞龙也就是这样的情况下不能再飞起来的真正原因。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。
细节的疏忽使客户流失客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则：经销商是企业与衣食父母之间的纽带。一些民营企业老板比较吝啬，一些区域代理商大老远的来到企业参观，最终连顿饭都不给吃，当人家已经定好票返程的时候才说，应该请你去吃饭，当然这是常理，也是个小的细节，但是有没有想过这样一个问题，经销商只是为了你的一顿饭来的吗？这不是荒唐的问题吗？其实大事有时并不被计较，而小事特别能说明问题，往往细节的忽略会给客户留下一个非常不良的印象。
诚信问题让客户流失厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。例如：山东一家医药企业，他们给经销商的承诺很多，答应进货30万就给一台微型车，但是半年过去了，企业开始互相的推脱，这样以来客户的心理就有一种感觉，感觉企业不够诚信，许多经销商放弃他们。
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发表于2007-09-08 18:16
楼上什么意思,?
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回复:遇到如此无良商家，你会怎么办？
发表于2007-09-08 20:44
唉,俺现在严重怀疑身边大哥原来的真名叫:王海
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- duanqiang2008
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发表于2007-09-09 19:41
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发表于2007-09-09 19:46
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发表于2007-09-09 19:46
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发表于2007-09-09 19:51
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发表于2007-09-09 19:53
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发表于2007-09-09 19:55
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发表于2007-09-09 19:57
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发表于2007-09-09 19:59
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发表于2007-09-10 12:43
不要轻信，陷阱太多
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- shqiangzhi
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发表于2007-09-10 15:59
也是啊，现在好多广告都骗人了。
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发表于2007-09-10 16:25
支持打假活动.现在的黑商奸商太多了,我们就要向楼主学习.
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发表于2007-09-10 16:57
嘿嘿，还没有遇到过这样的事情呢．
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回复:回复:遇到如此无良商家你会怎么办…
发表于2007-09-13 09:06
以下是引用身边在2007-09-08 14:11的发言：
呵呵给你一个建议，现在就去买这个手机，多买几部。
如果你买到假的nokia，恭喜你，可获双倍赔偿；否则，向消协投诉对方以虚假广告误导消费，也是双倍赔偿，对方如拒绝赔偿，立即向法院提起诉讼，你肯定胜诉。
郭少臣 0951-8157512 13639571512 阿里旺旺：shaochen2005
回复:回复:遇到如此无良商家你会怎么办…
发表于2007-09-13 09:06
以下是引用从我开始在2007-09-08 14:11的发言：
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谢谢啦
郭少臣 0951-8157512 13639571512 阿里旺旺：shaochen2005
回复:回复:遇到如此无良商家，你会怎么…
发表于2007-09-13 09:08
以下是引用身边在2007-09-08 14:26的发言：
当然是真的，相关法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》、国务院《广告管理条例》、国家工商管理局《广告管理条例实施细则》、《反不正当竞争法》、《中华人民共和国广告法》。
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呵呵，是不是需要后台啊
郭少臣 0951-8157512 13639571512 阿里旺旺：shaochen2005
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发表于2007-09-13 09:09
以下是引用晓宇咨询在2007-09-08 14:27的发言：
马上行动！
马上行动！
真聪明
郭少臣 0951-8157512 13639571512 阿里旺旺：shaochen2005
回复:回复:遇到如此无良商家，你会怎么…
发表于2007-09-13 09:09
以下是引用szdaiwei2007在2007-09-08 15:35的发言：
是真的不会吧...
郭少臣 0951-8157512 13639571512 阿里旺旺：shaochen2005
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发表于2007-09-13 09:10
以下是引用注塑机修配在2007-09-08 15:46的发言：
支持
谢谢
郭少臣 0951-8157512 13639571512 阿里旺旺：shaochen2005
回复:回复:遇到如此无良商家，你会怎么…
发表于2007-09-13 09:17
以下是引用haojue0616在2007-09-08 16:30的发言：
沟通不畅自然流失。有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。
作为商人，经常会遇到这样的情况：某一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，转为经营某竞争对手企业品牌的产品；你企业的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在医药企业的处方产品中尤其明显，一个医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
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沟通不畅自然流失。有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。
作为商人，经常会遇到这样的情况：某一天，你的某个客户忽然对你说，他决定终止和你企业的合作，转为经营某竞争对手企业品牌的产品；你企业的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……
在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。这个现象在医药企业的处方产品中尤其明显，一个医院由一个代表做到一定的销售量，但是这个医药代表离开后，那么销量的下滑是很明显的。如果你是公司的管理者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。当然，这其中的因素和地区的主管、经理也有很大的直接关系。
客户的流失，通常主要出现在以下几种情况：
公司人员流动导致客户流失这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。
竞争对手夺走了客户任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20％的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以，往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理，诱之以利，以引诱他放弃你而另攀高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入，所以也警示企业一个问题，那就是加强员工团队的建设问题。
市场波动导致失去客户任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，拿伊利来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张，比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。沈阳的飞龙也就是这样的情况下不能再飞起来的真正原因。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。
细节的疏忽使客户流失客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则：经销商是企业与衣食父母之间的纽带。一些民营企业老板比较吝啬，一些区域代理商大老远的来到企业参观，最终连顿饭都不给吃，当人家已经定好票返程的时候才说，应该请你去吃饭，当然这是常理，也是个小的细节，但是有没有想过这样一个问题，经销商只是为了你的一顿饭来的吗？这不是荒唐的问题吗？其实大事有时并不被计较，而小事特别能说明问题，往往细节的忽略会给客户留下一个非常不良的印象。
诚信问题让客户流失厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。例如：山东一家医药企业，他们给经销商的承诺很多，答应进货30万就给一台微型车，但是半年过去了，企业开始互相的推脱，这样以来客户的心理就有一种感觉，感觉企业不够诚信，许多经销商放弃他们。
大企业轻视小客户店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去，或者是身在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。药店、大型超市连锁企业是个典型的例子，一些小企业进店费用很高，对小企业而言根本就接受不了，一个单品要一万元的进店费用，但是一般的大众消费品卖多少才能够赚到进店费啊，企业真的不曾考虑吗？难道不是这些曾经的小企业把你的生意和市场做大和做强的吗？
企业管理失衡导致客户流失营销人士都知道20/80法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生了心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，其小客户产生的销售额也可能有2个多亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。因此，企业真的应该重视一些小客户，你的大客户是红花，也应该有绿叶的陪衬呀！
沟通不畅自然流失有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够的与一线的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。
当代企业应该针对性的加强企业的管理、市场、营销的观念，在理性的战略思维角度多为客户想想，为自己的企业的员工想想，为自己的产品开发想想，这也是摆在一些企业工作中首要的问题所在。
谢谢
郭少臣 0951-8157512 13639571512 阿里旺旺：shaochen2005
回复:回复:遇到如此无良商家，你会怎么…
发表于2007-09-13 09:17
以下是引用蓝色感觉在2007-09-08 18:16的发言：
楼上什么意思,?
帖一个与我分享的帖子
谢谢你
郭少臣 0951-8157512 13639571512 阿里旺旺：shaochen2005
回复:回复:遇到如此无良商家，你会怎么…
发表于2007-09-13 09:22
以下是引用太阳雨8898在2007-09-08 20:44的发言：
唉,俺现在严重怀疑身边大哥原来的真名叫:王海
唉,俺现在严重怀疑身边大哥原来的真名叫:王海
呵呵
郭少臣 0951-8157512 13639571512 阿里旺旺：shaochen2005
给你一个建议，现在就去买这个手机，多买几部。
如果你买到假的nokia，恭喜你，可获双倍赔偿；否则，向消协投诉对方以虚假广告误导消费，也是双倍赔偿，对方如拒绝赔偿，立即向法院提起诉讼，你肯定胜诉。
管理杂谈论坛：“黄埔军校”和“阿里巴巴”的华丽结合 http://club.china.alibaba.com/forum/thread/view/…