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商誉就是市场
发表于 2006-10-27 04:46
版主奖励：10点
一个农资企业的市场能做多大决定于它的商誉。商誉是企业的生命，是活在顾客心中的口碑，是衡量一个企业和品牌文化价值的天平。
商誉不是靠广告宣传出来的，而是靠真诚服务于用户实实在在做出来的。无论是当年风光一时的秦池，还是百年老店南京冠生园，他们的衰败是所有农资企业应当汲取的教训。可以这样说，成功的农资企业无不是商誉好的企业，而商誉好的企业又无不是注重服务细节的企业。
真诚、细致、周到的服务赢得的是千金难买的商誉和大批忠诚的客户。美国沃尔玛就是一个典型。一位顾客在沃尔码买了一个果汁机，不久出了点小毛病。当顾客拿着果汁机和付款小票来到沃尔码，营业员立刻给他换了一台，并告诉他，因果汁机降价了，还退给他5美元。让顾客在购买产品时不仅享受到获得商品带来的便捷，而且享受到超值的服务，这就是企业商誉越来越好的原因。成功的农资企业没有不注重培育良好商誉的，因为商誉就是市场。有些农资企业，他们也曾经注重过服务细节，但往往不能持久，未能形成制度化和企业的经营理念。如有的化肥企业，在市场竞争激烈时，比较注重服务细节，想到化肥在火车装运时，放在车厢底层的化肥包装容易脏污和破损，于是铺上了草席。这样做虽然增加了销售成本，却提高了用户的满意度，赢得了企业的商誉。但是，当化肥供不应求时，这样的服务细节却往往被他们忽略了。
把为用户真诚服务的企业理念转化为全体员工的行为理念是企业文化的形成过程，也是创造企业商誉的过程。商誉在企业每时每刻与顾客打交道的细节当中形成。市场竞争激烈时，不要抱怨用户苛刻、市场难做；产品供不应求时，不要贪图小利、萝卜快了不洗泥。要把眼光放长远，脚踏实地地从产品的质量和服务细节抓起，创造企业和品牌的商誉。只有这样，才能将市场做大、把企业做强。
商誉不是靠广告宣传出来的，而是靠真诚服务于用户实实在在做出来的。无论是当年风光一时的秦池，还是百年老店南京冠生园，他们的衰败是所有农资企业应当汲取的教训。可以这样说，成功的农资企业无不是商誉好的企业，而商誉好的企业又无不是注重服务细节的企业。
真诚、细致、周到的服务赢得的是千金难买的商誉和大批忠诚的客户。美国沃尔玛就是一个典型。一位顾客在沃尔码买了一个果汁机，不久出了点小毛病。当顾客拿着果汁机和付款小票来到沃尔码，营业员立刻给他换了一台，并告诉他，因果汁机降价了，还退给他5美元。让顾客在购买产品时不仅享受到获得商品带来的便捷，而且享受到超值的服务，这就是企业商誉越来越好的原因。成功的农资企业没有不注重培育良好商誉的，因为商誉就是市场。有些农资企业，他们也曾经注重过服务细节，但往往不能持久，未能形成制度化和企业的经营理念。如有的化肥企业，在市场竞争激烈时，比较注重服务细节，想到化肥在火车装运时，放在车厢底层的化肥包装容易脏污和破损，于是铺上了草席。这样做虽然增加了销售成本，却提高了用户的满意度，赢得了企业的商誉。但是，当化肥供不应求时，这样的服务细节却往往被他们忽略了。
把为用户真诚服务的企业理念转化为全体员工的行为理念是企业文化的形成过程，也是创造企业商誉的过程。商誉在企业每时每刻与顾客打交道的细节当中形成。市场竞争激烈时，不要抱怨用户苛刻、市场难做；产品供不应求时，不要贪图小利、萝卜快了不洗泥。要把眼光放长远，脚踏实地地从产品的质量和服务细节抓起，创造企业和品牌的商誉。只有这样，才能将市场做大、把企业做强。
修改于2006-10-27 08:34:22
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本公司是本地果农加盟组成的一个集种植、农副产品深加工、农产品销售为一体的科技公司，本公司所属成员有…
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文章写的太精彩了
让我学到了很多
谢谢了
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