嗨!别太把客户当上帝[单单创业即时分享七]

大概在12月底的一天,中午时分,贸易通上突然有位陌生的朋友加我,说想了解下我的节能产品的加盟政策.加为好友后,我将资料传给了他,并告知了我们公司对加盟商的基本要求.请他看完介绍后再详谈.

下午的时候,他在贸易通联系我,前前后后说了这么几句话:

客户(2007-12-27 17:13:42):

刚看了采访你的视频。呵呵，，，没想到你也没结婚。

客户(2007-12-27 17:14:26):

林诗涵(2007-12-27 17:14:43):

客户(2007-12-27 17:15:21):

林诗涵(2007-12-27 17:16:38):

客户(2007-12-27 17:17:17):

说的也是。我想再问下押金的事，押金不管怎么样都可以返还的吗。

 当客户如此爽快的说做我加盟商的时候,说真的我是很吃了一惊,因为以上的谈话我根本没用任何销售技巧或者说话术,根据以往经验一般的加盟意向至少需要几天的调查思考后才能决定是否加盟.我怀疑我看错了,再次提醒他是否清楚看过合同看过资料是否进行过市场调查等,他笑着说已经看明白考虑清楚确定了.

带着几分惊奇和雀跃连忙将合同签署准备好后,安排第2天快递给他.

晚上做梦的时候,我想我也是笑着流口水的,倒不是因为他做了我加盟商我能获得多少利益,而是为如此轻易获得的客户感到神奇和窃喜.然而,事情远没有想象中这么简单.就在第2天我安排同事把合同发送快递出去以后,晚上他突然M我.要求我暂缓将合同快递出来.

原因是他想了一天又觉得需要确认一些细节,于是就一些合同细节双方商讨了一下,后来我说合同已经寄出了,希望他能在第2天收到后确定,他说好的,没问题.

而我心理隐隐感觉到,这个客户远没有一开始表现的那样爽快.可能他选择做我加盟商只是一时冲动好奇或者其他... ...更何况网络上的承诺是那么的苍白无力,

合同是隔了一天才到他手上的,又过了一天他才M我,却正逢元旦休假,我也就推脱了几天,约好4号以后交流.4号的时候确定了合同,他签字后回寄了过来.我7号收到合同,准备给他安排培训.约好8号打加盟押金款,却一直到下午3点前还未汇款过来.正好上海的加盟商和东莞的客户在，我也就没有在意，考虑着再不打款就9号联系下确认.

3点半的时候,突然他贸易通找我,要求语聊.在电脑的那头,他疑疑惑惑的重复的问我关于押金返还的真实性以及公司承诺的可靠性.回想这么多天他来来回回问过了N遍的问题,我突然火大了.

当着上海加盟商和东莞客户的面,我不客气的说到":*先生,首先你提的这几个问题我已经在前几天不少于5次的回答过你了.回想起你当日爽快的确定要做加盟到后来的反复的变卦,我认为究其原因是因为你对我的不信任和对我公司的不信任!任何买卖的成立都是建立在双方诚信的基础上,也建立在双方共赢的基础上，缺一不可.任何合作都必须建立在双方的权利和义务平衡的状态下.今天我单单能拿出这么多的保证和承诺,因为我对自己,对公司对产品有足够的信心.所有的承诺都可以实现,那么反过来说,作为你加盟商,你拿什么承诺你能开拓出这个市场和我共赢?任何的买卖都有风险,我能为大家做到的,只能是尽可能的降低大家的风险,尽可能的协助大家开拓市场.市场,还是需要你们来做出来的.回过头来,如果一个加盟商唯唯诺诺,对自己对公司对产品没有足够的信心,那是做不好的.所以,我最后一次提醒你,创业，如果你确定了.那么就要有破釜沉舟的勇气和毅力.如果做不到,我建议你别干.我没办法逼着我的加盟商们求着大家来跟着我一起赚取利润.给你时间考虑一下,如果评估下来觉得风险过大,那么我们的合作解除!"

他在网络那头腼腆的解释说并非不信任,只是心里总是有点担心自己开拓不好市场.加上以前加盟过北京的某家公司被骗了好多加盟费.我的心一下子又软了.苦口婆心的再次解释了公司的政策和我的想法.最后,他说了一句话":单单,我等下就去打款,就因为,我觉得你实在."

"好!谢谢你对我的信任!我希望我不辜负我们的团队!"关掉语聊的时候,我想我的眼睛是潮湿的,不为他的汇款,而为他对我的信任和评价.

上海加盟商听完整个谈话过程,对我说了一句":单单,你做生意的底气很足,或许这就是你销售成功的关键.我们在销售过程中,远远达不到这样的境界,总是担心这样说话的方式会得罪了客户而签不了单.而你,却能用这样的方式获得了定单又获得了朋友.真的很佩服."

我笑笑说":其实,很多时候我们说客户是上帝,客户是永远对的,这2句话的本身就是错误的.作为我们销售员,别太把客户当上帝了......"