外贸实务论坛 里有网友问:我给客户发了目录、报价,为什么客户好久不回复?按客户的要求做了PI,为什么客户好久不下单(或不付订金)?
关于“好久”的概念,每个人的定义不同。下面记录的是我的一个案例。
片断一:
2006年2月14日(好日子啊!呵呵),客户来邮件(也不知从哪个网站看到我的邮件地址)要目录、报价。我收到邮件后15分钟回复,附件是目录和报价。
2006年2月16日,我回复客户询问外箱尺寸、毛重/净重(其实报价单底部就有,他没看见。因为所有的规格,数据是一样的。)
2006年3月,客户没来邮件,我也没去邮件。
2006年4月4日,客户问某款产品有没有,我回复有,把数据和图片发给他了。
2006年5月25日,客户问能否只订600只产品,走空运。我回复,空运的费用,与3,000只产品总价+海运费差不多(我的MOQ是3,000只)。
2006年6月7日,客户问内包装。我回复了。
2006年8月15日,客户下订单,3,000只。我做了形式发票给他。
2006年8月23日,客户汇出货款。8月28日,我收到货款,向客户确认,并向工厂下单。
2006年9月19日,货发出,做的电放,我把发票、装箱单、电放提单,拍了照片发给客户。
从上面的流水帐可以看出,我与客户的沟通,有时候相隔半个月以上。其中,2月16日到4月4日,其间有近50天没联系。
片断二:
2006年12月9日,客户又下一单。2007年1月12日起运,3月7日货进客户仓库。
片断三:
2007年2月27日,客户说准备再下一单。我发了更新的报价(美元贬值,不得不改价格。)
2007年4月27日,客户来信,说病一近2个月,报价找不到了(估计邮件太多,找起来太麻烦),要我重发报价单。我照做了。
2007年5月9日,客户确认订单。第二天,我做了形式发票发给他。
2007年5月15日(昨天晚上),客户说通过西联汇了货款,告诉我取款密码。
今天上午,我去邮局取了款。下午,向工厂下单,预计月底可以装船,明天要向货代订舱了。
有一个网友在回我的一个帖子中说:并不觉得LZ......做了什么大的功夫
是的,我没有做什么大的功夫,因为我觉得自己也没有能力去做什么大的功夫。
只是等客户下单、付款;然后我备货、发货;然后询问客户到货情况,货物出现问题,是我的原因就认赔。
仅此而已。
我觉得,如果我老是追着客户下单、付款,多半会失去客户的。因为,换了我,是绝不愿意被人追着的。
所以,我也不敢做什么大的功夫。
既然我没有追着客户下单的能力,只能培养等客户下单的耐心了。
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