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我觉得好对不起我的客户

发表:2006-05-31 16:25 楼主
我是来自南方的燕
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和这家客户合作都有几个月了,首批订单收现金,后续月结30天, 一切都顺利,我们也成了很好的朋友,我是这么认为的,也一直把她当成很好的朋友,上司,(虽然她是副理,而我只是个小小的职位,但她的确帮助了我很多很多,一直在支持我,鼓励我)

但是我的确让她生气了,失望了,确切的说是我们公司,我们公司没有好好地配合到她们:说好了前天就要交的样板,没做好后来又答应昨天上午做好寄出,有打电话跟客户说好,她也有答应也同她们的上游客户沟通了没问题,结果到昨天下午才做好寄出,用的环球快递晚上8.20分送到的,我知道我们又失言了,又一次在客户面前的信用度被打了折扣,但我却不敢告知她实情,电话也不敢打一个,心里也在想只要当天能收到样板她也不会责怪我什么的,

就这样,没想到昨晚他们保安代签收了却没有即时地转交给副理,她每天的工作都很忙,白天出差后晚8点多才回又在办公室加班到10点,一直在等这个样板,而我们也没有任何消息转达给她,打我们的手机是关机了,办公室的电话没人接都下班了,之所以今早一上班她的确很生气,很后悔,也很难过,说我们不讲一点信用,不管他们的死活就是这种感觉,

我听了也真的很难过,感觉自己好对不起她,对不起她对我本人的信任和支持,真的,现在就是这种感觉,我也好恼火我们厂里的一切,怎么都是这样一次次让客户流失? 真不知是我做得不够好还是怎么了,如果她还给我下订单,我感觉欠她的情是越来越多,真有点犯罪的感觉,欺骗了她,让她难过了, 给她的工作带来了很多的麻烦和影响...... 如果我事先告知她实情或许结果会不一样,如果他们保安收到样板后即时地转交给她或许又是另一个结果....可是.... 的确是我做得不够好,可是我却又找不到更好的办法来安慰你,帮助你,也帮助我自己??????? 我真的好想对你说一声:潘副理,真的对不起!

 
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[最后修改于 2006-06-01 10:35:45]
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沙发
发表:2006-05-31 16:56
回复:我觉得好对不起我的客户
有时候有些事儿真的是很无奈,我很能理解你的心情,像我们这样的打工者有许多我们无法左右的事情,我觉得你唯一做错了一件事,关机太早。如果说我们无法决定一些事,那么我们起码应该尽自己的最大努力去做自己能做的,使自己的心里更好受些。
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Lisagu
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板凳
发表:2006-05-31 16:57
回复:我觉得好对不起我的客户
下次注意吧
难免会出现的问题,不可能每次交货都很顺利.关键是即时能够让客人知道
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第3楼
发表:2006-05-31 17:11
回复:我觉得好对不起我的客户
我就觉得不论事情是怎样,也与客户说一声,也不能不听客户的电话。
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第4楼
发表:2006-05-31 17:17
回复:我觉得好对不起我的客户
是的,我知道我们这样真的错了,

可是我找不到好的办法去挽回,

现在还有几个问题需处理的,打她电话她可能还在生气没有听电话,我也没有勇气了,都不知怎么办好???唉......
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利达宏
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第5楼
发表:2006-05-31 17:35
回复:我觉得好对不起我的客户
有时候,要主动出击,不要把太多事情寄托在别人的身上.
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开心红豆
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第6楼
发表:2006-05-31 17:45
我觉得好对不起我的客户
是啊,有好多事情,不是你自己可以解决的了的,我也是这样,有好多时候,没有办法,逼得你跟客人说谎,明明是货还没有走掉(工厂货本来说有了,可是不知什么问题,货没有了),你只能跟客人说,货已经走了,是不是车子在路上出了什么问题,马上就会到了。呵呵,这也叫没有办法的办法。

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kecool
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第7楼
发表:2006-05-31 17:49
回复:我觉得好对不起我的客户
怎么说呢!。。
你遇到这样的客户,应该感到荣幸,而他如果知道你如此负责,也会感到高兴。此时,你应该去面对他,坦诚一切,我想当她看到你能够,真诚相待,会理解你的。
不要再等了!!!
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第8楼
发表:2006-05-31 18:01
回复:我觉得好对不起我的客户
无论有什么事情都要跟客户说实话好。。。有时员工就是那么无奈的。。。
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第9楼
发表:2006-05-31 18:05
回复:回复:我觉得好对不起我的客户


同意五楼的看法。

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第10楼
发表:2006-05-31 18:15
回复:我觉得好对不起我的客户
什么事情都会可能发生的.但是你们也不要关机啊.有什么问题你可以跟客户提前说一下.(万一在做不到的情况下),客户有个心理准备这样应该就没有事了.
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