【营销故事】 谁动了你的奶酪YC

   公司几乎每天都有一些快递要发到国家商标局和国家版权局，还有一些要发给我们的客户。对快递公司来说，我们是不小的客户。

    一直以来，都和A快递公司合作，他们来取文件的也都是一些阳光朝气的小男孩。开始来的一个小男孩，小小个，黑黑的。什么都好，就是经常晚到。比如上午叫下班前来取，午休时才来。下午叫的，也要等到下班后。后来小男孩离职了。

    来接替他工作的男孩子，高高瘦瘦的。还是改不了晚到的习惯，我们五点半下班，叫他五点半之前到，每次都要搞到六点钟才姗姗来迟。还好我们都有晚走的习惯，等一下就等一下吧，反正就是晚走一会儿。心里也颇有点不舒服，但面上没说出来。

    最近拿快递的男孩子电话老没人接，打回他们公司去，公司又让打他的电话。那天刚好碰到有急件要发，一上午给他打电话没人接。搞到11点了，还没有联系上，于是到网上去搜索了几家快递公司的电话，要么就是不发国内，要么就是没有在我们这一片设点。一直没找到适合的快递公司，急件也没有及时地发出去。我们一干人都被老板训了。下午我们终于找到一家合适的快递公司（就称为B快递吧），下了单，一会儿一个中年男子急匆匆地赶来了。很热情，态度很好，留下了他的联系方式，又急匆匆地走了。这个公司雷厉风行的服务态度和工作人员的热情，给我们留下了很深的印象。

    后来有一天下雨，刚好也是有急件要送出。我们给A快递的男孩子打电话，让他过来拿快递，他告诉我同事说，在我们公司对面，现在下雨过不来了。我同事也是个实诚人，那怎么办呢？要不一会儿给你送去吧！她很体贴地说。我的那个气呀，真是不打一处。这是什么服务态度呀，下雨了就不做事了吗？这段时间是一直下雨，只要客户一个电话，哪怕坐几个小时的车，我都准时赶到，每次回来都一身湿，难道就不去了吗？送什么送呀，他是收快递的，过来取是他的本职工作。给B快递打电话，让他们过来取，以后都叫他们了，老板发下话来。也是一会儿时间，B公司的快递员，风风火火地来了，一身衣服都湿了。他从口袋里拿出一个塑料袋，这段时间下雨，我都备着这种袋，今天又派上用场了，说完露出憨憨的笑。

    本来A快递给我们服务很久，从情感上我们已经认可了。但是，长期以来，差的服务质量和服务态度，让我们对他偿失了信心，最终失了单。是谁动了他的奶酪呢？不是别人，正是他们自己。

    其实有许多公司都有这样的现象，没有把服务持续地做好。最终丢失了“奶酪”，还怨天尤人。现在竞争的差异化越来越小，竞争对手之间拼的就是服务，就是站在客户立场上，体贴周到的服务。让人暖心的服务，感觉如沐春风。