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产品出了问题，客户怕找不到负责人！YC
发表于 2009-07-08 09:06
版主奖励：30点
昨天，有个朋友加我，哈哈，我一般是来者不拒。对方说，看了我的帖子，我的帖子写的不错。我说你太客气了，我的文采很差的，只是有朋友们的支持而已。对方说他开汽车修理厂的，想就上汽车烤汽房。原来竟然是客户，我当然高兴了。
客户问汽车烤漆房的价格，问配置，质量和售后，我都详细的做了解答，这个客户很仔细，几乎问了烤漆房的方方面面。客户说，他以前没有用过烤漆房，不是很了解，所以要问清楚了，我说我理解。就这样，我们谈了很长的时间，大家谈的也比较愉快，我认为这个单子也八九不离十了。
在最后的时候，客户又问了一次关于售后服务的问题，我知道关于售后的问题，一直是个老大难的问题。我就和客户介绍，只要产品出现问题，你给我们打电话，两天之内（这个客户是沈阳的）我们肯定会派人过去。我们可以把售后方面的问题明确写到合同里，这样就可以放心了。
客户又问，如果到时候，产品真的出了问题，给厂里打电话，厂里不去人，他们也没有办法，总不会来济南找我们吧。
说来说去，我感觉客户最怕的就是“产品出了问题，找不到负责人”。
这已经不是第一个客户担心这个了，在网上卖产品，全国各地的都有，很多的客户离厂家都很远，客户买了产品，如果产品没有问题还好，如果出点问题，客户都是希望厂家去人的，可是因为路途很远，出差费很高，很多的厂家就放弃售后服务，客户给厂家打电话，厂家不接，客户总不能来厂家吧。
这些不负责的厂家，就把网上销售添加了很多不好的东西，连带着我们都受到客户的质疑。怎么解决这个问题呢，我们采取的策略，是在各个地方寻找代理商或者是担保人。比如我们是做烤漆房的，我们就寻找非同行做我们的代理商或者是担保人。这样，客户产品出了问题，不怕找不到负责人了，因为在客户的当地就有我们的代理商或者是担保人。
只是这样，我们的利润会减少很多，但是没有办法，只要让客户放心买我们的产品，少赚点也无所谓了。
修改于2009-07-09 14:05:54被推荐为资讯
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汽车烤漆房，家具烤漆房，信隆烤漆房，网址： http://www.xlkaoqifang.cn/
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发表于2009-07-08 09:11
寻找各地代理商或担保人也有助于公司的发展
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发表于2009-07-08 09:16
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有赚就要做。
不做才怪呢。
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- wangfang3150
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现在厂家都会很注重产品的质量及售后服务.这也是产品自身很重要的一部分
只要做好这两点.我想客户会会慢慢积累起来的.
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发表于2009-07-08 09:22
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我觉得这也不现实。客户的疑虑，我们要用诚信去说服它或压一点保证金。因为网络销售的范围很大，我们不可能全国各地都能设点。
加强产品质量管理和对客户进行一些简单的培训。
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发表于2009-07-08 09:57
产品出了问题，客户怕找不到负责人!这是人之常情啊,现在主要靠我们生意人的诚信!现在售后服务越来越重要.啊!
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发表于2009-07-08 10:00
这种问题最麻烦的了
大学生创业第五篇:丁磊-大学生切莫轻言创业
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发表于2009-07-08 10:08
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在售前严把质量关。尽量做到少出问题。免了以后找麻烦，劳力劳神的越是不划算了。
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szhaolongda
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发表于2009-07-08 10:45
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以下是引用耿鑫鑫在2009-07-08 10:08的发言：
在售前严把质量关。尽量做到少出问题。免了以后找麻烦，劳力劳神的越是不划算了。
呵呵，这个好像很难哦
售前我相信每个供货商都会仔细把关的
但是设备这个东西很难说的
经常使用难免会有这样那样的问题
所以设备的售后服务在成本里占有一定的地位的
我觉得这个办法只能是短时间内。关键是要把产品的质量做好，而且产品的功能弄简单些。这样产品的问题少了，售后也跟着就少了，产品的知名度也提起来了。
万树林专业生产客厅茶几，电视柜，鞋柜等系列产品。 http://www.wsljs.com.cn
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其实你客户担心的问题也确实是个比较普遍的问题！楼主是个大好人，为了客户着想宁愿自己少赚利润
，我们公司也是这样做的，为了更好的服务客户！
不过并不是每个商家都会这样做，那只能希望大家做好自己产品的质量，尽量不要以次充好，最后还得两方面都不得诚信，，不会有客户原意与这样的公司长久合作或者是介绍其他的客户来的！
我司从事化纤设备自动化和生产信息化改造，包括在线张力检测、质量自动分级系统、便携式张力仪、定长定重…
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发表于2009-07-08 12:15
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你们的办法不错，可以借鉴哦。
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发表于2009-07-08 12:28
顶顶顶顶顶顶顶。。。。。
南京网站建设，http://www.3d-gold.net
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发表于2009-07-08 12:48
精华回帖
以下是引用杺若芷水在2009-07-08 09:10的发言：
这主意倒是不错，就应该为客户着想一下
客户受益了高兴了，下次自然还会来找你
说得不错。。售后问题是一个大难题。。也有不少的客户问我们他们 公司所在地有没设办事处或者分公司。。
一般来说我们都会为客户解决好售后问题。。一个想要长远发展的企业不可能不注意这些问题 的。这个问题可以说对企业是至关重要的。不能丢的
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发表于2009-07-08 13:41
问题 孰重孰轻 难取舍
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发表于2009-07-08 13:44
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这个问题每个做业务的都会说，也都明白这个道理，可就是面对问题的时候，有的先择逃避，而有的则承担起责任，这跟企业高层的决策也有很大关系。
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发表于2009-07-08 13:46
不错 哦 这样 客户也能 放心点 ..可能 长期合作也会又有的..
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发表于2009-07-08 13:49
是啊，如今售后服务跟不上，客户选择的机率也会变小，现在很多人都注重服务的
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发表于2009-07-08 14:20
以下是引用vaersun在2009-07-08 09:22的发言：
我觉得这也不现实。客户的疑虑，我们要用诚信去说服它或压一点保证金。因为网络销售的范围很大，我们不可能全国各地都能设点。
加强产品质量管理和对客户进行一些简单的培训。
是哪~支持下
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发表于2009-07-08 14:38
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这个问题很普遍，也不是一下子就能解决的，所以，成套的大型设备还是就进采购好些！
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发表于2009-07-08 15:40
方法值得借鉴，可不知道操作起来可行不可行
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发表于2009-07-08 16:23
注重售后服务！
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发表于2009-07-09 00:49
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在各地找代理商是个好主意。。我们的客户也都这样想的，希望在他们地区能有代理商，他们买设备才容易放得下心。。
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发表于2009-07-09 09:08
支持了！
我们能切断所有需要切断的软物料,却永远切不断我们之间的友谊! 我公司专业致力于纺织\纤维等软物料物品的剪…
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danxia190(ID)
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发表于2009-07-09 09:47
现在生意都是难做的，我们也是靠薄利多销的方案来批发数码产品的!希望楼主能步步高升！不过产品如果产品真没有其他问题的话，很多客户当然都会选择来你们这里购买的!售后当然也要做好啦
这一点也是很重要的！
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发表于2009-07-09 10:02
很多客户都有这方面的担心！
“品质源于专业，专业铸就未来”主营产品有：仓储货架、超市货架、精品货架、百变货架、展示架、万能角钢等…
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发表于2009-07-09 10:36
困难造就英才
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