客户忠诚度来自于你对客户忠诚？（YC）

 

2006年12月於深圳福永

        忠诚，是我们一直在传诵的凝聚力文化。无论在何时何地，我们都要求别人对我们忠诚，而我们对别人却不一定会忠诚。其实，社会上没有所谓的忠诚。只是在一定的环境，人为的认为那种是忠诚。为什么要对别人忠诚？是良心使然？不是吧？

其实，忠诚是有原因的。

一是可以得到固定的利益，所以寻求固定的人。产生互利互惠，双方都忠诚。但是，只要利益方面发生变化，忠诚也就随之而去。

二是为了自己的信仰。虽然别人背信弃义，而自己还坚持着，那是因为不愿意被别人看低自己。在树立自己的形象。而不是忠诚。

三不是说世界上没有忠诚，而是说忠诚是要有利益的。或为钱或为名。没有绝对的忠诚。

以上是说在生意方面的，关于其他方面的忠诚，恕能力有限，概不涉及。

在当今社会，发展是重要的方向。而要发展，就要有流动资金。所以，很多人才把现实利益排在第一，把其他的稍微向后放了一点。不要怪别人不忠诚，发展第一嘛？

闲话少叙，回到正题。

一、客户为什么要对我们忠诚？这是每一个销售人员（或者说业务人员）都要考虑的问题。有的业务人员感到很生气：“这个老板（采购）无论我说什么他都说‘好’，结果还是不买我的东西！”其实，老板（采购）不买你的东西，你也没有生气的理由？你生气能解决什么问题？反过来。老板（采购）要问你：“我为什么要买你的东西？”所以，我们要给客户一个忠诚的理由。

二、你为客户着想了吗？其实，有的客户想要我们的很简单，就是买了东西以后不要找不到我们的人。但是有的销售人员（或者说业务人员）在做完一次交易以后，就忘记了客户，或者说等过一段时间再找他买东西。而不是在东西卖给客户以后，及时的询问使用情况。了解客户的使用情况，可以知道产品有没有出现问题？有问题了要及时去解决。当你为客户做好服务的时候，客户对你有了信任度，那才有忠诚度。

三、你了解自己的产品在市场上的声誉吗？有的销售人员（或者说业务人员）把自己公司吹的是无所不包，无所不能。只有你不要的，没有他公司没有的。但是你专业吗？你的公司专业吗？做的产品只是一般的，你说是世界知名品牌。但是你产品的质量过硬吗？你公司有打造世界知名品牌的能力吗？把产品定位，把产品价格定位。出多少钱买值多少钱的东西。是客户的目的。

四、尊重自己的承诺。有的人为了做成一个单，乱承诺，客户有什么要求都可以，只要你下单。在以后的时间里，当你的承诺实现不了的时候，也是客户抛弃你的日子。而有的客户是在故意试你，看你诚实否？那你死的更早！还没做生意，先被客户抛弃了！下次你再去找他也没有用了！在他心里给你定位了。不要轻许诺言。一来是先断了客户的‘非份之想’；二是让自己拥有主动权。没有承诺的事情，你去做了，客户能不感激你吗？所以，要给自己和客户留一定的空间。

五、经常走访客户，和客户面对面交流。无论网络发展到如何的好，即使是网上视频交流，也还是不如到客户那边去坐下来，泡一泡茶，聊一些哪怕是无关的话题。也会给客户留下很深的印象。而且客户会感觉到经常能见到你，有问题找你好找，那就放心和你交易。走访时你可以了解到很多电话和网络上了解不到的东西。

你做好以上几个方面。客户给予你的评价高了，自然找你买东西，那你也就会认为客户的忠诚度上去了。

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照片是我偷的，希望看的人不要透漏出去