前几天本想写一篇关于公司“前台接待”方面的文章。结果写了一半因为情绪烦躁而放弃。这两天看了“史上最牛的女秘书”制造的“邮件门事件”在网上和很多外企里炒的沸沸扬扬（事件经过不再赘述），还是谈谈个人的一点看法。 前几天我接到一个公司前台同事转来的电话，小姑娘在电话里说：“祥柏，我实在推不掉，现在转进来你推吧。”我当时听了很有感触，一个前台文员能说出这样的话来已经很不简单。至少能说明四个问题： 一， 她已经能够判断这个电话应该是我们不需要的那种推销类电话； 二， 可是她在电话里说不过那边的推销员（也不能怪她，现在有很多顾问培训公司专门来培训电话直销员，他们有很多种方案来“对付”所有公司的前台接线小姐，把稻草说成金条）； 三， 她为这个可能是垃圾电话转给我而感到抱歉； 四， 她的表现很有素养，没有粗暴的为对付电话销售代表而挂线，尽管她有权利这样做。 所以，我觉得我这位同事这件事处理的很得体。 和我这个前台同事相比，这个“史上最牛的女秘书”显然在处理问题上可谓“三不”： “不专业”——不知道如何来面对上司的批评（包括可能是误解）。这是技术问题，而不是网上很多人所说的什么“中西文化的冲突”——其实强调公私时间分明的恰恰不是中国人的思维，而是西方企业文化； “不职业”——在一个职场打拼的跨国公司的秘书居然把这样的情绪性邮件转发其他分公司，而给公司造成非常重大的不良后果。 “不敬业”——一个高管的秘书能说出“八小时之外是我私人时间”，我想除了这位“史上最牛的女秘书”之外，也没有几个人敢。所以她只有下课。 大家都是职场“混”的人，抛开资本衍生的权利不说，抛开老板与伙计的关系不谈。我们可以发现大部分的的老板和企业高管加班的时间不比一些普通职员少。至于说把上班时间和私人时间分开来我认为还是种理想状态。 现在再来具体谈谈网上讨论的焦点之一“下班后手机是否应该开机问题？”，我曾服务过的一家大型民营企业明确规定“凡享受公司通讯补贴的员工手机必须24小时开机包括节假日”，我记得2003年春节大年初一我接到公司一个财务经理的电话，要我提供一份材料，因为公司当时去北京申报项目（公司部分高层春节也没有休息）。幸好我提前做了准备，在几个地方有电子档保存让那位经理能找到，要不然我可能大年初一提前上班也不一定。我现在服务的是一家台企，公司同样规定“课长级以上主管必须24小时开机包括节假日”。当然，台企要规范很多，下班后的公司电话还是很少。但怕突发事件，很多主管几乎都不关机的。所以很多时候“不关机”不仅仅是“制度”，也是一种责任感的体现。 再延伸一点，做一个合格的秘书该有什么样的要求？女秘书就要靠脸蛋吃青春饭？显然不是！