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留住客户，想得到更要做得到
发表于 2008-01-08 16:37
版主奖励：5点
留住客户，想得到更要做得到
互联网这样一个开放的、无边界的平台，给客户创造了便利的购物环境。对于企业来说，需要关注更多的问题，稍有不慎，你的客户就会在几秒钟之内离开你，而最终成交的将是你的竞争对手。
有什么减缓客户流失的办法吗？铭万信息技术有限公司开发的八方通宝，在很大程度上解决了很多问题，但不管怎么说，你要学习，要不断创新，同时尽可能地去进一步了解你的客户。在你掌握了这些根本的方法之后，我还想提三个建议。你只要简单地采取相关措施，就能创造出一个使你的客户们很快也更容易解决问题的环境。一旦你创造了这样的环境，你的客户们会给你带来更多的销售额和利润。
按这三个原则，你不需要去挖掘什么深层数据，事实上，你手中可能早已经掌握了足够的用户数据。你所要做的是改变用户响应模式，更及时地为他们提供有价值的服务，而不是像其他大多数公司那样老是想着收集未来商机。
这种转变要求你：
一、处理用户请求时迅速有效
很难想象，当潜在客户向你询盘或有其他问题的时候，联系不到你的尴尬与遗憾，沟通不畅也是网络上客户流失的重要原因。除了对沟通问题抱以足够重视之外，类似铭万八方通宝这类产品也可以帮你解决问题。绑定手机，让手机与网络互通是个不错的选择，这样可以保证无论你是否坐在电脑旁，都可以与网络进行畅通无阻的沟通。
二、帮助你的客户们相互学习
亚马逊通过比较你和其他上百万人的购买记录，寻找类似的记录来推荐一些你可能会购买的产品。亚马逊没有公布过他这种推荐购买方式能给他的订单量带来多大的增长，不过我估计每单能有10%到20%的额度。
当你觉得缺少客户时，可以向其他客户中寻求帮助，通过这种方法可以帮助客户明确需求，进一步促进消费。
给你的公司打个电话，看看能否找到以下三个问题的答案：你们周转最快的产品或最受欢迎的服务是什么？你的客户是怎么评论它的？关于产品或服务最深刻、最直接的评论是什么？如果你能很轻易地找出这些问题的答案，说明你的客户们没有相互学习、受益，你等于是在谈判桌上等签字时丢掉了生意。
三、让你的客户购买方便
有句关于做市场的老话叫：做市场就是作好两件事，一个是价格；另一个是易购。绝大多数公司都设法让他们的顾客能够很方便地比较价格，却很少有公司告诉他们的客户，随便你想购买任何产品，都能够随时随地很轻易地购买到。这导致了很多机会的丧失。
通过你公司的站点和销售电话购买点什么产品，如果你要接通或联系上3到4个人，才能把钱花出去，显然你的公司有问题。对于客户来说，他们当然会选择最方便的购买途径。
这三个原则之间的关系很简单。你可能有怎样留住客户的问题，相应地，客户们也有很多麻烦：他们早被上百万的网页提供的成堆价格弄昏了头。尽管新经济给人们的生活带来了极大的便利，可是他们还是不得不在日益混乱的网上查找他们所需的信息。这意味着他们同时也在找寻一个可信的名誉和品牌，通过购买经验他们会选择那些设计合理、提供有价值的比较信息，更重要的是购买方便、方便、再方便的公司。
如果你能合理运用这三条原则，你会发现客户忠诚度提高了，每个客户购买量加大了，当然，利润也提高了。
每个公司都能替他们为什么不能给客户提供更好的服务找到许多冠冕堂皇的理由，真正优秀的领导层不能这样简单地接受这些理由。换句话说，你应该在客户转身离去之前，找到问题并解决它们。
修改于2008-02-13 14:10:48
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发表于2008-01-09 14:18
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发表于2008-01-11 16:07
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发表于2008-01-14 09:05
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发表于2008-01-15 20:37
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发表于2008-01-17 17:05
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发表于2008-01-17 18:19
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