【商业人生】故事系列之管理篇：情绪管理高手能有效…

         情绪管理已经是现代社会的一门学科了，称之为EQ管理中调节压力的重要管理。因为正常人只要是受到外界的任何刺激，喜怒哀乐等，都会产生情绪波动，影响到我们正常的日常生活。而职场，不仅要懂得自我情绪控制，如果懂得引导、化解与客户之间产生摩擦的双方情绪，对工作或事业无疑会起到事半功倍的作用。下面我们来看个故事。
          小张是个急脾气有些暴躁的人，遇到不顺总是生气很容易激动，不仅闹的家庭常常不愉快，工作中也是很糟糕的。因为由于这样的脾性，小张不愿与同事交往，不愿与客户交流，迫于生活压力，在不得于与客户打交道时，心情好呢，还能做到面子上过的去，不好时候就经常被压抑着。人有情绪如果没有合理的发泄渠道，身心都将受到直接影响。每次心情不好回家的小张不仅抱怨许多，更是越来越反感工作。他媳妇知道，他在家里是能说会道的，小两口吵架也总是小张能辩赢，巧舌如簧。因此，他媳妇就去找来些书看，结合小张的情况寻找答案，发现原来是情绪管理方面出了问题。书上说，人从小的情绪模式能一直延续到长大工作中。他媳妇问了公公婆婆小张小时侯的情况。原来小时侯的小张就是个非常霸道的小孩，吃的喝的玩的父母不迁就，就常常哭闹不休，直到心理满意为止。大人心烦时候不但不迁就还用强制手段管他。小李的母亲性格弱，父亲很强势，每当大人吵架，父亲又总是压制住母亲。这样的环境给小时侯的小张成长的心灵上，烙下了不能屈服外界变化的急性子，经常也采用以暴制暴的解决方法。如果有不顺的，总是有战胜它的欲望，一旦不能或者反而被人管制就心烦气躁，或者采取逃避措施。也就是说，一直以来，当外界有一次挫折发生时候，小张就积累了一次情绪不满，时间长了，就形成了小张固定的情绪模式，有了一套自己固执的对外定论。出于理智，事后又能反省过来。他本人很烦恼自己这样，决心改正。于是，他媳妇让小张知道了这种情绪管理的科学性，共同学习些情绪管理的一些常识，常常疏导，不能迁就的就决不姑息，并约法三章，1、当与媳妇发生争吵，不严重的媳妇就不正面辩解，事后再指正小张过激的不当，帮助小张自我觉察并检讨。2、小张与任何人要发生冲突之前，先忍下气不要挂在脸上，了解并分析事情的经过，不管发生什么都要进行自我肯定，帮助小张自我激励，宽容他人并担当责任。3、不管多么糟糕的事情发生，不许开口骂人，帮助小张锻炼耐心自我调控。事实告诉我们，八年过去了，目前小张的家庭不仅和睦，工作也是得心应手。
             以上是一个极端的案例，我们知道，情绪模式其实谁都有，不同程度而已。如果人人懂得自我情绪管理，要去管理别人就不那么困难了。而且，懂自我情绪管理的管理者，能洞察别人的情绪变化，正面疏导并达到管理的目的。当然，疏导只是一种方式，能很快起到处理问题的作用，帮助被管理者树立正确的人生价值观念，才是真正的情绪管理。也就是说，正确的情绪管理是由价值观来决定的， 管理好情绪就是对自己负责任，对他人负责任。那么说，情绪管理高手还不能有效管理吗？！敬请关注（商业人生）故事系列之管理篇：文化管人管灵魂。