风水男人杂谈管理!【原创】
管理的核心是价值观,即人性!
记得刚开始创业的时候,公司里有5个人,人不算多,但是过了一个月我就要求公司里每个人开始考勤,用上了打卡机。原因其实很简单,那就是管理,说到底是中国式管理,有些事情逼着让你很无耐的这么做,我想在中国,中国式管理还是很有效,是一门科学,是一门值得我们大家共同探讨的科学。 管理科学是什么呢?管理科学既然作为一种科学,就是研究是什么和为什么的。管理是管理什么?管理人,人是什么?人为什么会这样行为?管理科学它要解决的根本问题是人是什么,人为什么要这样行为?当你遇到不接受,管理怎么推行不下去,这个人怎么不听话,这个人怎么刚刚培养起来就走了,为什么就少给他一万钱他就不干了,这些问题是管理科学要解决的,所以中国式管理的核心就是研究人的价值观! 为什么我们有些人在台上讲课,回去的人执行不了?台上讲的都是符合逻辑的,条条是道,非常有道理的,甚至可以把数学搬上去,数字搬上去。但是,我们回去之后觉得没法用,因为这个东西他符合逻辑,但是不可行,一个好的理论必须满足两个条件,一个是逻辑严谨,第二个是可行,符合生活的实践,符合历史。一个理论一个是逻辑,第二个是历史,就是要符合现实生活,你要可行。 谈到可行,实际上用经济学的理论来说,所谓的可行就是满足收入和成本的分析,就是他要成本最小化,一套科学的管理方法在实施的过程中,如果他成本高到大于他的收益的时候,或者是等于他的收益的时候,这个方法就是不能用的,就不能拿回家,出了门就把它放在边上。成本是最根本的,我要实施这样一个管理方法,如果是成本太高了,我就不能实施。
比方说人事管理,打卡,我就5个人的公司,我还买一个打卡机?贵不贵呀?贵,这个方法就不行。打卡机是科学,不管高技术含量还是流程什么的,都对。但是,贵,贵的东西就是不能执行。所有的科学管理方法都要满足这个。 回到一个最基本的问题,你讲管理,人是什么?我们很多讲管理的时候,把人当做一个插件,好像人就是一个插件,一插上去就来电。实际上认不是这样一个东西,你插到这里和插到那里是不同的。我们认为人都是一个标准件,拿来就可以插,这个插头是标准的,只要三角插座在任何地方插进去就行,实际上人不是这样的。对于管理者、领导者来说,他怎么去看待人,这是一个最根本的问题,我们很忽略这个问题,我们一谈管理就忽略了这个问题,这是我认为是最大的误区,这是最不科学的,你的管理对象,你没有定义,然后总在方法上翻新,这是非常不科学的,我们讲管理科学呢。我们不知道我们的对象是什么,或者我们对我们的对象没有一个基本的把握,我们不知道不同的企业、不同的人对待的人是不同的,我们想在这里头提升出一个放之四海而皆准的管理方法,其实拿回去人家就没法用,就是你遇到的那个人和我遇到的人不同,或者说对于管理来说,人哪些是共性的,哪些是特殊性的,我们把国外的管理引进来的时候,哪些是我们认为是东方人和西方人,中国人和美国人是相同的,哪些地方是不同的,这些都影响了我们把这个好的工具拿来用,影响了我们在用这个工具最终的效果。
讲到中国管理,什么叫中国的管理?我觉得有几个方面,从人的角度分析是需要我们去认识的。首先讲讲共性,东方人和西方人,中国人和美国人有什么共性?第一个共性,每个人都追求自身利益最大化。上个世纪五十年代美国经济学家阿尔青就有一篇论文,他就从生物角度来证明在这个地球上所有的生物都追求利益最大化,他说基因就决定了追求利益最大化,如果不追求利益最大化,那么所有的生物就死光光了,那么人是最追求利益最大化的,那么东方企业和西方企业都是一样的,都是追求企业利益最大化,这是共同的。那么再一个都追求效率,以最短的时间、最小的成本获得最大的收益。 管理学基本的两点什么是管理?就是不偷懒和不撒谎,偷懒和撒谎有好处的时候就这样做,偷懒本身就降低自己的劳动成本,撒谎是规避风险,人为什么要撒谎?就是怕说了真话以后受损害,人就是一个趋利避害的动物。偷懒就是趋利撒谎就是避害。所谓管理就是让人的理性得到一种认识,偷懒是利益最小化的,撒谎也是得不到利益的。管理是协调和处理人的理性和本能的一种手段。这个东西方都一样。
第二个一样的是协调制度和文化。因为制度是不可能完善的,制度是很高的成本,建立一套制度是成本的,要起草、贯彻、宣传、惩罚,最后修订等等,制度成本是很高的。人只有把这个管理的理念这些东西变成习俗,变成习惯的时候,管理才会成本降低。因为管理有个最大的约束条件,是当管理成本高于收益的时候,这个管理就是不好的管理方法,管理为什么?管理不就是为了效益吗?结果用了这么一大套办法,最后是赔钱,这个管理成本这么高,你就没法实施了,这个管理方法再好再科学再逻辑都没用。所以,制度怎么把它变成一种文化?就像日本的文化、美国的文化,那么总结出的企业文化,就是因为美国人发现如果人完全靠制度去做事很贵,如果变成一种习惯,变成一种理念,这样就便宜。
举个最简单的例子,当我们学自行车的时候,开始的时候是用理性来学的,累呀,他是用大脑在骑车,理性在骑车,当你学会了以后,用习惯,用小脑去学,大脑就休息,那么这样就不累了。那么人用理性做事是很贵的,用习俗习性来做事是很便宜的。那么一个企业怎么样形成这样一个好的习惯,就会降低你的管理成本。我们的管理为什么实施不下去?实施下去的时候是老总最后觉得这个管理方法好是好,就是太贵,要派那么多的管理人员去管理,5个人管理3个人还有什么管理效率?就好了。这一点就是中国人、西方人、中国人、美国人的共性。
其实中国式管理一直在进步和改革着,这次哈尔滨停水,温家宝去的时候,老百姓就说,感谢党和政府。温家宝说,这话应该反过来,党和政府感谢你们,你这话说错了,应该反过来说,是党和政府感谢老百姓,这是一个非常重要的历史事件,就像胡锦涛和温家宝被选上的时候给鞠躬,中国几千年的历史上都是招手,不会鞠躬。
还有一个事实说明社会的进步,去年一个警察在早上八点半的时候,遇到红绿灯的时候,红灯亮了,一部出租车停在那儿,这时候绿灯又亮了,结果人行道上很多人在走,警察就没有管,这时候出租车上走下了一个乘客,说交警,你在这儿干什么的?不维持秩序。交警说,你怎么这个人这么说话?他说谁?这个出租车的乘客说,我是纳税人,这警察一听到纳税人,赶快维持秩序,你是靠纳税人的钱养着的,我想这个警察只有北京才有,将来应该每一个警察听到这个话的时候,都不要翻脸,可能很多警察是听到这个话,你纳税人是什么,两个耳光,我没听过。但是,这个事情标志着进步。
讲到中国管理,我们要去研究人,我们发现我们中国人和西方现代管理的那个人是不同的,于是我们就要回答中国的科学管理应该怎么去推进的问题。但是,我刚才说了,怎么办和好不好我没有招,我研究的是是什么和为什么。我想是什么知道了以后,你就可以得出为什么,然后怎么办和好不好不是讲台上的人教你的。是什么非常重要,没有解决是什么就去问为什么或者怎么办、好不好,就会犯大量的错误,所以研究好个人的价值观,这是我最想说的。
第二是以身作则,讲品德,即用人之道
管理者以身作则的重要性,公司管理者作为公司的重要核心部分,是公司正常开展工作的基础,起着承上启下的作用。 员工的想法要靠管理者来反馈,员工的态度要靠管理者去调节,公司的战略步骤要靠管理者去一步步完成,公司的规章制度要靠管理者来完善、执行。公司管理者无疑是公司的第一焦点,上上下下的人都看着公司各位管理者的表现。
俗话说“强将手下无弱兵”,公司管理者能严格遵守公司各项规章制度,能带头完成好公司的各项工作,相信员工也能认认真真的做好。 如果管理者松松垮垮,那再好的员工时间一长也会学着主管拖拉下去,那样公司将会变得不堪一击,迟早会走上灭亡的道路。因此公司管理者能以身作则,起到良好的表率作用非常重要。 公司是大家的,公司好则大家好,公司差则大家差,相信公司能够良好发展是每位员工的心愿,更是每位管理者的期望。希望每位管理者能切实做到以身作则,踏踏实实工作,认认真真的执行公司的各项规章制度。 “火车跑得快,全靠车头带”,
第三方式上注重霸道,也是王者之道,行动上要果断,要不断地说教
20多年来,我们一直在努力学习西方,开始是引进西方设备,后来发现还要引进他们的管理方法,再后来发现还要接受这些管理方法背后的理念,于是全面向西方学习。只要美国一流行什么理念,马上就热到中国,甚至有过之而无不及,拿一个流行概念套用外国人的名字“攒”本书也能热卖。
但是,在与中国企业家的交谈中,发现他们都是能够把西方管理思想和我党我军的优良传统以及中国古代的人文思想结合得很好的人,比如张瑞敏、柳传志、李东生、任正非、王石等。
中国从古至今,有治人和治国的体系,否则不能成为大国至今。


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一男用户(a先生)给宽带客服打电话,询问宽带网不能使用的原因。经客服小姐查实,该用户因欠费已被停止了宽带服务,客服小姐告知了该用户。但此时a先生声泪俱下地讲述了急于上网的原因,并向客服小姐承诺两天内一定去交费,客服小姐被打动。于是,决定暂为其用户开通网络24小时,并一再叮嘱该用户一定在两天内交费,而该用户也一再保证。但是48小时过后,客服小姐向财务查明,得知该用户仍没有交费,非常气愤。于是决定打电话向该用户问清未交费原因:
嘟……嘟……电话接通了。
“你好,哪位?”电话里传出一女子的声音。
客服小姐:“你好,请问a先生在吗?”
“在,你稍等。”电话里传出甜甜的声音:“老公,你的电话!”
a先生:“你好,请问哪位?”
客服小姐:“你好讨厌,怎么骗人家……”
a先生一愣,不解地问道:“你到底是哪位,我骗你什么了?”
客服小姐:“你怎么这样,说好这两天来的,你怎么还不来,人家等了你两天!”
a先生:“……小姐,你是不是打错电话了?”
客服小姐:“我不管……答应人家的事,你怎么能给忘了,真是的!”
电话那头传来刚才那女子的声音,“她到底是谁呀?你给我说清楚!”
a先生:“我真的不知道!八成打错电话了,我再问问。”
那女子:“打错电话了?不可能吧,你别问了,把电话给我,我问!”
那女子:“喂,你到底要找的是谁呀?”
客服小姐:“我找a先生,你把电话给他,这是我们俩说好的事,和你没关系。”
只听电话里传出那女子叫嚷之声:“你——”紧接着电话被挂断了。
30分钟后……
客服小姐又把电话打了过去,电话那头又恢复平静。
“你好,你找谁?”
客服小姐:“你好,我找a先生。”
电话那头好像听出了是刚才的那个声音。
a先生:“我就是,你到底是谁?”
客服小姐:“前两天刚给人家打过电话,现在是怎么回事?咱们约好的事还算不算了?”
a先生:“约好的事?什么事?”他一头雾水地反问道。
电话那头又传来刚才那女子的叫嚷之声:“别人都打电话到家里来了,你少装蒜了,别又和我说是打错了电话的,她到底是谁?”
电话那头又传来a焦急的声音:“我真的不认识你,你到底是谁呀?别玩了!”
客服小姐:“玩?你怎么能忘记我是谁呢,你叫人家等你……人家都等你好久了,你怎么还不来?”
电话那头又传来那女子的说话声:“你到底在外面做了什么?她是谁?”
a先生:“我说过多少遍了,我真不认识她,你就那么不相信我吗?”
那女子:“鬼才相信你,你当我是小孩子……”
……(省略500字)
“今天你要不说清楚了,就有我没她,有她没我!”那女子叫嚷道。(电话那头传来摔门的声音。)
客服小姐:“喂……你好!你好!”
a先生(非常气愤):“你到底是谁?”
客服小姐:“不好意思,我好像忘记自我介绍了,我是某公司宽带客服。想请您按照前两天约好的到我们这里交一下宽带费好吗?不过我看您现在好像不太方便,要不这样,我过会儿再给您打电话好吧!”
“啊——”电话那头传来a先生的惊叫:“不用再打电话了,我……现在很方便,我马上去交费,你千万不要再打电话了,求你了……”
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前几天开例会,会上讨论了不少问题,其中一个问题就是现在价格战打的太厉害,影响了公司的正常利润,大家讨论了半天,也没想出什么好办法。 这时,主持会议的领导就提了个建议,说这个问题先暂时搁置,建议大家今后两天早上买油条吃,不过一次是去买路边摊的油条,还有一次就是去永和豆浆买,尝试一下,然后思考一下,也许做完了这些,大家就会明白该怎么办了。 我很疑惑,永和豆浆的油条有啥区别,不也是油里炸的,又那么贵,烧包才去吃呢。 不过为了找到问题的解决方法,只能去一次了。路边摊的油条我吃过,就不去了,所以我第二天一大早就去了永和豆浆,一进店堂,窗明几净的,温度不高不低,很舒服,我看了一下菜单,品种还挺多,不过我今天的主要目的是油条,我就点了一份油条和豆浆,然后找了个座位坐了下来,这时又观察了一下周围,吃的人还挺多,还有带着孩子的,我心里暗想,有钱没地方花的人还真多,这么贵的油条还吃,跟不要钱的一样。 过了一会儿,东西端上来了,我一看,有点惊讶,油条还蛮大蛮粗的,足足比路边摊的油条大了三分之一,咬了一口,蛮酥脆的,不硬不软,口感不错,喝口豆浆,豆浆的味道也不错,一看就是好的材料做出来的。这么一来,永和豆浆在我心目中的印象倒改变了几分。 我看到一个服务员离我挺近,我就招呼她:“你好,能问你个问题吗”,那服务员跑过来,“好的,你说”。我问她,“你们店里的油条怎么这么贵,就算比外面的粗点,也不用贵这么多吧?” 服务员笑着说:“你不知道,我们店里的油条材料都是总店配送过来的,保证卫生,而且炸油条油温都固定,油条在油里滚几圈都有规定,而且炸两百根油条后,那个油我们就换掉了。豆浆也是经过工艺处理,没有腥味,完全保留原来的健康原味,所以成本高点。” 我恍然大悟,向服务员说了一声谢谢。 怪不得这么贵,两百根油条就换油,外面路边摊的油可以用几天,都黑漆马虎的,估计炸了上千条都不止,一根油条五毛,这样算下来,路边摊赚的也不少啊,况且路边摊那个油条对健康不利,比来比去,还是在这里吃比较合算,毕竟对身体有好处,现在的白领赚得都不少,也不在乎早饭多花这么几块钱,花钱买健康嘛,看来领导已经来过这里了,怪不得建议我们来这里体会一下。 我有点明白了,我们的产品其实和永和豆浆差不多,虽然价格高点,但是产品的材料和质量都是真材实料的,也许我们的客户开始不是很清楚,但是我们可以给客户介绍和强调这一点,当客户比较过我们公司的产品和别的廉价货后,就明白购买我公司产品的意义了,我也知道下次例会该怎么回答这个问题了,我微笑着走出了永和豆浆。 风.水.男人wxysr原创作品,转载请注明!网商十大博客!
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执着YC
多年以来我一直试图做个洒脱的男人,因为洒脱而独立,因为洒脱而可以骄傲.可是,有一天我在心里问了问自己,我真的足够洒脱了吗?
记得很小的时候看过一部电影叫做,一直的印象是除了打还是打,闹腾腾的.而对于所谓的海市蜃楼,不过是认为一个饥渴的人突然看见了天空中的湖泊,即使美丽,即使充满了诱惑和希望,却始终是遥不可及.
但是我错了,在二十年后的今天我突然发现自己理解错了,虽然其中的原由是那么的不足为道,那么的令人苦笑.
在心事重重的夜晚我做过很多美丽的梦,就象海市蜃楼一样,那使我突然发现自己居然离它们那么近,而感觉也是那么单纯,那么清晰,似乎伸手就可触摸得到.
对于一个内心充满渴望的人来说,海市蜃楼离他远吗?在他一步一步朝着目标坚定地爬行中,他一定以为自己离它是越来越近了吧.而对我而言,在生活中爬行的动力也缘自于此,缘自于我内心深处的海市蜃楼.但是说到他或者你,对于这样的场景毕竟只是一个局外人,即使清醒,即使固执地嘲笑勇敢的追求者,却始终无法打破他美好的梦想.
不过,就象清晨醒来吵醒了美丽的梦境,海市蜃楼的终点也意味着最终的失落和伤感.于是,假如你是个慈悲的乐者,不必多言,只需吹响封存已久的竹笛,轻轻地告慰那最近的幻灭.而我将是孤独的晚风,即使彻底忧伤,却还保留着,类似洒脱的轨迹!
人生如水,水有逆流,也有顺流,所以人生也有欢乐与痛苦,追求与思索,我们只求每段都活得精彩,无怨无悔才是人生的真谛。
人生如花,所以就有花样年华一说,每个人的心中,都有一株含包欲放的花朵,在等待着开放的时节,在偶尔的相遇中,就会一瓣瓣地展放它的美丽与清香,使这个原本死寂荒凉的世界五彩缤纷,充满快乐。
人生如画,生活本身是一副画,但在涉世未深时,我们都是阅读观画的读者,而经过了风雨,辩别了事物,我们又变成书中的主角,在各自演译着精彩。
人生如歌,在那柔情似水的冲击下,心灵的茧子便会被层层地剥开,心开始变得柔软,舒适,温馨,快乐。
人生往往要经过许许多多的事情,每个人的生活轨迹都不一样,有的坎坷,有的风顺,但只要确定了前行的方向,就要纵情向前奔去,路边的风景也一样的美丽,同样可以带来欢乐。
丰富人生,如果要想天长地久的快乐,必须用真诚与善良来点缀自己的世界,绯红花瓣在手指间飘落是美,斑谰汪洋如海的明媚是美。
幸福更是一种感觉,幸福是一缕花香,当花开放在心灵深处,只需微风轻轻吹动,便能散发出悠悠的,让人陶醉的芳香
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