可口可乐,一个响亮的品牌,刚刚收购了中国的民族企业汇源果汁。市场价值600亿美圆。连续N年占据着世界第一品牌的宝座,2008北京奥运会合作伙伴,在报纸上,广播上,电视上已经户外广告几乎要让我们感到视觉疲劳了,而且好象还很乐于公益事业,但是我和可口可乐公司的交往中却并没有感觉到可口可乐公司品牌的魅力。
今年7月份,我买了这样的一瓶芬达,2L的,买回家以后却发现里面有个黑色的异物,于是我给包装瓶上标明的可口可乐公司打电话,接待我的接线员到是很热情,也很有礼貌,将我的电话转到外事,不过头一次外事没人,经过几次电话沟通,已经几天的漫长等待(我感觉已经很漫长),终于等到了可口可乐公司的人来处理此事,而和我期待的结果却不一样,他们答应给我2-3倍的赔偿,但是只能一产品的形式,我当时没有接受,原因很简单,因为我买到了他们的问题产品,所以我暂时还没有拾回对他们品牌的信心,所以我并没有接受以产品的形式的赔偿......
在和当地的厂家沟通之后我并没有得到满意的结果,于是我试着和可口可乐官网提供的电话沟通,结果打了几次都是无人接听,我又给可口可乐官网提供的邮箱发了几封邮件,一次,二次,三次,还是没结果,我这个普通消费者关于问题产品的投诉居然无人理睬,而当我第四次给这个邮箱发邮件的时候,我附上了几张他们的问题产品的图片,并告诉自己这是最后一封,因为我已经没有耐心了,而这次出呼了我的意料,第二天我接到了当地可口可乐公司外事部S经理的电话,经过接近半个小时的电话沟通,他们给我的答复是邀请我三天后去公司商讨如何解决,并约好星期一上午具体电话联系,(S经理给我打电话的那天是星期五,因为他们公司星期六和星期天要休息)结果我那个星期一推掉了一些上午应该做的事情等着他们的电话,上午9点多,电话铃响了,我却得到了失望的结果,电话里一个男人的声音告诉我S经理这两天事情很多,可能要过两天再联系,还有一句"抱歉".我只好对自己说:"哎,又白等了三天"
于是我又经过了三天的漫长等待,此时距我买到那瓶芬达的时间已经过去足足半月有余.....这天我终于来到了可口可乐公司,S经理还带我参观了可口可乐的小型的博物馆,介绍了可口可乐的历史,并介绍了几个可口可乐公司正在开展的公益活动,还说我是他们的上帝,(不过似乎我并没有上帝的感觉)很无奈的说最后的结果却还是一样,我还是要接受以产品形式的赔偿,因为他是以消费者权益保障法为依据的,至此我终于知道了,可口可乐公司绝对不是不守法律的不法商贩,至于瓶里的异物,S经理说要等相关部门的技术鉴定......
本来这段经历已经告一段落,我也得到了可口可乐公司产品形式的赔偿,但是事情过去已有两个多月有余,而且关于那个异物是什么,我一直没有得到答案,而对于一个只能做到遵守消法的企业,他的品牌是不是还合适呆在世界第一品牌的宝座上?
似乎关于那个异物是什么的答案我已经得不到了,而至于可口可乐是否还是世界第一品牌,我到是想知道大家心里都是什么答案.........
最后说一句,如果有可能,此事还有后续报道........
下面就是可口可乐公司的问题产品.......