由于现在客户越来越多，发现客户流失率也越来越高，急需要一套比较完善的客户资源管理软件能够帮我们提高工作效率，有效地整合客户资源信息。年初就让同事开始张罗这件事，比了一家叫上海分享（OK SHARE）软件的，销售员姓于也跑得比较勤快，同时同事也积极推荐这一套软件，试用也觉得不错，于是比较爽快地与OK SHARE 将协议签了，价格好像打火9折（具体几折忘了），因为这套软件需要服务器，当时因为服务器未到也没有付预付款。正好我回总公司，与总公司也汇报了一下此事，说来正巧，总公司正好也在张罗CRM的软件，更巧的是，总公司谈得也恰巧是安徽一家做OK SHARE 的代理，一看签约价格比我在上海签的价格还便宜，当时就来劲了，立马与总公司讲我这边不订了，就总公司订而且还省去我这边办事处的一笔费用，何乐而不为！
好不容易，服务器回来了，第一次服务器出了点小问题，OK SHARE装上去没能够用上，接着以最快的速度换了一台HP的服务器过来，我们也开始尝试在OK SHARE的平台上操作，结果，不试不知道，居然软件好多漏洞，我记得比较清楚软件在跟进日程的新建下一个可选框如：“编号，是否间隔”等等，因为当时新建日程添加不进去，我作了一下选择，居然软件就这样被搞坏了（这是OK SHARE的一个客户叫EMMY肖的这么讲的）她以质问的口气说我们不应该选择，但纳闷的是即然这个不能选择，为什么又留在界面上而没有任何提示，郁闷！好，就算这点不管它！
当然中间还有很多很多很多很多很多的问题，比如点一下某个功能就跳出来是错误！比如说导入的数据大多数都是客户名称与联系人都是错位的，比如说明明这个编号下不存在的客户，可以要增加这个编号却始终讲这个编号已经存在，比如说... ...
接下来，我发现客户信息有一个“样品单，报价单，合同”的链接，于是我做了一个测试，结果发现是无法链接的，于是我安排我另外一同事专门负责这个OK SHARE的与EMMY 肖联系，因为当时没有反应，我就自己直接打电话给EMMY 肖了，然后她讲她自己在另外一客户那边，那我就问你有没有其他同事可以帮忙找一下原因，帮我解决一下，我当时也讲我们买这个软件只是希望效率提高而不是希望使用这个软件反而降低效率，且那个时候我们已经有连续一个星期大家把所有工作都搁下来，延误一天就是延误一天的成本。结果EMMY肖就哇啦哇啦地讲她在客户那边，她的其他同事也忙，要解决也必须要等到他们都空下来的时候！我听了真的是很不爽！于是也大声地讲了她几句以发泄一下他们如此之低劣服务态度的不满！
因为使用这个OK SHARE，打开文件的速度很慢，上周EMMY 肖与我同事讲要帮我们做一下更新，当时她打电话通知我们的时候是5：00，我同事通知我5：00 EMMY 肖要更新，于是我回复再等半个小时，下班之前文件比较多，我们加速处理一下让他们5：30进行更新，结果我们以高于平常之速度等到5：30时，居然我们等到的回复是她已经下班了，真是无法理解，就半小时都不可以等！
于是我们从上周二开始一直想约她什么时候帮我们更新，其实我们最好的时间是在中午午餐的时候，即不影响她的下班时间也最低可能减少我们的时间损失，结果一约再约不是她忙，就是她没空，总之直到今天我再次打电话给她的时候她说要到这周三（今天是周一）理由是她今天与明天去客户哪，没空，而至星期三一上班帮我们更新。（天哪！她更新需要一个小时，也就是星期三我们过来上班时一个个大眼瞪小眼地，无所事事地等到她更新结束）我简直无法理喻！
比较可气的是：因为我们的PI（形式发票）是需要包括银行费用和运费的，比如出给客户发票，有些客户是连运费一起打过来，所以是需要将运费等一些其他的费用一起放进去。将这两项费用加到PI中OK SHARE在我们的催促下是完成了，因为发票最下面有一个总金额，而这个总金额只计算产品的总金额，于是我们提出将这两项费用也一起放入总金额的计算，其实略微懂一点计算机的人都知道这是非常简单的公式，但是我们今天得到的答复是：我们买的是标准版，这个修改是要加钱的！天哪，我简直被这样的答复气晕过去，任何人都知道开发票是需要将所有金额累加起来，就连没有做过营来员，没做过销售业务员的人都知道，这是常识，其实如果OK SHARE 懂得积累客户反馈信息的话应该把我们的反馈重新整改至他们的软件，而不是问我们收费。再说这仅仅是一个基础性需求的修改！我很难理解这个公司能够做久！
因为EMMY肖做为一个职员无法搞定，于是我找到了他们经理徐小姐，讲了很长时间的投诉，只听见徐不断为自己辩解，而且居然要让我足足讲了10多分钟的投诉要让我以书面的方式发给她，我的天我已经为这样的小事花了10多钟用来沟通，她还要让我花20分钟把它写下来，然后他们才会解决？我当场就问她我说你是一个比较聪明的女性，否则你不会当经理，其实我的投诉很简单，一：将我们的PI修改一下，让PI进行自己动累加实现真正PI的功能；二：希望你们的服务加快速度，不要动不动就是不在办公室，或是下班或是外出等为由不断拖延服务；但是这位固执的徐小姐仍然说一定要书面的，且说如果不用书面的怎么知道我有没有投诉过什么，我的天哪，这位徐小姐一定把我当她的下属了，事事需要书面汇报！最后我忍无可忍搁了电话！也难怪EMMY肖的服务方式不断找理由，让我们等待她有空的时间，瞧她的上司就明白了！
经过今天两个电话，一个给EMMY肖一个给徐，我突然感觉到了服务的重要性，由服务的好坏决定市场的关键，下班之前我立即组织安排会议，重点讲服务，我重点讲到会投诉的客户，会抱怨的是好客户！今天的经历让我更加明确要做好市场：好产品+好服务+好推广！
今天下班较晚，将近7点多马上要下班之前，突然我接到一个电话，是一开始提到的那位已经与我们签意向合同的姓于的小姐打了电话过来，我真的无法想像，她居然跟我讲因为我们的OK SHARE 软件拿的是安徽地区代理的，这个是没有服务的，我真是很郁闷，我拿安徽代理的和直接拿OK SHARE的不都是问OK SHARE买了吗？其实我并不需要你的服务，你只要能够将我们的软件正常用起来，我根本就不需要你的服务！终于这位于小姐讲了，我一开始与她签了合同却没有问她购买软件，她讲我不“地道”，我听了我真地无法想像这是何等的销售团队啊，竞然有可能为了自己的业务提成骂客户不地道。是，总公司买的软件价格我在一开始就提到了是比我们直接问OK SHARE购买便宜一点，但这也是OK SHARE 的订价策略出现问题，同时这也是OK SHARE的代理机制出现问题，有可能这个代理降低了他们自己的利润空间而给了我们实惠。而且我现在也还算OK SHARE 的客户，竞然接到这种电话，这让不得不想到这是怎样的一个公司？他们公司企业主在做什么？他们培训的这一帮队伍在做什么？难道在他们的眼里是没收到钱的是客户且需要服务去把钱争取过来，而已经付钱的客户就已经不是他们的客户了。
说实在话，我做市场有7年了，在商海里形形色色的公司，形形色色的人都见到，但我没遇到同一个公司有这么多问题的。这或许是我应该感谢的，正因为我今天在同一个公司同时碰到这么问题让我更加反思我们公司应该怎么做，如何做会让我的客户更加满意！
我是一个比较顶针的人，原本在于小姐打电话过来之前我还想尝试找一下他们老总，与他（她）沟通一下，或许客户的建议对他（她）公司的发展会有好处，看样没必要了，因为我已经从这个团队看到了！
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