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[旺铺诊断]怎么做使客户更信任你？
发表于 2008-12-28 20:40
版主奖励：40点
[旺铺诊断]怎么做使客户更信任你？
网友提问:怎么做可以使客户信任你？
做电子商务的企业或个人,双方经常是通过网络进行交流,双方的信任感是怎么产生的?与客户谈判过程中，付款方式我们说要款到发货时,客户经常说:我们凭什么相信你呢?
我自己就深有体会，比如，2007年有个客户，与我所签的合同金额达到数百万元，他之所以把数百万元的货款一次就打入到我公司账户上，在这之前，他也是做了许多功课的。通过诚信通商铺，博客，论坛及我参与的许多线下活动，对我的企业及个人做了多方面的了解才决定与我合作的。
客户的担心是有道理,诚信要建立在互相的基础上，那么,作为合作的一方,我们要怎么做,才能打消客户的顾虑呢?
方法可以有以下几种:
一、阿里巴巴的诚信通商铺里，有“诚信通档案”这个栏目，这里分成客户评价，我的证书，资信参考人三个小栏目，客户评价是产生交易后，客户把给予的评价，我的证书，指的是企业的相关证明文件，比如营业执照，税务登记证，产品质量证明等等相关的能够证明企业资质的文件。资信参考人是由企业填写的，与本企业有业务往来或者对本企业较为熟悉又具一定公信力的个人的资料，通过第三方的认可，来增加企业的可信度。
二、企业旺铺里，有个公司动态栏目，公司动态与企业的博客是相连的，点击公司动态，能够进入到企业的博客里，浏览企业的相关文章。收录在公司动态中的文章，通常是与公司业务发展相关的文章或案例，比如，公司出席了某个大型会议，获得某种荣誉称号，企业近期发展的一些事项等等，都可以收录到博客内公司动态里。客户可以通过这些文章，从侧面了解本企业的各种情况。
三、旺铺里有个企业相册功能，企业相册可以根据企业情况，上传产品图片，企业文化，企业的办公场景，企业组织或参与活动的照片等等，让客户除了文字之外，还可以通过照片来了解本企业的状况。
四、增加个人诚信度。中国人做生意往往是先交朋友后做生意。交朋友的过程，其实就是客户对你从陌生到熟悉再到认可的一个过程。以诚待人，多从客户的角度去思考问题，在与客户沟通的过程中让客户对你的企业及个人有更多的了解，为进一步的合作打下基础。
五、增加公信力，通过其他方式让客户增加对企业或个人的了解。比如，在阿里巴巴，可以写博客，活跃在论坛，担任论坛版主或者积极参与各类活动，还可以组织一些社区活动，取得冠名权，增加曝光率，让网友更加了解你。通过第三方声音说出来的话，比自己说自己如何如何好，具有更高的可信度。
拓展人脉增强公信力的方法还有许多，网络营销能够给企业发展带来更多的机会，但网络营销的诚信体系，需要使用者自己去建立。只有不断的积累，不断的付出，才会让客户有更多的理由信任你，并与你进行合作。
修改于2008-12-31 09:33:12
edit
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回复:回复:[旺铺诊断]怎么做使客户更…
发表于2008-12-28 23:42
以下是引用scrfdq在2008-12-28 21:23的发言：
成都商盟scrfdq拜访上海的朋友。周末愉快。
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谢谢!
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lankun0822
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发表于2008-12-29 10:30
楼主对旺铺的讲解就像一冬天里的一把火。每次看完你的对旺铺的分析，我都会对照我的旺铺看自己哪些地方还有改进，谢谢你的文章。
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发表于2008-12-29 13:30
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发表于2008-12-29 19:16
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发表于2008-12-29 19:27
很精彩的课题和介绍！谢谢辛苦！阿里巴巴因为有您们这些精英而精彩1
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发表于2008-12-30 10:04
学习来了，看来我还要多花点心思，好好的整理下我的旺铺啊，多谢楼主分享~~
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发表于2008-12-30 10:09
解析的很详细,很值得大家学习与借鉴
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hutouhuagong
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发表于2008-12-30 10:09
谢谢！学习
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发表于2008-12-30 10:23
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发表于2008-12-30 22:23
楼主说得额不错，凭什么要别人相信你，你不相信别人。我也遇到过这样的诘问，每当此时，我总是说，你少进点货试试吧，让自己束缚自己。
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发表于2008-12-30 22:42
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发表于2008-12-30 22:49
说得有道理，学习了，以后要多努力，把旺铺做得更好
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发表于2009-03-24 10:17
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发表于2009-03-24 16:26
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hutouhuagong
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发表于2009-05-18 12:06
我一直把诚信作为第一位
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回复:[旺铺诊断]怎么做使客户更信任你…
发表于2009-05-18 13:05
好文,谢谢分享 !
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